经过审核和未经审核的测试是用户体验工作的重要组成部分，但对于每天执行测试的人来说，最大的困难是创建清晰有效的路线图。糟糕的脚本会导致肤浅的结果，而结构良好的脚本会产生深刻的见解和立即的行动。本指南重点介绍如何以实用且重复的方式创建、改编和使用用于审核和非审核测试的脚本，即使在小型团队中也是如此。
该提案旨在展示一种简单的方法来创建行程、定义任务、避免偏见并将反馈转化为具体的改进。焦点和常规：如何将测试融入工作流程而不成为一个巨大的项目。
为什么是脚本和测试的核心
路线图保证了一致性、可比性和重点。没有他，会议就变成了一场松散的谈话，充满了模糊的意见。有了它，研究人员可以观察用户之间的行为、检测摩擦并比较结果。好的剧本不是约束，而是引导。
脚本不是随机问题的列表。它需要与明确的目标联系起来。如果目标是评估入职，所有任务都必须引导用户进入此流程。如果目标是验证对价值的理解，问题应该探索最初的感知。
审核脚本和非审核脚本之间的差异
在有主持的测试中，研究人员可以调整问题、深化答案并要求澄清。该脚本充当指南。在未经审核的测试中，脚本需要不言自明，因为用户单独执行它。这需要明确的指示、明确的任务和客观的问题。
主要区别：
- 中等： 灵活的脚本，允许深入研究。
- 未主持： 封闭式脚本，注重清晰度。
函数脚本的基本结构
有效的路线图可能遵循以下结构：
1）介绍和背景。 2）热身问题。 3）主要任务。 4）感知问题。 5) 结束和最终反馈。
该框架几乎适用于任何测试，并且可以根据目的进行调整。
简介：创造舒适感
介绍有助于减少焦虑并调整期望。简短的开场脚本可能包括：
- 研究人员的介绍。
- 测试目的的解释。
- 强化没有正确答案。
开场致辞示例：
“今天我们将测试一些流程。被评估的不是你，而是产品。随意评论你的想法。”
热身问题
最初的问题有助于了解用户的背景。他们还在任务之前创造节奏。
示例：
- 您使用此类应用程序的频率如何？
- 您对此类产品有何期望？
- 你日常生活中最大的困难是什么？
这些问题有助于校准后续分析。
定义主要任务
任务必须切合实际并与目标挂钩。避免用户在现实生活中不会执行的人工任务。使用“尝试执行 Y”而不是“单击 X 按钮”。
示例：
- “你想预约。你会怎么做？”
- “想象一下您想购买该产品。下一步是什么？”
集中注意力并观察自然行为。
感知问题
每项任务完成后，提出探索感知的问题：
- 什么是容易的？
- 什么是令人困惑的？
- 你期望找到什么？
这些问题揭示了任务过程中看不见的摩擦。
结束
最后询问总体印象：
- 体验如何？
- 会发生什么变化？
- 你会使用这个产品吗？
这个时刻通常会产生重要的定性见解。
主持测试的路线图：完整示例
目标：评估财务应用程序的入门。
结构：
- 简介：解释测试。
- 热身：“今天你控制开支了吗？”
- 任务 1：“注册应用程序”。
- 任务 2：“添加费用”。
- 问题：“什么令人困惑？”
- 结束语：“你会用它吗？”
这个行程虽然简单，但是涵盖了整个最初的旅程。
未经审核的测试路线图：完整示例
目标：评估应用程序着陆页。
结构：
- 开头有明确的说明。
- 任务：“查找应用程序的功能”。
- 客观问题：“主要承诺是什么？”
- 任务：“单击注册按钮”。
- 问题：“您信任这里的数据吗？”
在未经审核的问题中，避免提出过于开放式的问题。
如何避免脚本中的偏差
脚本可以引发响应。要避免：
- 不要使用暗示答案的词语。
- 测试期间不要表扬或批评。
- 避免以“你喜欢吗？”开头的问题。
中性的问题会产生更诚实的答案。
包含多少个任务
精简的脚本比长的脚本更好。一般来说：
- 3到5个主要任务。
- 总共 5 到 10 个问题。
过多的任务会让用户感到疲倦并降低响应的质量。
如何为小团队调整脚本
小团队需要敏捷性。良好做法：
- 使用现成的模板。
- 重复使用基本问题。
- 仅调整特定任务。
因此，脚本的创建时间不到 1 小时。
路线图和原型
原型允许您在开发之前进行测试。该脚本必须考虑原型的限制并避免依赖于非模拟功能的任务。向用户解释这一点以避免混淆。
脚本和重复测试
当团队测试频繁时，脚本必须标准化。这使您可以比较一段时间内的结果。创建固定问题库并仅更改特定任务。
有效脚本清单
- 明确的目标。
- 现实的任务。
- 中性问题。
- 总时间最多 30 分钟。
- 以公开反馈结束。
该清单可避免行程混乱。
如何分析脚本结果
测试后，按主题对答案进行分组。识别：
- 反复出现的问题。
- 独特的相关评论。
- 摩擦力最大的区域。
将这些点转化为改进积压工作。
如何向团队传达结果
结果必须清晰客观。一个简单的格式：
- 已发现问题。
- 测试证据。
- 对用户的影响。
- 改进建议。
这种格式有利于决策制定。
日常行程中的常见错误
- 问太多问题。
- 逃离最初的目标。
- 不记录结果。
- 不根据见解采取行动。
避免这些错误可以将测试转化为真正的改进。
结论
精心设计的脚本是有效进行有审核和无审核测试的秘诀。他们确保专注、一致性和真正的学习。在小型团队中，精益脚本足以产生强大的见解。重要的是保持纪律，经常测试并将结果转化为具体的改进。
##常见问题解答
1) 我应该测试多少人？
通常有五个用户暴露出最多的问题。
2）脚本需要很长吗？
不，越简单越好。
3) 我可以重复使用脚本吗？
是的，只要您根据上下文调整任务即可。
4) 未经审核的测试是否适用于原型？
是的，如果说明清楚的话。
5) 如何避免偏见？
使用中性问题，不要影响用户。
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