Adquirir usuarios es caro. Perder es un desperdicio. La retención es lo que convierte las descargas en un negocio sostenible. Esta guía presenta estrategias para mantener a los usuarios interesados.
Por qué es importante la retención
Costo de adquisición
Retener es 5-7 veces más barato que adquirir.
###LTV
El valor de por vida depende de la retención.
Crecimiento Sostenible
El cubo sin agujero crece más rápido.
Bucle de retroalimentación
Los usuarios retenidos generan insights.
Métricas de retención
Día N Retención
Porcentaje que regresa el día N.
Puntos de referencia
D1: 40-60%, D7: 20-30%, D30: 10-15%.
Retención de cohorte
Compara grupos a lo largo del tiempo.
Retención rodante
Devuelto en cualquier momento después del día N.
Curva de retención
Forma típica
Caída brusca, luego se estabiliza.
Meseta
Donde se estabiliza son los "usuarios principales".
Análisis
¿Qué diferencia a los que se quedan de los que se van?
Marco CORAZÓN
Felicidad
Satisfacción del usuario.
Compromiso
Frecuencia y profundidad de uso.
Adopción
Nuevas funciones en uso.
Retención
Usuarios que regresan.
Tarea exitosa
Completan lo que vinieron a hacer.
Estrategias de retención
Excelente incorporación
Los primeros minutos definen la retención.
Valor rápido
Tiempo mínimo para valorar.
Formación de hábitos
Crea bucles de uso.
Personalización
Experiencia relevante.
Notificaciones inteligentes
Vuelva a participar en el momento adecuado.
Descubrimiento de funciones
Muestra más de lo que ofrece la aplicación.
Incorporación y activación
Momento ajá
Llevar a valor rápidamente.
Configuración mínima
Menos fricción para empezar.
Victorias rápidas
Éxitos iniciales.
###Educación
Enseña cómo usarlo.
Formación de hábitos
Modelo de gancho
Desencadenante → Acción → Recompensa → Inversión.
Bucles
Crea ciclos que se repiten.
Rayas
Gamificación de continuidad.
Programación
Horarios de uso fijos.
Re-compromiso
Notificaciones push
Tráelo de vuelta. Con relevancia.
Correo electrónico
Para aquellos que tienen el push deshabilitado.
Mensajes dentro de la aplicación
Cuando regrese.
Ofertas
Incentivos para regresar.
Personalización
Contenido
Basado en preferencias y comportamiento.
Experiencia
Interfaz de usuario adaptada.
Comunicación
Mensajes relevantes.
Recomendaciones
Sugiere lo que te interesa.
Prevención de abandono
Identificar el riesgo
Señales de desconexión.
Intervención
Acción antes del abandono.
Recuperación
Recuperar a los que ya se fueron.
###Comentarios
Entiende por qué se van.
Gamificación
Puntos
Acumulación por acciones.
Insignias
Logros.
###Tablas de clasificación
Competencia.
Rayas
Continuidad premiada.
Precaución
La gamificación sin valor está vacía.
##Comunidad
Funciones sociales
Conexiones entre usuarios.
###CGU
Contenido generado por el usuario.
Pertenencia
Sentido de comunidad.
Soporte entre pares
Los usuarios ayudan a los usuarios.
Análisis de retención
Análisis de cohorte
Compara grupos a lo largo del tiempo.
Análisis de comportamiento
¿Qué hacen los retenedores de manera diferente?
Análisis de embudo
¿Dónde pierden al principio?
Segmentación
Diferentes patrones por segmento.
Experimentos
Pruebas A/B
Pruebe tácticas de retención.
Experimentos de funciones
¿Las nuevas funciones afectan la retención?
Pruebas de incorporación
Optimice los primeros días.
Herramientas
Análisis
Amplitud, Mixpanel para cohortes.
Compromiso
Braze, OneSignal para volver a interactuar.
Grabación de sesión
FullStory, Hotjar para entender el comportamiento.
Errores comunes
Retención de derivación
Concéntrese sólo en la adquisición.
Notificación no deseada
Molestar en lugar de involucrarse.
Sin entender por qué
Datos sin insights.
Talla única
Ignora diferentes segmentos.
Conclusión
La retención es la base de un negocio saludable. Ofrezca valor, cree hábitos, vuelva a interactuar de forma inteligente. Cada punto porcentual de retención tiene un impacto significativo en el negocio.
##Preguntas frecuentes
1) ¿Qué retención de D1 es buena? 40%+ es bueno. 50%+ es excelente.
2) ¿Cómo mejorar la retención rápidamente? Optimice la incorporación. Mayor impacto rápido.
3) ¿Las notificaciones push ayudan a la retención? Sí, si es relevante. De lo contrario, te harán daño.
4) ¿Funciona la gamificación? Puede funcionar si está alineado con el valor del producto.
5) ¿Cómo sabes por qué los usuarios se van? Encuestas de salida, entrevistas, análisis de comportamiento previo al abandono.
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