获取用户的成本很高。失去就是一种浪费。留存率可以将下载变成一项可持续的业务。本指南介绍了保持用户参与度的策略。
为什么保留很重要
购置成本
保留的成本比收购便宜 5-7 倍。
###LTV
终生价值取决于保留率。
可持续增长
没有洞的桶长得更快。
反馈循环
留存的用户会产生见解。
保留指标
第 N 天保留
第 N 天返回的百分比。
基准
D1：40-60%，D7：20-30%，D30：10-15%。
群组保留
随着时间的推移比较各组。
滚动保留
N天后随时返回。
保留曲线
典型形式
急剧下降，然后稳定。
高原
它稳定的地方就是“核心用户”。
分析
留下来的人和离开的人有什么区别？
心脏框架
幸福
用户满意度。
参与度
使用频率和深度。
收养
正在使用新功能。
保留
用户回归。
任务成功
他们完成了他们来要做的事情。
保留策略
出色的入职培训
最初的几分钟定义了保留率。
快速价值
最短的价值实现时间。
习惯的形成
创建使用循环。
个性化
相关经验。
智能通知
在适当的时间重新参与。
特征发现
显示应用程序提供的更多内容。
入门和激活
顿悟时刻
快速发挥价值。
最低设置
首先减少摩擦。
快速获胜
初步成功。
###教育
教如何使用它。
习惯的形成
钩子模型
触发→行动→奖励→投资。
###循环
创建重复的循环。
###条纹
连续性游戏化。
日程安排
固定使用次数。
重新参与
推送通知
把它带回来。具有相关性。
电子邮件
对于那些禁用推送的人。
应用内消息
当它回来时。
优惠
返回的激励。
个性化
内容
基于偏好和行为。
经验
适应的用户界面。
通讯
相关消息。
建议
建议您感兴趣的内容。
流失预防
识别风险
脱离的迹象。
干预
流失前的行动。
赢回
找回那些已经离开的人。
###反馈
了解他们为什么离开。
游戏化
积分
以股份累积。
徽章
成就。
###排行榜
竞争。
###条纹
屡获殊荣的连续性。
注意
没有价值的游戏化是空的。
##社区
社交功能
用户之间的连接。
###UGC
用户生成的内容。
归属感
社区意识。
点对点支持
用户帮助用户。
保留分析
群组分析
随着时间的推移比较各组。
行为分析
保留者有什么不同的作用？
漏斗分析
他们一开始就输在哪里？
细分
每段有不同的图案。
实验
A/B 测试
测试保留策略。
功能实验
新功能会影响保留率吗？
入职测试
优化前几天。
工具
分析
Amplitude，群组的 Mixpanel。
参与度
Braze、OneSignal 用于重新接合。
会话录音
FullStory、Hotjar 来了解行为。
常见错误
绕过保留
只专注于获取。
通知垃圾邮件
惹恼而不是参与。
不明白为什么
没有洞察力的数据。
一刀切
忽略不同的部分。
结论
留住人才是企业健康发展的基础。提供价值、养成习惯、明智地重新参与。每个百分点的保留都会对业务产生重大影响。
##常见问题解答
1) 哪种 D1 保留率较好？ 40%以上就不错了。 50%+ 就很优秀了。
2）如何快速提高留存率？ 优化入职。更快速的影响。
3) 推送通知有助于保留吗？ 是的，如果相关的话。否则，他们会伤害你。
4）游戏化有效吗？ 如果与产品的价值相一致，它就能发挥作用。
5) 你怎么知道用户离开的原因？ 退出调查、访谈、流失前行为分析。
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