言语是体验的一部分。用户体验写作是编写帮助用户导航、理解和完成任务的文本的学科。本指南介绍了编写接口的原则和实践。
什么是用户体验写作
定义
为数字产品界面编写文本。
范围
按钮、消息、标签、错误、入门。
目标
帮助用户理解并采取行动。
为什么它很重要
清晰度
糟糕的文字令人困惑。
转换
善言能增强行动力。
信任
适当的语气可以建立融洽的关系。
支持减少
用户自己理解。
原则
清晰度
意义明显。没有歧义。
简洁
更少的言语，更多的影响。
实用程序
帮助完成任务。
一致性
相同的事物有相同的术语。
语气
性格一致。
缩微拷贝的类型
号召性用语
号召性用语。引导按钮。
标签
识别字段和部分。
占位符
空白字段中的提示。
错误消息
当出现问题时。
成功消息
动作确认。
空状态
当没有内容的时候。
入职
居家指南。
###工具提示
上下文解释。
有效的号召性用语
明确行动
“创建帐户”而不是“提交”。
动词在前
从行动开始。
好处
点击后会得到什么。
紧急情况
适当的时候。
错误信息
发生了什么
解释一下问题。
如何解决
采取下一步。
汤姆
不要责怪用户。
具体
“电子邮件无效”而不是“字段错误”。
空状态
解释一下
为什么是空的。
指南
需要做什么来填写。
原因
为什么值得？
视觉
插图可以提供帮助。
语气
定义
品牌个性在文字中体现。
元素
正式/非正式、幽默、同理心。
一致性
整个产品的基调相同。
文档
语音指南。
包容性写作
中性语言
避免性别偏见。
辅助功能
简单的语言。
多样性
代表不同的人。
全球
考虑翻译。
位置
翻译
适应当地文化。
空间
其他语言的文本可能会更长。
文化背景
心情、参考资料各不相同。
###RTL
从右到左。
复制测试
A/B 测试
比较版本。
可用性测试
用户看得懂吗？
可读性
足够的阅读水平。
理解
意义测试。
合作
设计
复制集成到布局中。
与产品
与战略保持一致。
与法律
强制性条款。
有位置
准备翻译。
工具
###Figma/草图
复制设计。
电子表格
字符串管理。
内容管理系统
内容管理。
地点
短语，Lokalise。
风格指南
词汇
标准化术语。
汤姆
语音指南。
语法
具体规则。
示例
该做什么和不该做什么。
常见错误
行话
不需要技术术语。
###大量文字
压倒性的。
通用
“发生错误”，但没有详细信息。
不一致
同一事物的不同术语。
忽略上下文
复制时不考虑用户的时刻。
指标
任务完成
用户是否完成了副本？
错误恢复
你能解决错误吗？
理解
你明白这意味着什么吗？
满意度
愉快的经历？
结论
用户体验写作是数字产品的一门重要学科。正确的言语引导，错误的言语混乱。像投资视觉设计一样投资文案。
##常见问题解答
1) UX Writer 是否必要？ 对于大型产品，是的。更小，设计师可以积累。
2) 如何衡量文案影响？ A/B 测试、任务完成、支持票证。
3) 设计之前或之后复制？ 最好是在一起。副本通知布局。
4）如何保持一致性？ 记录和修订的风格指南。
5) 微文案影响转化？ 很多。写得好的 CTA 会增加点击次数。
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