Informationsarchitektur (KI) ist die Kunst, Chaos zu organisieren. Es geht darum zu entscheiden, was im Menü erscheint, wie die Kategorien heißen und wie der Benutzer findet, was er sucht. Wenn KI gut ist, merkt es niemand. Wenn es schlecht ist, fühlt sich der Benutzer dumm und frustriert.
Lassen Sie uns klassische KI-Fehler anhand realer Beispiele (einige berühmte, andere anonym) aufschlüsseln, damit Sie sie nicht wiederholen müssen.
Fehler 1: Organisation nach Unternehmensstruktur (Organigramm)
Der Fall: Eine große brasilianische Bank hatte auf der Website ein Menü wie dieses: „Einzelperson“, „Juristische Person“, „Privat“, „Institutionell“. Unter „Einzelpersonen“ waren die Optionen „Karten“, „Investitionen“ und „Versicherungen“. So weit, ist es gut. Das Problem bestand darin, dass der Benutzer „ein Auto finanzieren“ wollte. Wo war es? In „Kredite“? Nein. Es handelte sich um eine separate Kategorie namens „Immobilien- und Kfz-Kredit“, da es sich bei der Bank um unterschiedliche Abteilungen handelte.
Der Fehler: Der Benutzer kennt Ihr Organigramm nicht (und interessiert sich nicht dafür). Er möchte ein Problem lösen. Die Lösung: Erstellen Sie Kategorien basierend auf Benutzeraufgaben („Auto kaufen“, „Haus kaufen“), nicht auf Abteilungen.
Fehler 2: Kreative Benennung (Mystery Meat Navigation)
Der Fall: Eine moderne Digitalagentur wollte innovativ sein. Anstelle von „About“ stand auf der Speisekarte „Our Essence“. Anstelle von „Services“ stand dort „What We Do“. Anstelle von „Blog“ stand „Gedanken“. Anstelle von „Kontakt“ hieß es „Sollen wir einen Kaffee trinken?“
Der Fehler: Erhöhte kognitive Belastung. Der Benutzer muss anhalten, die Metapher lesen und entschlüsseln. Dies verringert die Konvertierung. Die Lösung: Seien Sie langweilig und vorhersehbar. Verwenden Sie die Standardbezeichnungen (Info, Services, Kontakt). Erneuern Sie den Inhalt, nicht den Wegweiser.
Fehler 3: Kategorisierung zu tief (tiefe Hierarchie)
Der Fall: Ein E-Commerce mit Computerteilen. Um ein USB-Kabel zu finden, war der Weg: Home > Produkte > Zubehör > Kabel > Konnektivität > USB > Typ C. Es gab 6 Klicks.
Der Fehler: Je tiefer der Inhalt, desto geringer ist die Chance, gefunden zu werden. Die Lösung: Abflachung der Struktur (flache Hierarchie). Verwenden Sie „Mega-Menüs“, die Unterkategorien sofort anzeigen, oder Seitenfilter (Faceted Navigation) anstelle von Ordnern innerhalb von Ordnern.
Fehler 4: Das „Schubladenmenü“ auf dem Desktop
Der Fall: Eine Nachrichtenseite hat beschlossen, das „Hamburger-Menü“ (das Symbol mit drei Zeilen) auch in der Desktop-Version zu verwenden, um es „sauber“ zu halten. Das Ergebnis: Der Verkehr zu internen Abschnitten ging um 40 % zurück. Der Fehler: Was die Augen nicht sehen, fühlt das Herz nicht (und die Maus klickt nicht). Auf dem Desktop haben Sie Platz. Benutze es. Durch das Ausblenden der Hauptnavigation wird der Wert der Website ausgeblendet.
Fazit
Bei der Informationsarchitektur geht es nicht um visuelles Design, sondern um Logik. Machen Sie vor dem Entwerfen eines Bildschirms Post-its und führen Sie eine „Kartensortierung“ mit echten Benutzern durch. Bitten Sie sie, den Inhalt zu gruppieren. Das Ergebnis wird Sie überraschen und monatelange Nacharbeit ersparen.
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