Marketplace es una plataforma que conecta a vendedores y compradores. Amazon, Mercado Livre, iFood, modelos de éxito global. Esta guía presenta cómo funcionan los mercados y qué considerar al crear o participar en uno.
¿Qué es el mercado?
Definición
Plataforma online que facilita las transacciones entre múltiples vendedores y compradores.
Diferencia del comercio electrónico
Comercio electrónico: una empresa vende sus productos. Marketplace: múltiples vendedores en la misma plataforma.
Valor
Conecta oferta y demanda. Gana con la intermediación.
Tipos de mercado
B2C
Las empresas venden a los consumidores. Amazon, Mercado Libre.
B2B
Negocios para negocios. Alibaba.
C2C
Persona a persona. OLX, me enfermé.
Servicios P2P
Servicios entre personas. Uber, Airbnb.
###Vertical
Centrado en una categoría específica. iFood, Dafiti.
###Horizontales
Múltiples categorías. Amazonas.
Cómo ganar dinero
Comisión
Porcentaje por transacción. Más común.
Suscripción
Tarifa mensual de vendedor.
Listado
Pagar para anunciar productos.
Anuncios
Publicidad dentro de la plataforma.
Servicios
Cumplimiento, pagos, etc.
Problema del huevo y la gallina
El desafío
Necesita vendedores para atraer compradores y viceversa.
Estrategias
- Subvencionar a un lado
- Comience con nicho
- Ser el primer cliente
- Asociaciones
Efectos de red
Concepto
Plataforma más valiosa con más participantes.
Tipos
Directo (más usuarios = más valor) e indirecto (más vendedores = más compradores).
Defensibilidad
Los efectos de red crean un foso.
Economía de mercado
GMV
Volumen Bruto de Mercancías. Volumen total negociado.
Tomar tarifa
Porcentaje que capta el mercado.
Unidad de Economía
Costo de adquisición vs valor generado.
Liquidez
La oferta satisface rápidamente la demanda.
Para vendedores
Acceso al cliente
Base existente.
Infraestructura
Pagos, logística, marketing.
Competencia
Otros vendedores en el mismo espacio.
Dependencia
Sujeto a las reglas de la plataforma.
Para compradores
Variedad
Múltiples opciones en un solo lugar.
Confianza
La plataforma media en los conflictos.
Comodidad
Experiencia unificada.
Comparación
Ofertas fáciles de comparar.
Funciones principales
Catálogo
Listado de productos/servicios.
Búsqueda y filtros
Encuentra lo que necesitas.
Pagar
Proceso de compra unificado.
Pago dividido
Dividir entre mercado y vendedor.
Reseñas
Reseñas y valoraciones.
Mensajería
Comunicación entre partes.
Resolución de disputas
Resolución de problemas.
Tecnología
Plataformas
Sharetribe, Arcadier, construcción personalizada.
Pago dividido
Stripe Connect, PagSeguro Split.
Catálogo
Estructura para múltiples vendedores.
###Buscar
Elasticsearch, Algolia.
Operación
Incorporación del vendedor
Atraer y activar vendedores.
Control de calidad
Mantener la calidad del catálogo.
Servicio al cliente
Servicio al comprador.
Prevención de fraude
Proteja ambos lados.
Mercados en Brasil
Generalistas
Mercado Libre, Amazonas Brasil.
Moda
Dafiti, Zattini.
Comida
iFood, Rappi.
Servicios
Obtener Ninjas, 99.
Desafíos
Calidad
Mantenga el estándar con múltiples vendedores.
Fraude
Vendedores o compradores mal intencionados.
Desintermediación
Partes que realizan transacciones fuera de la plataforma.
Reglamento
Responsabilidad sobre productos/servicios.
Métricas clave
GMV
Volumen total.
Tomar tarifa
Margen de mercado.
Vendedores activos
Vendedores activos.
Liquidez
Tasa de conversión de búsqueda.
###NPS
Satisfacción por ambas partes.
Conclusión
Los mercados son modelos poderosos que crean valor al conectar la oferta y la demanda. Requieren resolver el problema del huevo y la gallina, generar confianza y poner en práctica la calidad. El premio son los efectos de red y la escala.
##Preguntas frecuentes
1) ¿Cómo iniciar un mercado desde cero? Comience con un nicho. Resuelva el huevo y la gallina subsidiando un lado.
2) ¿Qué tasa de aceptación es típica? 5-30% dependiendo del sector y servicios ofrecidos.
3) ¿Necesito construir mi propia tecnología? No necesariamente. Existen plataformas listas para usar.
4) ¿Cómo atraer a los primeros vendedores? Ve hacia ellos. Incorporación activa, soporte dedicado.
5) ¿Mercado versus creación de tu propio comercio electrónico? Mercado para múltiples vendedores. Comercio electrónico para ventas propias.
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