数字产品设计：设计重要产品的真正含义

当有人听到“产品设计”时，脑海中浮现的第一个图像通常是漂亮的屏幕、调色板和 Figma 中的原型。当它成为公司看待产品的方式时，它是一个不完整的想法，而且是一个昂贵的想法。

数字产品设计并不是让事情变得漂亮。它是让产品以人们理解的方式解决实际问题，使业务能够维持，技术能够交付。美学是其中的一部分，但它是最小的部分。

那些将设计与装饰混为一谈的人通常会制造出外观令人印象深刻但使用起来却令人沮丧的产品。与投资者不同，用户不会轻易给予第二次机会。

数字产品设计到底是什么

产品设计是决定数字产品如何表现、做什么、为谁服务以及为什么这样做的学科。它存在于几乎总是处于紧张状态的三种力量的交汇处：用户需要什么、企业想要什么以及技术允许什么。

优秀的产品设计师不是从屏幕开始的。它始于这样一个问题：我们要解决什么问题，为谁解决？只有在那之后，界面才有意义。屏幕是很久以前发生的决策的可见层。

这意味着产品设计不那么关乎艺术天赋，而更多关乎思维的清晰度。它是将模糊性转化为方向的能力，能够解决令人困惑的问题，并在完成后返回一个似乎显而易见的解决方案。

数字产品不再争夺功能。几乎任何东西都可以在几个月内被复制。今天的与众不同之处在于体验，即产品理解您、尊重您的时间并毫无摩擦地解决您的问题的感觉。

这是中心论点：在成熟市场中，当技术成为商品时，设计仍然是竞争优势。两个应用程序可以做同样的事情；获胜的关键是让它看起来很简单。

在巴西公共部门，这一点更为明显。数字政府服务经常存在，但它们的设计非常糟糕，以至于公民半途而废。在这里，设计不是美学，而是获得权利。令人困惑的表格可能会将最需要服务的人排除在外。

值得澄清一个神话：产品设计不是一个步骤，而是一组相互支持的层。

当一家公司只看到第三层时，它会雇用“某人来制造屏幕”，并且当产品不起作用时会感到惊讶。问题不在于屏幕。那是在其他三人不在场的情况下。

想想您中途放弃的任何数字服务。需要太多信息的注册。结账时卡住了你的问题。一个似乎需要使用说明书的应用程序。

这些产品都没有因为缺乏技术而失败。它失败了，因为没有人在设计体验时考虑到对方是谁。工程成功了；设计，没有。

现在想想相反的情况：你第一次使用的产品，它就起作用了，不需要你思考。那不是运气。这是看不见的设计工作，深思熟虑的决定，恰恰因为它们是好的而消失了。

有一种组织混乱破坏了许多公司：设计是拥有“设计师”头衔的人的独家责任的想法。在实践中，设计决策一直在发生，而人们甚至没有意识到自己正在画画。

选择错误消息的开发人员正在设计。决定表单要求哪些字段的经理正在设计。发现用户陷入困境的支持团队正在提供最有价值的设计输入。纪律是横向的，即使职位不是横向的。

这对领导力产生了实际影响。将设计视为一个孤立的盒子，“把它扔给设计团队并希望回来时做好准备”，浪费了那些真正解决问题的人的分布式智慧。最好的产品文化恰恰相反：它们让设计师负责协调和提升各地已经做出的决策，而不是将它们集中在瓶颈中。

在公共部门，这一点更加敏感。每天为公民提供服务的服务器比任何咨询公司都更了解服务失败的地方。以“官方”设计过程的名义忽视这些知识就是抛弃最便宜和最准确的改进来源。

相反的方向有危险的夸张，诚实地承认它。设计不是魔法。没有哪个界面好到可以拯救一个没人想要的产品。

我见过一些公司在重新设计上投入巨资，寻求通过美观来解决战略或市场问题。这不起作用。设计增强了产品的意义；他不会在没有意义的地方发明意义。

因此，成熟度在于理解设计的位置：当正确的问题得到解决时，它是决定性的，而当问题没有得到解决时，它就无关紧要了。那些在流程结束时将设计视为一层化妆品的领导者浪费了他们最大的潜力，即在一开始就质疑它是否值得建设。

数字产品设计是将意图转化为人们可以并且想要使用的产品的学科。先思考像素，后思考问题，后解决问题，先思考目的，后打磨。

将其视为完成是以一种无人理解的方式构建无人要求的东西的最常见捷径。将其视为一种战略是产品得以生存与仅仅存在的区别。

如果您开始在组织中更认真地考虑产品，那么值得更深入地研究该主题。这里还有其他关于发现、设计框架和日常实践的文章继续这个话题。