Application à la demande - Liste de contrôle avec des cas réels

L'« ubérisation » de l'économie a créé le modèle Applications On Demand (On-Demand). Uber, iFood, Rappi, GetNinjas. La logique est toujours la même : connecter ceux qui ont besoin d’un service (maintenant) avec ceux qui peuvent le fournir (maintenant), par l’intermédiaire d’un algorithme.

Créer une place de marché pour des services de ce type est le rêve de nombreux entrepreneurs. "Je veux être l'Uber des plombiers", "L'Uber des nounous".

Mais ce modèle présente des défis spécifiques pour équilibrer l’offre et la demande. Nous analyserons des cas réels et une liste de contrôle pour votre marketplace.

Le défi « Poulet et œuf »

Chaque application à la demande en souffre au début :

Sans prestataires, les clients ne demandent rien.
Sans clients, les prestataires partent.

Cas réel : Uber (lancement à San Francisco)

Uber ne s'est pas lancé dans toute la ville en même temps. Ils se sont concentrés sur des quartiers spécifiques et des heures de pointe (clubbing, événements sportifs). Ils payaient les chauffeurs pour qu'ils se garent à ces endroits, garantissant ainsi que si quelqu'un le demandait, la voiture arriverait rapidement. Leçon : Commencez l'hyper-local.

Cas réel : Airbnb (Photos professionnelles)

Au début, personne ne louait de chambres sur Airbnb car les photos étaient épouvantables (prises par les propriétaires avec de mauvais appareils photo). Les fondateurs ont embauché des photographes professionnels pour venir gratuitement chez les premiers hôtes. Les belles photos ont instantanément augmenté la conversion. Leçon : Assurer la qualité de l'offre au début.

Liste de contrôle pour lancer votre application à la demande

1. Le côté offre (fournisseurs)

Curation : Acceptez-vous quelqu'un ou effectuez-vous une vérification des antécédents criminels/techniques ? (La sécurité est vitale).
Application du fournisseur : ils ont besoin d'une application distincte pour recevoir des commandes, afficher les revenus et accepter des itinéraires.
Paiement rapide : Le fournisseur souhaite recevoir le paiement rapidement. Si vous payez en J+30, il préférera le concurrent qui paie à la semaine.

2. Le côté demande (clients)

Géolocalisation en temps réel : Le client souhaite voir le prestataire arriver sur la carte. Cela réduit l’anxiété.
Évaluation bilatérale : le client évalue le fournisseur et le fournisseur évalue le client. Cela purge les mauvais utilisateurs de la plateforme.

3. L'algorithme (correspondance)

Règle d'affectation : Qui reçoit la commande ? Le fournisseur le plus proche ? Le mieux noté ? Le plus rapide ? Définissez cette règle avec soin.

Conclusion

Les applications à la demande sont des activités à forte intensité opérationnelle. La technologie n’est qu’un moyen. Le secret est de satisfaire les deux côtés du marché. Si vous parvenez à résoudre le problème de liquidité (avoir un fournisseur disponible lorsque le client le souhaite), vous avez entre les mains une entreprise d’un milliard de dollars.