Die Empathy Map ist ein visuelles Tool, mit dem Sie tiefgreifend verstehen können, wer Ihre Benutzer sind. Was sie denken, fühlen, sehen und tun. Dieser Leitfaden führt Sie in die Erstellung und Verwendung effektiver Empathiekarten ein.
Was ist eine Empathiekarte?
Definition
Visualisierung dessen, was wir über einen Benutzertyp wissen.
Zweck
Bauen Sie Empathie im Team auf. Benutzerzentrierte Entscheidungen.
Quadranten
Was Sie sagen, denken, tun und fühlen.
Kartenquadranten
Sag
Direkte Zitate des Benutzers. Worüber Sie in Interviews sprechen.
Denken Sie nach
Was Sie vielleicht denken, aber nicht sagen.
Tun
Handlungen, beobachtbare Verhaltensweisen.
Fühlen
Emotionen. Ängste, Frustrationen, Freuden.
Zusätzliche Elemente
Schmerzen
Probleme, Frustrationen, Hindernisse.
Gewinne
Was Sie erreichen möchten. Wünsche und Bedürfnisse erfüllt.
Ziele
Was versuchst du zu tun?
Einflüsse
Was beeinflusst Entscheidungen.
Wann zu verwenden
###Entdeckung
Zu Beginn des Projekts.
Ausrichtung
Wenn ein Team eine gemeinsame Vision braucht.
Kommunikation
Um zu erklären, wer der Benutzer ist.
Entscheidungen
Um zu überprüfen, ob die Entscheidung für den Benutzer geeignet ist.
Erstellen der Karte
Zuerst suchen
Basieren Sie auf echten Daten, nicht auf Vermutungen.
Definieren Sie die Persona
Eine bestimmte Person, kein generisches Segment.
Kontext
Bei der Karte geht es um den Benutzer in einem bestimmten Kontext.
Kollaborativ
Das ganze Team macht mit.
Datenquellen
Interviews
Tiefgründige Gespräche offenbaren das Gesagte und Denken.
Hinweis
Wenn man Benutzer im Kontext sieht, erkennt man, was sie tun.
Umfragen
Skalierte Stimmungsdaten.
Analytik
Tatsächliches Verhalten im Produkt.
Unterstützung
Worüber sie sich beschweren und fragen.
Empathy Map Workshop
Materialien
Post-its, Whiteboard oder digitales Tool.
Teilnehmer
Multifunktionales Team. 4-8 Personen.
Dauer
1-2 Stunden.
Erleichterung
Leiten Sie die Diskussion, vermeiden Sie unbegründete Annahmen.
Empathie vs. Persona-Karte
Persona
Vollständige fiktive Darstellung.
Empathiekarte
Konzentrieren Sie sich auf das innere Verständnis.
Komplementär
Karte kann Persona informieren oder begleiten.
Häufige Fehler
Basierend auf Annahme
Ohne Recherche ist es Fiktion.
Sehr allgemein
Versuchen Sie, alle Benutzer zu repräsentieren.
Vergessen
Erstellen und nicht für Entscheidungen nutzen.
Statisch
Keine Aktualisierung mit neuen Erkenntnissen.
In der Praxis anwenden
Idee
Generieren Sie Lösungen für identifizierte Schwachstellen.
Validierung
Design trifft das, was der Nutzer fühlt und denkt?
Priorisierung
Konzentrieren Sie sich auf schmerzhaftere Probleme.
Kommunikation
Teilen Sie neuen Mitgliedern mit, wer ein Benutzer ist.
Variationen
Individuelle Karte
Über eine bestimmte interviewte Person.
Aggregierte Karte
Mehrbenutzersynthese.
Ist-/Soll-Karte
Aktueller vs. gewünschter Zustand.
Werkzeuge
Analog
Haftnotizen auf einem Whiteboard.
Miro/Figjam
Kollaborative digitale Vorlagen.
Vorstellung
Strukturierte Dokumentation.
Vorlagen
Gamestorming, XPLANE bietet Formate an.
Integration mit anderen Tools
Reisekarten
Die Empathiekarte informiert über Emotionen auf der Reise.
Zu erledigende Aufgaben
Ziele fördern „Gewinne“.
Value Proposition Canvas
Schmerzen und Gewinne sind ein zentraler Teil.
Wartung
Update
Wenn neue Informationen auftauchen.
Validierung
Bestätigen Sie dies regelmäßig durch Recherchen.
Versionierung
Behalten Sie die Geschichte.
Fazit
Empathy Map ist ein einfaches und leistungsstarkes Tool, um Entscheidungen auf den Benutzer zu konzentrieren. Basierend auf Recherche, gemeinsam erstellen und aktiv nutzen. Das Ergebnis sind Produkte, die wirklich die Probleme echter Menschen lösen.
##FAQs
1) Benötige ich Recherchen, um eine Empathiekarte zu erstellen? Im Idealfall ja. Annahmebasierte Karten sind von begrenztem Wert.
2) Ist eine Karte für alle Benutzer geeignet? Nein. Erstellen Sie spezifische Karten nach Persona/Segment.
3) Wie lange dauert die Erstellung? 1-2 Stunden Workshop mit fertigen Daten.
4) Wer sollte an der Schöpfung teilnehmen? Multifunktionales Team. Produkt, Design, Technik, Marketing.
5) Wie kann ich überprüfen, ob die Karte korrekt ist? Vergleichen Sie es mit weiteren Untersuchungen. Zeigen Sie es echten Benutzern.
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