推送通知：在不烦人的情况下参与的策略

很少有功能具有推送通知的力量。即使应用程序关闭，它也会在锁定屏幕上直接到达用户。这几乎是一种立即引起注意的渠道。这正是它被如此滥用的原因。

每个人都因为通知而卸载了应用程序。晚上十一点无关紧要的提醒，无关紧要的促销，提醒你从未要求记住的事情。这些通知中的每一个都是对信任的小破坏，它们的总和导致了卸载按钮。

同时，推送通知是最有效的保留工具之一，也是最快摧毁它的工具之一。两个结果之间的差异不在于技术。这是在策略中。

产品拥有最贴心的渠道

推送通知进入用户认为是个人的空间：手机屏幕，通常与来自真人的消息混合在一起。这种背景隐含着相关性的期望。

当通知尊重这种期望，在正确的时间到达，并且包含重要的内容时，它会增强应用程序的价值。当你违反它时，听起来就像是入侵。用户不区分“激进的营销”和“不尊重我的产品”：对他来说，这都是缺乏关心。

将推送理解为一种亲密的渠道，而不仅仅是另一个媒体空间，这改变了我们使用它的方式。你不是在花钱买注意力；而是在花钱。正在请求允许进入保留空间。并且许可是根据相关性而不是数量来维持的。

对于每个在参与目标压力下的团队来说，发送更多信息都是一种诱惑。更多通知、更多提醒、更多活动。其逻辑是，覆盖范围越大，点击次数就越多。在短期内，它有时会产生。在中等状态下，它会摧毁基地。

我认为相反：推送策略应该由相关性驱动，即使这意味着发送更少。每周一个准确的通知每天会保留五个以上的通用通知。太多会训练用户忽略或禁用通知，这是两全其美的情况，因为这样你就会失去整个频道。

相关性意味着通知与特定用户正在做什么、等待或需要什么相关。这需要了解行为、分段，并且通常还需要包含发送的冲动。不发送的纪律与发送内容一样都是策略的一部分。

相关通知取决于知道将其发送给谁以及何时发送。同时向整个基地发送相同的信息是导致无关紧要的最短路径。

按真实行为细分：那些从未完成注册的人与每天使用该应用程序的人相比，会受到不同的刺激。任何放弃购物车的人都应该采取与刚刚完成购买的人不同的方法。有用的通知响应用户的状态，而不是活动日历。

时机和内容一样重要。交易通知，您的订单已发货，您的转账已完成，随时欢迎，因为它可以解决问题。凌晨推出的通用促销活动只是噪音。尊重用户的生活节奏，也是尊重渠道的一部分。

为此，您需要行为数据和采取行动的方法。这就是通知策略与数据策略的结合，两者缺一不可。

任何策略之前，都要先获得许可。在现代系统中，用户需要授权通知，而这种授权是脆弱的：在错误的时间请求，被拒绝，并且以后恢复它很困难。

典型的错误是在用户了解应用程序的价值之前，在使用的第一秒就请求许可。拒绝率飙升。更好的方法是在通知有意义的时候、当用户刚刚做了他们想要跟进的事情时进行询问。

还有法律方面的问题，在巴西涉及[LGPD0。使用行为数据来分段通知就是对个人数据的处理，这意味着：目的明确、法律依据以及尊重用户不被打扰的愿望。成熟的推动策略不会将同意视为障碍，而是将其视为信任关系的一部分。

在数字公共服务中，这一点更加敏感。市政厅应用程序通知公民截止日期、预约或服务，需要平衡公共事业与不受轰炸的权利。服务和不便之间的界线很好，跨越它会削弱人们对该机构的信任。

推送中最具误导性的指标是孤立的点击率。危言耸听的通知可能会产生大量点击，同时也会产生大量卸载。仅仅针对点击进行优化会导致耸人听闻的升级，从而从内部摧毁基础。

重要的衡量标准是长期效果：通知是否增加了用户的保留率？它减少了客户流失吗？或者它是否产生了开盘高峰，然后就被放弃了？

还可以监控最残酷的信号：活动后通知的停用率和卸载率。这些数字说明了点击隐藏的事实。一个只监控即时交战的团队对可能造成的损害一无所知。

正确的策略可以在鼓励使用和保留许可之间取得平衡。这是一场长期游戏，谁把它当成一次点击冲刺，谁就失去了渠道。

基本上，通知策略揭示了产品如何看待使用它的人。一个以简约和相关性进行通知的应用程序正在说“我尊重你的时间”。那些轰炸的人是在说“我的参与比你内心的平静更有价值”。

这种态度彰显并建立忠诚度。用户会注意到应用程序何时知道何时说话以及何时闭嘴。一旦获得信任，您发送的少数通知就会变得有意义，因为用户已经知道，当该应用程序出现时，通常是值得的。

推送通知就是力量。滥用权力会反过来对付那些使用权力的人。成熟的策略是明白目标不是出现更多，而是变得更重要。

如果您的团队正在构建通知策略并希望摆脱过度的陷阱，那么博客上还有关于参与度、数据和产品的其他文本。如果您想讨论如何根据您的情况对此进行校准，只需致电即可。