Schreiben für Schnittstellen: Metriken und KPIs für Einsteiger

Wenn Sie sich gerade erst für das Schreiben von Schnittstellen interessieren, haben Sie wahrscheinlich gehört, dass „Worte wichtig sind“. Als nächstes stellt sich natürlich die Frage: Woher weiß ich, ob ein Text funktioniert?

Das ist genau die richtige Frage. Die meisten Menschen, die mit Produkten arbeiten, entscheiden sich instinktiv für den Text auf einem Bildschirm: „Ich denke, auf diese Weise wird es klarer“, und überprüfen nie, ob dies der Fall ist. Das Ergebnis ist, dass das Schreiben zum persönlichen Geschmack wird und der persönliche Geschmack schwer zu verteidigen und unmöglich kontinuierlich zu verbessern ist.

Der zentrale Gedanke dieses Textes ist für Einsteiger ermutigend: Interface Writing lässt sich messen. Für den Einstieg benötigen Sie keine teuren Tools oder erweiterte Statistiken. Sie müssen verstehen, was zu beobachten ist, und das werden wir aufschlüsseln.

Was ist schließlich „Schreiben für Schnittstellen“?

Beim Schreiben für Schnittstellen oder UX-Schreiben] handelt es sich um den gesamten Text, der in einem digitalen Produkt erscheint und die Person dazu anleitet, etwas zu tun: der Name einer Schaltfläche, die Anweisung eines Formulars, die Fehlermeldung, der Text eines leeren Bildschirms, die Bestätigung nach einer Aktion.

Im Gegensatz zu einem Artikel oder einem Marketingartikel ist dieser Text nicht dazu da, gewürdigt zu werden. Es existiert, um zu funktionieren. Eine perfekt geschriebene Schaltfläche ist eine Schaltfläche, die eine Person ohne nachzudenken versteht und ohne zu zögern anklickt.

Daher ist die Art der Bewertung unterschiedlich. Sie fragen nicht: „Ist dieser Text schön?“ Die Frage ist: „Hat dieser Text die Person dazu gebracht, zu verstehen und zu handeln?“ Dieser Fragenwechsel ist der Anfang von allem.

Warum messen und nicht nur eine Meinung abgeben?

Wenn zwei Personen über einen Text ohne Daten uneinig sind, gewinnt die Person mit der stärkeren Position oder der größeren Überzeugung den Streit. Dadurch wird das Produkt nicht verbessert, es wird nur darüber entschieden, wer das Sagen hat.

Durch die Messung wird die Entscheidung aus dem Bereich der Meinung herausgeholt. Wenn Sie den Text einer Schaltfläche ändern und mehr Leute anfangen zu klicken, haben Sie eine Antwort. Es spielt keine Rolle, wer was gedacht hat; Der Benutzer antwortete.

Für diejenigen, die lernen, ist dies die wertvollste Angewohnheit, jeden Text als eine Hypothese zu behandeln, die überprüft werden kann, und nicht als eine Wahrheit, die zum Zeitpunkt seiner Niederschrift definiert wurde. Diese Mentalität gilt für Ihre gesamte Karriere.

Die grundlegenden Kennzahlen, die Sie verfolgen können

Sie müssen nicht mit vielen Kennzahlen beginnen. Beginnen Sie mit einigen wenigen, gut verstandenen.

Klick- oder Abschlussrate. Die einfachste. Wie viele von hundert Personen, die eine Schaltfläche sehen oder einen Flow starten, schließen ihn ab? Wenn Sie den Text ändern und diese Zahl steigt, hat das Schreiben die Kommunikation verbessert.

Formularfehler. Beachten Sie, wo Menschen beim Ausfüllen von Feldern Fehler machen. Oft liegt das Problem nicht bei der Person, sondern bei der Anweisung, die nicht klar macht, was erwartet wurde.

Wiederholte Fragen. Wenn dieselben Fragen den Support oder die Kommentare erreichen, ist das ein Zeichen dafür, dass die Benutzeroberfläche diesen Punkt nicht gut erklärt hat. Dies ist eines der am einfachsten zu erfassenden Signale, wenn Sie noch nicht über ausgefeilte Tools verfügen.

Abbruch bei einem bestimmten Schritt. Wenn viele Leute an derselben Stelle in einem Fluss aufgeben, lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen, was der Text dort verlangt. Manchmal erschreckte ein Wort, verwirrte es oder schien zu viel Aufwand zu erfordern.

Diese vier geben bereits einen ehrlichen Überblick. Das Geheimnis liegt nicht in der Anzahl der Messwerte, sondern darin, sie mit der richtigen Frage zu betrachten: Was verursacht der Text auf diesem Bildschirm?

Ein erstes Experiment in der Praxis

Der beste Weg zu lernen ist, es zu tun. Wählen Sie einen einfachen Bildschirm, eine Schaltfläche, eine Fehlermeldung und schlagen Sie eine alternative Textversion vor.

Stellen Sie sich eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Senden“ vor. Nur wenige Leute klicken. Sie testen „Ich möchte das Angebot erhalten“ und mehr Leute melden sich. Der Unterschied ist nicht magisch: Die zweite Version sagt, was die Person gewinnen wird, anstatt eine generische Handlung zu beschreiben.

Mit solchen Tests lernen Sie mehr als mit jedem Buch. Sie formulieren eine Hypothese („ein Text, der den Nutzen zeigt, führt zu mehr Conversions“), vergleichen und beobachten das Ergebnis. Fangen Sie klein an, mit etwas geringem Risiko, und bauen Sie Selbstvertrauen auf.

Häufige Fehler von Anfängern

Der erste Fehler besteht darin, alles auf einmal messen zu wollen und in Zahlen zu ertrinken. Beginnen Sie mit einer Metrik und einer Leinwand. Tiefe kommt mit der Zeit.

Die zweite besteht darin, Zufall mit Ursache zu verwechseln. Wenn die Conversion in derselben Woche, in der Sie den Text geändert haben, gestiegen ist, lag es möglicherweise am Text oder an einer damit einhergehenden Werbeaktion. Wenn möglich, ändern Sie jeweils eine Sache, damit Sie wissen, wem Sie Anerkennung zollen müssen.

Die dritte besteht darin, den Kontext zu vergessen. Ein Text, der bei einem Publikum funktioniert, kann bei einem anderen scheitern. In Brasilien ist das wichtig: Ton, Formalität und Wortschatz ändern sich stark, je nachdem, wer auf der anderen Seite steht. Für eine Bankanwendung zu schreiben ist nicht so, als würde man für einen kommunalen öffentlichen Dienst schreiben, der von der gesamten Bevölkerung genutzt wird.

Wo finde ich zuerst den zu verbessernden Text?

Wenn Sie sich zum Üben entscheiden, stellt sich die Frage: Wo soll man in einem Produkt voller Bildschirme anfangen? Es gibt einige Orte, an denen das Schreiben tendenziell mehr Aufmerksamkeit erregt, und es lohnt sich, ihnen Priorität einzuräumen.

Fehlermeldungen sind ein guter Ausgangspunkt. Sie erscheinen im Moment der größten Frustration des Benutzers und werden normalerweise hastig in einer Fachsprache geschrieben, die niemand versteht. „Fehler 400“ hilft niemandem; „Die eingegebene E-Mail scheint ungültig zu sein. Überprüfen Sie, ob ein At-Zeichen vorhanden ist“ löst das Problem.

Leere Bildschirme sind ein weiterer vergessener Ort. Wenn eine Liste noch nichts enthält, zeigen viele Produkte nur Leerzeichen an. Es ist eine verpasste Gelegenheit, zu erklären, was dieser Bildschirm bewirkt und wie man ihn verwendet.

Und natürlich die Aktionstasten. Dies sind ein paar Worte, die einen großen Einfluss darauf haben, ob eine Person vorwärts geht oder zögert. Diese drei Orte – Fehler, leere Bildschirme und Schaltflächen – geben denjenigen, die lernen, viel Feedback, da die Auswirkungen der Verbesserung leicht zu erkennen und zu messen sind.

Der Beginn einer Fähigkeit, die sich auszahlt

Interface Writing ist eine dieser Fähigkeiten, die klein erscheinen, aber eine große Wirkung haben. Ein an der richtigen Stelle ausgetauschtes Wort kann mehr zum Erlebnis beitragen als wochenlange Entwicklung.

Und das Beste daran: Es ist eine leicht zugängliche Fähigkeit. Sie benötigen keine Erlaubnis, um zu beobachten, wie Menschen auf die Worte eines Produkts reagieren. Sie müssen nur die Frage „Ist es hübsch?“ ändern. durch die Frage „Hat es funktioniert?“ und haben Sie die Bescheidenheit, die Daten antworten zu lassen.

Wenn Sie Ihre ersten Schritte zu diesem Thema unternehmen, beginnen Sie diese Woche mit der Messung eines einzelnen Bildschirms. Auf dem Blog finden Sie weitere Texte zu Produktgrundlagen und Benutzererfahrungen, die Ihnen dabei helfen, diese Reise sicherer fortzusetzen.