Scrivere per interfacce: metriche e KPI per chi ha appena iniziato

Se ti stai interessando solo alla scrittura di interfacce, probabilmente hai sentito dire che "le parole contano". La domanda successiva è spontanea: come faccio a sapere se un testo funziona?

Questa è esattamente la domanda giusta. La maggior parte delle persone che lavorano con i prodotti decidono istintivamente il testo sullo schermo: "Penso che sarà più chiaro in questo modo", e non controllano mai se lo è. Il risultato è che la scrittura diventa gusto personale, e il gusto personale è difficile da difendere e impossibile da migliorare con costanza.

L’idea centrale di questo testo è incoraggiante per chi è appena agli inizi: la scrittura dell’interfaccia può essere misurata. Non hai bisogno di strumenti costosi o statistiche avanzate per iniziare. È necessario capire cosa osservare, ed è ciò che andremo ad analizzare.

Cos'è, dopo tutto, "scrivere per le interfacce"

La scrittura per interfacce, o UX writing, è tutto il testo che appare all'interno di un prodotto digitale e guida la persona a fare qualcosa: il nome di un pulsante, l'istruzione di un form, il messaggio di errore, il testo di una schermata vuota, la conferma dopo un'azione.

A differenza di un articolo o di un pezzo di marketing, questo testo non esiste per essere apprezzato. Esiste per funzionare. Un pulsante scritto perfettamente è quello che una persona capisce senza pensarci e fa clic senza esitazione.

Pertanto il modo di valutare è diverso. Non chiedi "è bello questo testo?" La domanda è: “questo testo ha fatto capire e agire la persona?” Questo cambiamento di domanda è l’inizio di tutto.

Perché misurare e non limitarsi a dare un parere

Quando due persone non sono d'accordo su un testo, senza dati, la discussione viene vinta dalla persona con più posizione o più convinzione. Questo non migliora il prodotto, decide semplicemente chi è responsabile.

La misurazione porta la decisione fuori dal regno delle opinioni. Se modifichi il testo su un pulsante e più persone iniziano a fare clic, hai una risposta. Non importa chi ha pensato cosa; ha risposto l'utente.

Per chi sta imparando, questa è l’abitudine più preziosa da costruire: trattare ogni testo come un’ipotesi verificabile, e non come una verità definita nel momento in cui è stato scritto. Questa mentalità si applica a tutta la tua carriera.

Le metriche di base che puoi monitorare

Non è necessario iniziare con molti parametri. Inizia con alcuni, ben compresi.

Tasso di clic o di completamento. Il più semplice. Su cento persone che vedono un pulsante o avviano un flusso, quante lo completano? Se cambi il testo e questo numero sale, la scrittura ha migliorato la comunicazione.

Errori del modulo. Nota dove le persone commettono errori durante la compilazione dei campi. Spesso il problema non è la persona, è l'istruzione che non rendeva chiaro cosa ci si aspettava.

Domande ripetute. Se le stesse domande raggiungono supporto o commenti, è segno che l'interfaccia non ha spiegato bene quel punto. Questo è uno dei segnali più facili da catturare quando non si dispone ancora di strumenti sofisticati.

Abbandono in un passaggio specifico. Quando molte persone rinunciano nello stesso punto di un flusso, vale la pena guardare cosa chiede il testo in quel punto. A volte una parola spaventava, confondeva o sembrava richiedere troppo sforzo.

Questi quattro già danno una panoramica onesta. Il segreto non è il numero di metriche, ma guardarle con la domanda giusta: cosa causa il testo su questa schermata?

Un primo esperimento, in pratica

Il modo migliore per imparare è fare. Scegli una semplice schermata, un pulsante, un messaggio di errore e proponi una versione alternativa del testo.

Immagina un pulsante che dice "Invia". Poche persone fanno clic. Provi "Voglio ricevere il preventivo" e più persone si fanno avanti. La differenza non è magica: la seconda versione dice cosa ci guadagnerà la persona, invece di descrivere un'azione generica.

Questo è il tipo di test che ti insegna più di qualsiasi libro. Si formula un'ipotesi (“un testo che mostra il beneficio converte di più”), si confronta e si osserva il risultato. Inizia in piccolo, con qualcosa a basso rischio, e crea fiducia.

Errori comuni commessi da chi ha appena iniziato

Il primo errore è voler misurare tutto in una volta e annegare nei numeri. Inizia con una metrica e un canvas. La profondità arriva con il tempo.

Il secondo è confondere la coincidenza con la causa. Se la conversione è aumentata nella stessa settimana in cui hai modificato il testo, forse era il testo o forse era una promozione correlata ad esso. Quando possibile, cambia una cosa alla volta in modo da sapere a chi dare credito.

Il terzo è dimenticare il contesto. Un testo che funziona per un pubblico potrebbe fallire con un altro. In Brasile questo è importante: il tono, la formalità e il vocabolario cambiano molto a seconda di chi c'è dall'altra parte. Scrivere per un'applicazione bancaria non è come scrivere per un servizio pubblico comunale utilizzato da tutta la popolazione.

Dove trovare prima il testo da migliorare

Quando si decide di fare pratica, sorge spontanea la domanda: da dove cominciare all'interno di un prodotto pieno di schermate? Ci sono alcuni luoghi in cui la scrittura tende ad attirare più attenzione e vale la pena dare loro la priorità.

I messaggi di errore sono un ottimo punto di partenza. Appaiono nel momento di maggiore frustrazione dell'utente e di solito sono scritti in fretta, in un linguaggio tecnico che nessuno capisce. "Errore 400" non aiuta nessuno; "la mail inserita non sembra valida, controlla se c'è la chiocciola" risolve il problema.

Gli schermi vuoti sono un altro luogo dimenticato. Quando un elenco non contiene ancora nulla, molti prodotti mostrano solo spazi vuoti. È un'occasione persa per spiegare cosa fa quello schermo e come iniziare a usarlo.

E i pulsanti di azione, ovviamente. Queste sono alcune parole che hanno un enorme effetto sul fatto che una persona vada avanti o esiti. Questi tre posti, errori, schermate vuote e pulsanti, danno molto feedback a coloro che stanno imparando, perché l’impatto del miglioramento è facile da notare e misurare.

L'inizio di una competenza che paga

La scrittura dell'interfaccia è una di quelle abilità che sembrano piccole ma hanno un grande effetto. Una parola scambiata nel posto giusto può fare di più per l'esperienza di settimane di sviluppo.

E la parte migliore: è un'abilità accessibile. Non hai bisogno del permesso per iniziare a osservare come le persone reagiscono alle parole di un prodotto. Devi solo cambiare la domanda “è carino?” dalla domanda “ha funzionato?”, e avere l’umiltà di lasciare che siano i dati a rispondere.

Se stai muovendo i primi passi su questo argomento, inizia questa settimana misurando un singolo schermo. Nel blog sono presenti altri testi sui fondamenti del prodotto e sull'esperienza dell'utente che ti aiutano a continuare questo viaggio in modo più sicuro.