推送通知是提高应用程序参与度的最强大工具之一。它们可以吸引用户回来，提高保留率并增强产品的价值。但错误的推送可能会导致拒绝、阻止和卸载。挑战在于找到相关性和数量之间的平衡。
本指南展示了如何创建可提高绩效和结果的推动策略，尤其是在需要规模的公司中。您将看到良好的实践、真实的示例和避免常见错误的清单。
为什么推送如此重要
推送是面向用户的直接渠道。与电子邮件或社交网络不同，它实时显示在手机屏幕上。这使得推送强大，但也很敏感。做得好的推送可以节省留存率。做得不好的推动可能会破坏信任。
交易量之前的策略
许多公司将推动力视为数量。在实践中，价值在于相关性。基本问题：
- 推送对用户有帮助吗？
- 他到达的时间合适吗？
- 它与上下文有直接关系吗？
如果答案是否定的，则不应发送推送。
推送通知的类型
1) 交易
针对特定事件发送，例如已批准的付款或正在进行的交付。他们是最被接受的。
2) 关系
发送以重新参与，作为提醒或建议。它们需要具有相关性。
3) 促销
专注于报价和销售。必须小心使用它们以避免造成堵塞。
平衡策略结合了这三种类型，但优先考虑事务性类型。
性能和时序
推送的时刻与内容一样重要。如果推送到达的时间不对，用户会忽略它或阻止它。
良好做法：
- 尊重当地时间。
- 避免当天过量。
- 根据行为调整时间。
在正确的时间推动会增加打开的机会。
细分和个性化
向每个人发送相同的推送是低效的。细分提高了相关性。示例：
- 活跃用户与非活跃用户。
- 频繁购买者与偶尔购买者。
- 具体兴趣。
个性化可以增加开放性并减少拒绝。
文案和语言
推送文本应该简短、清晰且以价值为导向。示例：
- “您的订单已发货”
- “你今天的训练已经准备好了”
- “仍想完成购买吗？”
避免通用或攻击性的消息。推送需要让人感觉有用，而不是侵入性的。
理想频率
频率取决于产品类型。一些指导方针：
- 新闻应用：每天 1 到 3 个。
- 电子商务：每周 2 至 5 个。
- 健康应用程序：每周 3 到 5 个。
过多会造成堵塞。理想的情况是根据数据进行测试和调整。
衡量成功的指标
主要推送指标：
- 开盘率。
- 点击率。
- 失活率。
- 推后保留。
- 生成转换。
如果没有这些指标，您就无法知道推送是否有效。
真实案例
案例 1：电子商务
某电商每天都会发送促销推送。失活率很高。通过减少频率和按兴趣细分，打开率提高，区块减少。
案例2：健身应用
该应用程序在错误的时间发送了提醒。调整上午时段后，收益率有所上升。
案例3：金融应用
交易性推送产生了很高的参与度，而促销性推送却被忽略了。团队开始对相关警报进行优先级排序。
常见错误
- 发送没有上下文的推送。
- 过多的通知。
- 不允许用户控制。
- 冗长且令人困惑的消息。
避免这些错误可以提高性能。
推送策略清单
- 推送是否能带来明确的价值？
- 用户是否询问或期望这个？
- 时间合适吗？
- 有分段吗？
- 有频率限制吗？
- 指标是否受到监控？
如果您回答“否”，请在发送前进行调整。
结论
推送通知是最好的参与工具之一，但它们需要策略。成功取决于相关性、时机和细分。如果使用得当，推送可以提高记忆力和绩效。如果使用不当，就会造成障碍并损害品牌。
通过应用本指南中的实践，您的公司可以使用推送作为可靠且高效的增长渠道。
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