Les tests d'utilisabilité révèlent comment les utilisateurs réels interagissent avec votre produit. Recherchez les problèmes avant le lancement, validez les conceptions et améliorez continuellement. Ce guide présente comment effectuer des tests efficaces.
Qu'est-ce que les tests d'utilisabilité
Définition
Observez de vrais utilisateurs utilisant le produit pour effectuer des tâches.
Objectif
Trouver des problèmes d'utilisabilité et valider les solutions.
Différence par rapport aux autres enquêtes
Observation d'utilisation, pas d'avis.
Pourquoi tester
Rechercher des problèmes
Avant, ils coûtaient trop cher à réparer.
Valider les décisions
Le design fonctionne-t-il dans la pratique ?
Empathie
Comprendre le point de vue de l'utilisateur.
Données
Des preuves pour soutenir le changement.
##Types de tests
Modéré
Animateur présent, guide la séance.
Non modéré
Utilisateur seul, le logiciel s'enregistre.
###À distance
En ligne, à distance.
En personne
En personne, même espace.
Exploratif
Découvrez comment ils l'utilisent.
Comparatif
Comparez les versions.
Quand tester
###Découverte
Comprendre les problèmes actuels.
Conception
Valider les prototypes.
Développement
Testez pendant la construction.
Post-lancement
Amélioration continue.
Planification
Objectifs
Que veux-tu apprendre ?
Questions de recherche
Questions auxquelles répondre.
Tâches
Ce que vous demanderez de faire.
Métriques
Succès de la tâche, temps, erreurs.
###Participants
Qui recruter.
Recrutement
Profil
Représentant de l'utilisateur réel.
Quantité
5 utilisateurs rencontrent 85% des problèmes.
Filtre
Questionnaire de qualification.
Incitations
Rémunération du temps.
###Sources
Clients, UserTesting, réseaux sociaux.
Création de tâches
Réaliste
Scénarios que les utilisateurs feraient.
Aucun pourboire
Ne révélez pas la réponse dans la question.
Spécifique
Objectif clair.
Priorisation
5 à 8 tâches par session.
Conduite de la séance
###Configuration
Environnement calme, technologie fonctionnelle.
Présentation
Expliquez le but, pas la conception.
Pensez à haute voix
Demandez à verbaliser vos pensées.
N'aide pas
Résistez à donner des pourboires.
Veuillez noter
Un comportement, pas seulement des résultats.
Suivi
Demandez pourquoi.
Métriques
Réussite de la tâche
Avez-vous terminé la tâche ?
Temps consacré à la tâche
Combien de temps cela a-t-il pris.
Taux d'erreur
Combien d'erreurs vous avez faites.
Score SUS
Échelle d’utilisabilité du système.
Satisfaction
Comment ça s'est passé.
Analyse
Remarques
Pendant ou immédiatement après la séance.
###Modèles
Ce qui se répète entre les participants.
Gravité
Gravité des problèmes.
Recommandations
Solutions proposées.
###Rapport
Documenter avec les résultats.
Gravité des problèmes
Critique
Empêche la tâche. Corrigez immédiatement.
Majeur
Cela rend les choses beaucoup plus difficiles.
Mineur
Cela dérange mais ne s'arrête pas.
Cosmétique
Préférence esthétique.
Outils
###Tests utilisateur
Tests à distance non modérés.
Rétrospective
Enregistrement de séance.
###Labyrinthe
Test sur prototypes.
Zoomer
Pour les sessions modérées à distance.
REMARQUE
Enregistrement local.
Tests non modérés
Avantages
Échelle, coût, rapidité.
Inconvénients
Moins de profondeur, pas de suivi.
Quand l'utiliser
Validation quantitative, volume.
Outils
Test utilisateur, UsabilityHub, Labyrinthe.
Communiquer les résultats
Highlight Reel
Vidéos des principaux problèmes.
###Rapport
Document structuré.
Présentation
Pour les parties prenantes.
Priorisation
Que corriger en premier.
Erreurs courantes
Peu de participants
1-2 ne suffit pas.
Questions suggestives
Induire une réponse.
Aide trop
Révéler la solution.
Ne pas enregistrer
Il manque des détails importants.
Ignorer les résultats
Testez et n’agissez pas.
Tests continus
Cadence
Régulièrement, pas une seule fois.
Intégration
Une partie du processus de conception.
Carnet de commandes
Liste des problèmes à résoudre.
Conclusion
Les tests d'utilisabilité sont un investissement qui évite des erreurs coûteuses. Testez tôt, testez souvent et agissez en fonction des résultats. Le résultat est des produits que les utilisateurs peuvent utiliser.
##FAQ
1) De combien d'utilisateurs ai-je besoin ? 5 rencontrent la plupart des problèmes. Plus pour la validation quantitative.
2) Test avec prototype ou produit réel ? Les deux fonctionnent. Le prototype vous permet de tester avant le code.
3) Modéré ou non modéré ? Modéré pour la profondeur, non modéré pour l'échelle.
4) Combien de temps par session ? 30 à 60 minutes sont courantes.
5) Comment convaincre les parties prenantes de tester ? Montrez des vidéos de problèmes. Les preuves visuelles convainquent.