Scrittura UX: come scrivere per interfacce digitali

Le parole fanno parte dell'esperienza. UX Writing è la disciplina della scrittura di testo che aiuta gli utenti a navigare, comprendere e completare le attività. Questa guida presenta principi e pratiche per la scrittura di interfacce.

Cos'è la scrittura UX

Definizione

Scrittura di testi per interfacce di prodotto digitale.

Ambito

Pulsanti, messaggi, etichette, errori, onboarding.

Obiettivo

Aiuta gli utenti a comprendere e ad agire.

Perché è importante

Chiarezza

Un testo errato crea confusione.

Conversione

Le buone parole aumentano l’azione.

Fiducia

Il tono appropriato crea un rapporto.

Riduzione del supporto

Gli utenti lo capiscono da soli.

Principi

Chiarezza

Significato ovvio. Nessuna ambiguità.

Conciso

Meno parole, più impatto.

Utilità

Aiuta a completare l'attività.

Coerenza

Stessi termini per le stesse cose.

Tono di voce

Personalità coerente.

Tipi di microcopia

Inviti all'azione

Invito all'azione. Pulsanti che guidano.

Etichette

Identificare campi e sezioni.

Segnaposto

Suggerimenti nei campi vuoti.

Messaggi di errore

Quando qualcosa va storto.

Messaggi di successo

Conferma dell'azione.

Stati vuoti

Quando non ci sono contenuti.

Onboarding

Guida per la casa.

###Dettagli comandi

Spiegazioni contestuali.

CTA efficaci

Cancella azione

"Crea account" e non "Invia".

Verbo Primo

Inizia con l'azione.

Vantaggio

Cosa ottieni quando fai clic.

Urgenza

Quando appropriato.

Messaggi di errore

Cosa è successo

Spiega il problema.

Come risolvere

Fai il passo successivo.

Tom

Non incolpare l'utente.

Specifico

"Email non valida" e non "Errore nel campo".

Stati vuoti

Spiega

Perché è vuoto.

Guida

Cosa fare per compilarlo.

Motivo

Perché ne vale la pena?

Visivo

L'illustrazione può aiutare.

Tono di voce

Definizione

La personalità del marchio in parole.

Elementi

Formale/informale, umorismo, empatia.

Coerenza

Stesso tono in tutto il prodotto.

Documentazione

Linee guida vocali.

Scrittura inclusiva

Lingua neutra

Evita pregiudizi di genere.

Accessibilità

Linguaggio semplice.

Diversità

Rappresentare persone diverse.

Globale

Considera la traduzione.

##Posizione

Traduzione

Adattarsi alla cultura locale.

Spazio

I testi in altre lingue potrebbero essere più lunghi.

Contesto culturale

Umore, i riferimenti variano.

###RTL

Da destra a sinistra.

Copia test

Test A/B

Confronta le versioni.

Test di usabilità

Gli utenti capiscono?

Leggibilità

Livello di lettura adeguato.

Comprensione

Test di significato.

Collaborazione

Con design

Copia integrata nel layout.

Con il prodotto

Allineato con la strategia.

Con legale

Termini obbligatori.

Con posizione

Preparato per la traduzione.

Strumenti

Figura/Schizzo

Copia nel design.

Fogli di calcolo

Gestione delle stringhe.

###CMS

Gestione dei contenuti.

Posizione

Frase, Lokalise.

Guida allo stile

Vocabolario

Termini standardizzati.

Tom

Linee guida vocali.

Grammatica

Regole specifiche.

Esempi

Cosa fare e cosa non fare.

Errori comuni

Gergo

Termini tecnici non necessari.

Molto testo

Travolgente.

Generico

"Si è verificato un errore" senza dettagli.

Incoerente

Termini diversi per la stessa cosa.

Ignora contesto

Copia senza considerare il momento dell'utente.

Metriche

Completamento attività

Gli utenti completano la copia?

Recupero errori

Potete risolvere gli errori?

Comprensione

Capisci cosa significa?

Soddisfazione

Esperienza piacevole?

Conclusione

La scrittura UX è una disciplina essenziale per i prodotti digitali. Le parole giuste guidano, le parole sbagliate confondono. Investi nel testo come investi nel visual design.

##Domande frequenti

1) È necessario UX Writer? Per i prodotti di grandi dimensioni, sì. Più piccolo, il designer può accumulare.

2) Come misurare l'impatto del copy? Test A/B, completamento delle attività, ticket di supporto.

3) Copia prima o dopo la progettazione? Idealmente insieme. La copia informa il layout.

4) Come mantenere la coerenza? Guida di stile documentata e rivista.

5) La microcopia influisce sulla conversione? Molto. I CTA ben scritti aumentano i clic.