La carte d'empathie est un outil visuel pour comprendre en profondeur qui sont vos utilisateurs. Ce qu'ils pensent, ressentent, voient et font. Ce guide vous explique comment créer et utiliser des cartes d'empathie efficaces.
Qu'est-ce qu'une carte d'empathie
Définition
Visualisation de ce que nous savons sur un type d'utilisateur.
Objectif
Développez l’empathie au sein de l’équipe. Décisions centrées sur l'utilisateur.
Quadrants
Ce que vous dites, pensez, faites et ressentez.
Quadrants de la carte
Dites
Citations directes de l’utilisateur. Ce dont vous parlez dans les interviews.
Réfléchissez
Ce que vous pensez mais ne dites pas.
Faire
Actions, comportements observables.
Ressentir
Émotions. Peurs, frustrations, joies.
Éléments supplémentaires
Douleurs
Problèmes, frustrations, obstacles.
Gains
Ce que vous voulez réaliser. Désirs, besoins satisfaits.
Objectifs
Qu'essayez-vous de faire ?
###Influences
Ce qui influence les décisions.
Quand l'utiliser
###Découverte
Au début du projet.
Alignement
Quand une équipe a besoin d’une vision partagée.
###Communication
Pour expliquer qui est l'utilisateur.
Décisions
Pour valider si la décision convient à l'utilisateur.
Création de la carte
Rechercher d'abord
Basez-vous sur des données réelles, pas sur des suppositions.
Définir la Persona
Une personne spécifique, pas un segment générique.
Contexte
La carte concerne l'utilisateur dans un contexte spécifique.
Collaboratif
Toute l'équipe participe.
Sources de données
Entretiens
Des conversations profondes révèlent des paroles et des réflexions.
Remarque
Voir les utilisateurs dans leur contexte révèle ce qu'ils font.
Enquêtes
Données de sentiment mises à l’échelle.
### Analyses
Comportement réel dans le produit.
Assistance
Ce dont ils se plaignent et demandent.
Atelier de carte d'empathie
Matériaux
Post-its, tableau blanc ou outil numérique.
###Participants
Équipe multifonctionnelle. 4-8 personnes.
Durée
1-2 heures.
Facilitation
Guidez la discussion, évitez les hypothèses sans fondement.
Carte d'empathie et de personnalité
Personnalité
Représentation fictive complète.
Carte d'empathie
Concentrez-vous sur la compréhension interne.
Complémentaire
La carte peut informer ou accompagner un personnage.
Erreurs courantes
Basé sur une hypothèse
Sans recherche, c'est de la fiction.
Très générique
Essayez de représenter tous les utilisateurs.
Oublié
Créer et ne pas utiliser pour les décisions.
Statique
Ne pas mettre à jour avec de nouveaux apprentissages.
Utilisation en pratique
Idéation
Générez des solutions pour les problèmes identifiés.
Validation
Le design répond-il à ce que l'utilisateur ressent et pense ?
Priorisation
Concentrez-vous sur des problèmes plus douloureux.
###Communication
Partagez qui est un utilisateur avec les nouveaux membres.
Variantes
Carte individuelle
À propos d’une personne spécifique interrogée.
Carte agrégée
Synthèse multi-utilisateurs.
Carte telle quelle/à venir
État actuel par rapport à l’état souhaité.
Outils
Analogique
Post-it sur un tableau blanc.
Miro/Figjam
Modèles numériques collaboratifs.
Notion
Documentation structurée.
Modèles
Gamestorming, XPLANE proposent des formats.
Intégration avec d'autres outils
Cartes de voyage
La carte d'empathie informe les émotions du voyage.
Travaux à réaliser
Les objectifs alimentent les « gains ».
Canevas de proposition de valeur
Les douleurs et les gains sont un élément central.
Entretien
Mise à jour
Quand de nouvelles informations apparaissent.
Validation
Confirmez périodiquement avec des recherches.
Gestion des versions
Gardez l'histoire.
Conclusion
La carte d'empathie est un outil simple et puissant pour concentrer les décisions sur l'utilisateur. Basez-vous sur la recherche, créez en collaboration et utilisez activement. Le résultat est des produits qui résolvent véritablement les problèmes des personnes réelles.
##FAQ
1) Ai-je besoin de recherches pour créer une carte d'empathie ? Idéalement oui. Les cartes basées sur des hypothèses ont une valeur limitée.
2) Une carte convient-elle à tous les utilisateurs ? Non. Créez des cartes spécifiques par personne/segment.
3) Combien de temps faut-il pour créer ? Atelier de 1 à 2 heures avec les données prêtes.
4) Qui doit participer à la création ? Équipe multifonctionnelle. Produit, design, ingénierie, marketing.
5) Comment valider si la carte est correcte ? Comparez avec plus de recherches. Montrez-le à de vrais utilisateurs.
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