Las notificaciones push son un poderoso canal para volver a interactuar. Pero si se usa mal, conduce a la desinstalación. Esta guía presenta estrategias para que las notificaciones se activen sin molestar.
¿Qué son las notificaciones automáticas?
Definición
Mensajes enviados directamente al dispositivo del usuario.
Tipos
- Transaccional
- Comercialización
- Informativo
- Comportamiento
Plataformas
iOS y Android tienen comportamientos diferentes.
¿Por qué utilizar Push?
Re-compromiso
Haga que los usuarios vuelvan a la aplicación.
Comunicación instantánea
Golpea inmediatamente.
Personalización
Mensajes personalizados.
Costo Cero
No pagas por el envío.
Permisos
iOS
Inscripción obligatoria. Pregunta en el momento adecuado.
###Androide
Historial de suscripción automática. Android 13+ pide permiso.
Estrategia
Explique el valor antes de pedir permiso.
Permiso previo
Pantalla explicativa antes del aviso del sistema.
Tipos de notificación
Transaccional
Confirmación, estado, alertas. Esperado.
Promocional
Ofertas, promociones. Úselo con moderación.
Informativo
Noticias, actualizaciones de contenido.
Comportamiento
Basado en la acción del usuario.
###Sociales
Actividad de amigos, menciones.
Segmentación
Por comportamiento
Acciones realizadas en la aplicación.
Por preferencias
Lo que el usuario indicó que quiere recibir.
Por cohorte
Cuando se registró, nivel de participación.
Por ubicación
Geocercas para relevancia local.
Personalización
Nombre
Básico pero efectivo.
Contenido dinámico
Basado en la historia.
Recomendaciones
Productos, contenido relevante.
###Tiempo
Hora en la que el usuario suele estar activo.
##Tiempo
Ventanas de participación
Cuando los usuarios responden mejor.
Zonas horarias
Respeta la zona horaria.
Frecuencia
No bombardees. Menos es más.
Horas de silencio
Evite las madrugadas.
Redacción
Brevedad
Título breve y directo.
Urgencia
Cuando sea apropiado.
Borrar valor
¿Por qué debería abrirse?
emojis
Úselo con moderación y en el contexto adecuado.
llamada a la acción
Acción clara.
Notificaciones enriquecidas
Imágenes
iOS admite medios enriquecidos.
Acciones
Botones para interacción directa.
###Ampliable
Más información al ampliar.
Sonidos personalizados
Sonido distintivo (úselo con precaución).
Enlaces profundos
¿Qué es?
La notificación ocupa una pantalla específica.
Implementación
Esquema de URL o enlaces universales.
Importancia
Contexto preservado.
Métricas
Tasa de entrega
Entregado/Enviado.
Tasa de apertura
Abierto / Entregado.
CTR
Tasa de clics.
Conversión
Acción completada después de la apertura.
Tasa de exclusión voluntaria
Desactiva.
Herramientas
Mensajería en la nube de Firebase
Google. Gratis, multiplataforma.
Una señal
Popular, fácil de usar.
Soldar
Empresa, automatización avanzada.
###Dirigible
Pionero en empuje.
Automatización
Desencadenantes
Eventos que desencadenan el empujón.
Viajes
Secuencias automatizadas.
Segmentos dinámicos
Actualización en tiempo real.
Pruebas A/B
Qué probar
Copiar, cronometrar, segmentar.
Métricas
Tasa de apertura, conversión.
Iteración
Mejorar continuamente.
Errores comunes
Muy frecuente
Conduce a la exclusión voluntaria o la desinstalación.
Genérico
Sin personalización, sin relevancia.
Mal momento
Temprano en la mañana, horas inapropiadas.
Sin valor
Notificación que no ayuda al usuario.
###Clickbait
Promete y no cumple.
Prevención de exclusión voluntaria
Relevancia
Envía sólo lo que importa.
Frecuencia
No te excedas.
Preferencias
Permitir personalizar tipos.
Valor
Cada empujón debe valer la pena.
Conclusión
Las notificaciones automáticas son poderosas cuando se usan con respeto. Personalice, segmente, optimice los tiempos y entregue siempre valor. El resultado es un compromiso sin irritación.
##Preguntas frecuentes
1) ¿Cuántas inyecciones por semana son aceptables? 2-5 para marketing. Transaccional cuando sea necesario.
2) ¿Cómo aumentar la suscripción? Explicar el valor. Pregunte después de demostrar utilidad.
3) ¿Push funciona para todas las aplicaciones? Lo mejor para aplicaciones que se usan con frecuencia o que tienen eventos.
4) ¿Enviar correo electrónico reemplazado? Complemento. Cada canal tiene un rol.
5) ¿Cómo medir el éxito del push? Tasa de apertura, conversión y, fundamentalmente, tasa de exclusión voluntaria.
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