技术领导者倾向于将沟通视为一项管理任务：报告状态、更新电子表格、发送摘要。它是功能性的，但还不够。状态可以告知任何人，但不会感动任何人。缺乏敬业度的团队、焦虑的利益相关者和冷漠的市场很少是数据问题；它们几乎总是叙事问题。
一个项目的历程、一次技术变革、一次艰难的决定，具备了一个好故事的所有要素：目标、障碍、不确定性下的选择、曲折和尚未到来的结果。领导者知道如何讲述这个故事，而不是发明任何东西或夸大其辞，他们的协调和参与程度是任何报告都无法达到的。
对于领导者来说，讲故事并不是为了修饰。它以人们理解、关心和采取行动的方式组织真相。
为什么状态报告不参与
状态报告因结构性原因而失败：它没有经过任何旅程就得出了结论。它说该项目已完成 60%，该风险为黄色，该交付已延迟。它们是连接它们的无线事实。
人们不会因为不明确的事实而动员起来。当他们了解其中的利害关系时，他们就会动员起来：我们想要实现什么，面临什么风险，为什么这个障碍很重要，我们正在做出什么选择以及它的成本是什么。这就是“迁移迟到”和“我们决定将迁移推迟两周，以免在销售高峰期间给我们的客户群带来风险，这就是原因”之间的区别。
第二个版本没有更多的数据，但有更多的叙述。它将一个冰冷的数字转化为一个可以理解的决定，有因果关系。团队理解，利益相关者信任，并且双方开始朝着同一个方向前进，因为他们终于知道故事的发展方向。
同一旅程中的三位观众
技术负责人同时向三位观众进行叙述，艺术在于讲述同一个真实的故事，同时调整每个观众的焦点。
对于团队来说，叙述可以赋予工作意义。了解项目的弧线、我们在哪里、为什么每个阶段都很重要、他们所做的事情如何融入整体的人，会以更多的自主权和更少的摩擦进行工作。叙事取代了部分微观管理：那些了解故事的人无需询问就能做出一致的决定。
对于利益相关者来说，讲故事有助于在不确定的情况下管理信任。焦虑的利益相关者是看不到弧线的利益相关者，因此每次遇到困难都会担心最坏的情况。当你讲述整个旅程，包括风险以及你如何应对它们时，你就把惊喜变成了预期的章节。延迟不再是一种恐惧，而是成为你所领导的阴谋的一部分。
对于市场来说，叙事有助于建立权威。公开讲述他们如何做出艰难决定、复杂迁移、真正转型的领导者可以成为参考。市场信任那些在压力下表现出推理的人，而叙事是使这种推理变得可见的工具。这与[在幕后建立技术权威0]所遵循的原则相同。
艰难的决定是最好的章节
大多数领导者的本能是隐藏困难的决定，直到它得到解决。他们希望准备好答案，然后干净、安全地进行沟通。这是一个叙述和领导错误。
《艰难的决定》是最有价值的一章，正是因为它解释了推理。当你讲述真正的权衡、利害关系是什么、选择是什么、为什么选择一个而放弃另一个时，你做了三件事。向团队展示如何在不确定的情况下做出决策，这是纯粹的培训。它向利益相关者表明，这个选择是经过深思熟虑的，而不是临时凑合的。它向市场展示了任何业绩幻灯片都无法传达的成熟程度。
叙述决定和戏剧化决定之间存在着至关重要的区别。领导者不会为了表现得像英雄而制造紧张局势。他揭露了诚实的权衡，这种权衡本质上已经很紧张，因为每一个艰难的决定都意味着失去一些东西。叙述是对这一选择的忠实记述，而不是将其小说化。当夸大其词的时候，可信度就消失了，而可信度就是领导者的全部资本。
叙述和虚构之间的界限
领导力讲故事最严重的风险是夸大其词。发现叙事力量的领导者可能会忍不住夸大其词，将共同的成就转化为史诗，制造戏剧。这恰恰破坏了叙事应该建立的资产。
规则很严格：零虚构，零夸张。你只讲述真实的事情。如果项目进展顺利，就说进展顺利；不要发明危机。如果这个决定是显而易见的，不要把它变成莎士比亚的困境。内部观众知道现实并立即注意到通货膨胀。精明的利益相关者会嗅出夸张的成分，并对你之后所说的一切打折扣。
真正的项目几乎从来不需要通货膨胀。他们已经有了真正的紧张：最后期限、限制、选择、风险。领导者的工作不是增加戏剧性，而是消除噪音，让真正的紧张情绪显现出来。好的叙述就是为了清晰而编辑现实，而不是为了效果。
领导者如何建立这种实践
讲述领导力故事并不需要立即重新构建所有内容。它从小处开始，在你已经沟通的范围内。
在你的下一个项目更新中，不要列出状态，而是讲述本周的故事：我们在哪里，出现了什么障碍，我们做了什么选择，下一步是什么。在下一个艰难的决定中，叙述权衡，而不是仅仅宣布判决。在下一个里程碑中，分享导致它的旅程，包括几乎出错的地方。这些交流中的每一次都用鲜活的叙述取代了死的信息。
随着时间的推移，这将成为一种复合资产。团队开始看到弧线并更好地管理自己。利益相关者放松下来，因为他们信任管理层。而且，如果你公开讲述其中的一些内容，市场就会开始将你视为领导者，而不仅仅是报告者。对于公共管理者来说，同样的逻辑也适用：精心叙述的变革之旅会产生任何法令都买不到的支持。
选择您需要发送的下一个更新，并将其重写为包含目标、障碍和选择的旅程。将效果与您发送的状态报告进行比较，这个论点就得到了证明。
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