Écrire pour les interfaces : métriques et KPI pour les débutants

Si vous vous intéressez simplement à l'écriture d'interfaces, vous avez probablement entendu dire que « les mots comptent ». La question naturelle est ensuite : comment savoir si un texte fonctionne ?

C'est exactement la bonne question. La plupart des personnes qui travaillent avec des produits décident instinctivement du texte sur un écran : « Je pense que ce sera plus clair de cette façon », et ne vérifient jamais si c'est le cas. Le résultat est que l’écriture devient un goût personnel, et le goût personnel est difficile à défendre et impossible à améliorer de manière cohérente.

L’idée centrale de ce texte est encourageante pour ceux qui débutent : l’écriture d’interface se mesure. Vous n'avez pas besoin d'outils coûteux ou de statistiques avancées pour commencer. Vous devez comprendre ce qu’il faut observer, et c’est ce que nous allons détailler.

Qu'est-ce que, après tout, "écrire pour les interfaces"

L'écriture pour les interfaces, ou UX writing, est tout le texte qui apparaît à l'intérieur d'un produit numérique et guide la personne à faire quelque chose : le nom d'un bouton, l'instruction d'un formulaire, le message d'erreur, le texte d'un écran vide, la confirmation après une action.

Contrairement à un article ou à un élément marketing, ce texte n’existe pas pour être apprécié. Il existe pour fonctionner. Un bouton parfaitement écrit est celui qu’une personne comprend sans réfléchir et clique sans hésitation.

La manière d’évaluer est donc différente. Vous ne demandez pas « est-ce que ce texte est beau ? La question est « est-ce que ce texte a fait comprendre et agir la personne ? Ce changement de question est le début de tout.

Pourquoi mesurer, et pas seulement donner un avis

Lorsque deux personnes ne sont pas d’accord sur un texte, sans données, l’argument est gagné par celui qui a le plus de position ou la plus grande conviction. Cela n’améliore pas le produit, cela décide simplement qui est aux commandes.

La mesure éloigne la décision du domaine de l’opinion. Si vous modifiez le texte d'un bouton et que davantage de personnes commencent à cliquer, vous avez une réponse. Peu importe qui a pensé quoi ; l'utilisateur a répondu.

Pour celui qui apprend, c’est l’habitude la plus précieuse à prendre : traiter chaque texte comme une hypothèse vérifiable, et non comme une vérité définie au moment de sa rédaction. Cette mentalité s’applique à l’ensemble de votre carrière.

Les métriques de base que vous pouvez suivre

Vous n'avez pas besoin de commencer avec beaucoup de mesures. Commencez par quelques-uns, bien compris.

Taux de clics ou d'achèvement. Le plus simple. Sur cent personnes qui voient un bouton ou démarrent un flux, combien le terminent ? Si vous modifiez le texte et que ce nombre augmente, l'écriture a amélioré la communication.

Erreurs de formulaire. Remarquez où les gens font des erreurs lorsqu'ils remplissent les champs. Souvent, le problème ne vient pas de la personne, mais des instructions qui ne précisent pas ce qui était attendu.

Questions répétées. Si les mêmes questions parviennent au support ou aux commentaires, c'est le signe que l'interface n'a pas bien expliqué ce point. C’est l’un des signaux les plus faciles à capter lorsqu’on ne dispose pas encore d’outils sophistiqués.

Abandon à une étape spécifique. Lorsque de nombreuses personnes abandonnent au même moment dans un flux, cela vaut la peine de regarder ce que le texte demande ici. Parfois, un mot faisait peur, rendait confus ou semblait demander trop d'efforts.

Ces quatre-là donnent déjà un aperçu honnête. Le secret n’est pas le nombre de métriques, mais les regarder avec la bonne question : à quoi provoque le texte sur cet écran ?

Une première expérience, en pratique

La meilleure façon d’apprendre est de faire. Choisissez un écran simple, un bouton, un message d'erreur, et proposez une version alternative du texte.

Imaginez un bouton qui dit « Soumettre ». Peu de gens cliquent. Vous testez « Je souhaite recevoir le devis » et davantage de personnes se manifestent. La différence n’est pas magique : la deuxième version dit ce que la personne va gagner, au lieu de décrire une action générique.

C’est le genre de test qui vous apprend plus que n’importe quel livre. Vous formulez une hypothèse (« un texte qui montre le bénéfice convertit davantage »), comparez et observez le résultat. Commencez petit, avec quelque chose à faible risque, et renforcez la confiance.

Erreurs courantes commises par ceux qui débutent

La première erreur est de vouloir tout mesurer d’un coup et de se noyer sous les chiffres. Commencez par une métrique et un canevas. La profondeur vient avec le temps.

La seconde consiste à confondre coïncidence et cause. Si la conversion a augmenté la semaine même où vous avez modifié le texte, c'était peut-être le texte, ou peut-être une promotion qui l'accompagnait. Lorsque cela est possible, changez une chose à la fois afin de savoir à qui attribuer le crédit.

La troisième est d'oublier le contexte. Un texte qui fonctionne pour un public peut échouer avec un autre. Au Brésil, c'est important : le ton, la formalité et le vocabulaire changent beaucoup selon qui se trouve de l'autre côté. Écrire pour une application bancaire, ce n’est pas écrire pour un service public municipal utilisé par l’ensemble de la population.

Où trouver du texte à améliorer en premier

Lorsqu’on décide de s’entraîner, la question se pose : par où commencer au sein d’un produit rempli d’écrans ? Il y a des endroits où l’écriture a tendance à attirer davantage l’attention, et cela vaut la peine de leur donner la priorité.

Les messages d'erreur sont un excellent point de départ. Ils apparaissent au moment de la plus grande frustration de l'utilisateur et sont généralement rédigés à la hâte, dans un langage technique que personne ne comprend. "Erreur 400" n'aide personne ; "l'email saisi ne semble pas valide, vérifiez s'il y a un arobase" résout le problème.

Les écrans vides sont un autre endroit oublié. Lorsqu'une liste ne contient encore rien, de nombreux produits n'affichent qu'un espace vide. C'est une occasion manquée d'expliquer ce que fait cet écran et comment commencer à l'utiliser.

Et les boutons d'action, bien sûr. Ce sont quelques mots qui ont un effet énorme sur le fait qu'une personne avance ou hésite. Ces trois endroits, erreurs, écrans vides et boutons, donnent beaucoup de feedback à ceux qui apprennent, car l'impact de l'amélioration est facile à remarquer et à mesurer.

Le début d'une compétence qui rapporte

L'écriture d'interfaces fait partie de ces compétences qui semblent petites mais qui ont un grand effet. Un mot échangé au bon endroit peut faire plus pour l’expérience que des semaines de développement.

Et le meilleur : c’est une compétence accessible. Vous n'avez pas besoin d'autorisation pour commencer à observer comment les gens réagissent aux propos d'un produit. Il vous suffit de changer la question « est-ce que c'est joli ? par la question « est-ce que ça a fonctionné ? », et ayez l’humilité de laisser les données répondre.

Si vous faites vos premiers pas sur ce sujet, commencez par mesurer un seul écran cette semaine. Il existe d'autres textes sur le blog sur les fondamentaux des produits et l'expérience utilisateur qui vous aident à poursuivre ce voyage en toute sécurité.