留存率是生存下来的应用程序与仅仅产生好奇心的应用程序的区别。用户可以在几分钟内下载、测试并离开。留存意味着它会回来，因为应用程序提供了持续的价值。在这种情况下，安全和信任成为保留的基本组成部分。如果用户感到有风险，他就会放弃。
本指南向您展示如何基于安全性、体验和一致性来建立保留。您将看到加强与用户关系的真实示例、主要指标和策略。我们的目标是让该应用程序成为一种重复的选择，而不是一次性的实验。
为什么保留比获取更重要
收购带来了新用户，但成本高昂。留存可以维持收入并降低每个用户的成本。具有良好留存率的应用程序可持续增长，因为随着时间的推移，每个用户都会产生更多价值。
如果没有保留，任何增长都会成为漏桶。你花钱引进离开的用户。因此，留住人才必须从一开始就成为首要任务。
安全性在保留方面的作用
安全不仅仅是技术保护。以及信任感。如果用户认为他的数据面临风险，他就会离开。这适用于金融、健康、电子商务甚至社交媒体应用程序。
安全性通过三种方式影响保留：
- 减少用户的焦虑。
- 增加对应用程序的信心。
- 避免导致遗弃的事件。
一次安全事件就可能会破坏保留率。
信任是如何建立的
信心来自明确的信号：
- 透明的数据通信。
- 安全且简单的身份验证。
- 清除错误消息。
- 稳定的历史。
当用户觉得该应用程序值得信赖时，他们就会留下来。保留部分是信任的结果。
基本保留指标
一些基本指标：
- D1、D7、D30 留存：回访用户的百分比。
- 流失：放弃的用户。
- 会话之间的时间：使用频率。
- 每次会话的参与度：使用深度。
这些指标表明应用程序是否创造了习惯。
安全和摩擦：必要的平衡
太多的安全可能会产生摩擦。安全性太低会产生风险。秘诀就是平衡：
- 强大的身份验证，无需过多步骤。
- 生物识别技术可减少摩擦。
- 仅在必要时发出安全通知。
目标是保护而不令人沮丧。
安全提高保留率的策略
1) 可靠的身份验证
身份验证是一个关键点。使用生物识别技术、敏感交易的两步身份验证以及清晰的安全信号。用户需要感觉到他们受到保护。
2) 透明沟通
用简单的方式解释如何使用数据。说明为什么请求特定权限。这减少了恐惧并增加了信心。
3) 监控和快速响应
需要快速检测并解决安全缺陷。延迟会产生不信任和放弃。
4) 由用户控制
允许用户配置通知、更改密码和查看访问历史记录可以增强控制力，从而增强保留能力。
保留的真实案例
案例1：金融应用
一款金融应用程序实现了生物识别和登录通知。用户感觉受到了更多保护，D30 保留率也有所提高。对安全的看法产生了影响。
案例 2：电子商务
一家电子商务公司发生数据泄露并导致用户流失。通过加强安全和更好的沟通，它恢复了部分基地。该影响显示了安全性如何直接影响保留率。
案例 3：健康应用
一款医疗保健应用程序采用了敏感数据加密，并在入门中添加了清晰的信息。这增加了信心并减少了放弃。
保留率和经验
仅当体验良好时，安全性才有效。即使是安全的应用程序，如果速度缓慢、令人困惑或不稳定，也会失去用户。保留取决于：
- 性能
- 清晰度
- 连续值
- 快速支持
安全性是其中的一部分，而不是唯一的因素。
如何通过信任信号减少客户流失
一些简单的标志有帮助：
- 显示印章和认证。
- 通知您安全更新。
- 解释保护措施。
- 授予对个人数据的控制权。
这些标志增加了信任感。
以安全为重点的保留清单
- 用户是否理解应用程序要求数据的原因？
- 有明显的保护迹象吗？
- 登录简单且安全吗？
- 该应用程序是否可以快速报告事件？
- 用户可以控制他们的帐户吗？
- 该应用程序是否可以防止严重错误？
如果出现失败，保留率可能会下降。
用户保留和教育
许多用户不理解技术安全术语。使用简单的语言会有所帮助。解释一下：
- 为什么存在身份验证。
- 如何保护帐户。
- 出现问题时该怎么办。
教育可以建立信心并减少放弃。
长期战略
保留不仅仅是一个功能。这是一项长期战略。这意味着：
- 定期测量。
- 根据数据进行调整。
- 稳定优先。
- 保持清晰的沟通。
持续发展的应用程序会创造忠实的用户。
结论
应用程序的保留取决于持续的价值和信任。安全性不是可有可无的；是让用户放心退货的基础。当应用程序将安全性与良好体验结合起来时，保留率就会持续增长。
通过应用本指南中的策略和示例，您的应用将获得更高的忠诚度并减少客户流失。保留率并非巧合，而是可靠产品的结果。
另请阅读
- [应用程序中的用户保留：实践中的安全性1
- [应用参与：策略与示例2
- 【应用指标：真实案例验证3
- [应用程序流失：实践趋势4
- [应用程序参与度5
- 【应用的未来：工具与真实案例6