Texte für Bewerbungen: Wie man mit dem Verfassen von Texten beginnt, die den Benutzer anleiten

Wenn jemand darüber nachdenkt, eine App zu erstellen, denkt er an Bildschirme, Farben und Funktionen. Fast niemand denkt über Worte nach. Aber öffnen Sie eine beliebige App auf Ihrem Telefon und schauen Sie genau hin: Alles, was Sie führt, ist Text. Der Name der Schaltfläche, die Fehlermeldung, die Bestätigungsaufforderung, was erscheint, wenn der Bildschirm leer ist. Der Benutzer spricht nicht mit dem Design, er liest es.

Copy for Applications, oder UX Writing, ist die Kunst, diese Texte so zu schreiben, dass der Benutzer versteht, was zu tun ist, sich sicher fühlt und vorankommt, ohne stecken zu bleiben. Es scheint ein Detail zu sein, aber viele Apps verlieren dadurch Menschen, ohne es zu merken. Ein Button mit einem mehrdeutigen Namen weckt Zweifel. Eine unhöfliche Fehlermeldung erzeugt Frustration. Ein leerer Bildschirm ohne Anleitung führt zum Abbruch.

Für diejenigen, die gerade erst anfangen, ist die gute Nachricht, dass das Kopieren von Apps kein literarisches Talent erfordert. Es erfordert Klarheit, Empathie und Aufmerksamkeit für den Moment des Benutzers. Dieser Text zeigt Ihnen die Grundlagen, um mit dem Schreiben von Texten zu beginnen, die helfen statt behindern.

Was ist eigentlich eine App-Kopie?

Bei der Anwendungskopie handelt es sich um den gesamten funktionalen Text innerhalb des Produkts. Es ist nicht der Marketingtext, der jemanden zum Herunterladen überzeugt, sondern der Text, der denjenigen Orientierung gibt, der bereits drin ist. Der Unterschied ist wichtig: Marketing überzeugt von außen, UX Writing führt von innen.

Die grundlegendste Regel ist, dass dieser Text nicht dazu da ist, schön zu sein, sondern um nützlich zu sein. Wenn ein Benutzer „Fertig stellen“ anstelle von „Registrierungsformular senden“ liest, versteht er schneller. Wenn die Meldung „Speichern nicht möglich. Überprüfen Sie Ihre Verbindung“ angezeigt wird. Statt „Fehler 500“ weiß es, was zu tun ist.

Die zentrale These für Einsteiger lautet: Eine gute App-Kopie ist unsichtbar. Wenn es funktioniert, merkt der Benutzer nicht einmal, dass er es gelesen hat, sondern macht einfach weiter. Wenn ihm das nicht gelingt, hält er inne, liest noch einmal, zögert und gibt manchmal auf. Ihr Ziel ist es nicht, mit Worten zu beeindrucken, sondern Ihnen das Bedürfnis zum Nachdenken zu nehmen.

Die Prinzipien, die Sie zuerst beherrschen müssen

Klarheit vor allem

Bevor Sie versuchen, charmant zu sein, seien Sie klar. Eine Schaltfläche muss Ihnen genau sagen, was passiert, wenn Sie sie berühren. „Weiter“ ist vage; „Weiter zur Zahlung“ ist klar. Wenn der Benutzer weiß, was ihn erwartet, handelt er selbstbewusst. Wenn er es nicht weiß, zögert er oder macht Fehler.

Sprechen Sie die Sprache des Benutzers

Apps scheitern, wenn sie das interne Vokabular des Unternehmens anstelle des Vokabulars des Benutzers verwenden. Wenn Ihr Benutzer es „Konto“ nennt, schreiben Sie nicht „Akkreditierungsprofil“. Fachbegriffe und interner Jargon schaffen Distanz. Schreiben Sie, wie die Person denkt, nicht wie das System im Inneren funktioniert.

Schreiben Sie zur richtigen Zeit

Derselbe Benutzer hat zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Stimmungen. In der Erfolgsmeldung zeigt er sich zufrieden. In der Fehlermeldung heißt es, er sei frustriert. Passen Sie den Ton an. Eine Fehlermeldung ist kein Anlass, lustig zu sein oder dem Benutzer die Schuld zu geben; Es ist an der Zeit zu erklären, was passiert ist und wie man es beheben kann.

Wo das Schreiben von Texten den größten Unterschied macht

Einige Punkte in der App konzentrieren den größten Teil der Wirkung. An erster Stelle stehen die Aktionsschaltflächen: Sie müssen Ihnen das Ergebnis mitteilen, nicht die Mechanik. Fehlermeldungen sind die zweite: gut geschrieben, sie retten den Benutzer; schlecht geschrieben, sie werfen dich raus. Leere Bildschirme, die erscheinen, bevor der Benutzer überhaupt Inhalte hat, sind die dritte Möglichkeit: Statt einschüchternder Leerraum können sie den ersten Schritt leiten.

Entscheidend ist auch das Onboarding, also die ersten Bildschirme, die der Nutzer sieht. Es ist der Moment, in dem er entscheidet, ob es sich lohnt, weiterzumachen. Zu langer Text lenkt hier ab; Text, der schnelle Wertfestnahmen zeigt. Denken Sie darüber nach, was die Person wissen muss, um den ersten Schritt erfolgreich zu machen, und sagen Sie genau das.

Die häufigsten Fehler von Anfängern

Der erste Fehler besteht darin, zu viel zu schreiben. Anfänger neigen dazu, alles zu erklären, aus Angst, dass der Benutzer es nicht versteht. Das Ergebnis sind Bildschirme voller Texte, die niemand liest. Weniger Wörter, sorgfältig ausgewählt, funktionieren besser als viele.

Der zweite Fehler besteht darin, vage zu sein, um professionell zu wirken. „Es gab ein Problem“ hilft niemandem. Welches Problem? Was mache ich jetzt? Spezifität ist Großzügigkeit gegenüber dem Benutzer.

Der dritte Fehler besteht darin, dem Benutzer die Schuld zu geben. Nachrichten wie „Sie haben es falsch ausgefüllt“ geben demjenigen die Schuld, der versucht, Ihr Produkt zu verwenden. Bevorzugen Sie „Überprüfen Sie das E-Mail-Feld“, das die Lösung aufzeigt, ohne Sie zu beschuldigen. Der Unterschied im Ton verändert die Einstellung anderer zu Ihrer App.

Der vierte Fehler ist Inkonsistenz. Wenn auf einem Bildschirm die Schaltfläche „Speichern“ und auf einem anderen „Bestätigen“ für dieselbe Aktion angezeigt wird, ist der Benutzer verwirrt. Wählen Sie einen Wortschatz und verwenden Sie immer denselben.

So starten Sie in der Praxis

Beginnen Sie mit einem lauten Test. Lesen Sie jeden Text auf dem Bildschirm, als würden Sie ihn jemandem neben Ihnen erklären. Wenn es gesprochen seltsam klingt, klingt es geschrieben seltsam. Bitten Sie dann jemanden, der die App nicht kennt, sie zu verwenden, und beobachten Sie, wo er zögert. Jedes Zögern ist ein Text, der sich verbessern kann.

Versuchen Sie nicht, gleich beim ersten Mal alles richtig zu machen. Die App-Kopie passt sich der tatsächlichen Nutzung an. Wichtig ist, klar anzufangen und sich anzupassen, wenn man sieht, wo die Leute stecken bleiben.

Schließung

Die Worte einer App sind die Stimme des Produkts. Sie sagen dem Benutzer, ob er sich an einem Ort befindet, der ihn respektiert und versteht, oder an einem Ort, der ihn als ein zu lösendes Problem behandelt. Für diejenigen, die gerade erst anfangen, geht es beim Beherrschen von Texten nicht darum, schön schreiben zu lernen, sondern darum, aus der Sicht des Benutzers zu denken.

Jedes Wort auf dem Bildschirm ist eine kleine Designentscheidung. Der sorgfältige Umgang mit ihnen ist eine der günstigsten und effektivsten Möglichkeiten, ein Produkt zu verbessern.

Wenn Sie Ihre erste App erstellen und die Texte immer noch als Details in letzter Minute betrachten, lohnt es sich, ihnen die gleiche Aufmerksamkeit zu schenken wie den visuellen Elementen. Es gibt auf dem Blog weitere Artikel zu UX, Erfahrung und Produkt, die helfen, diese Sichtweise zu vertiefen.