初创企业死亡的最常见原因不是缺乏技术。它正在小心翼翼地建造一些没人想要的东西。它几乎总是从关于用户是谁的未经测试的假设开始。
移情地图就在那里。对于那些从未使用过它们的人来说，它们看起来更像是创新研讨会上的便利贴。对于那些善于使用它们的人来说，它们是一种廉价的验证工具，是一种让团队认为他们对客户的了解可见，然后将其与现实进行比较的方法。
本文适用于时间和金钱较少的早期创始人和产品领导者。这个论点很简单：作为一种验证工具，而不是装饰工具，移情图是编写第一行代码之前成本最低、回报最高的投资之一。
##什么是移情图，没有神秘主义
共情地图围绕特定角色组织他们的所说、思考、做和感受，并将影响他们的因素（痛苦）和他们寻求的因素（收获）结合在一起。这是从用户的角度（而不是你的角度）对用户体验的结构化描述。
对于初创公司来说，最有用的版本诚实地将两个心理专栏分开：人们在公共场合所说的话与他们真正的想法。言语和行为之间的这种距离，是对自己的想法充满热情的创始人最好的产品机会和最严重的错误所在。
为什么验证对于资源匮乏的人来说更重要
大公司可以犯下代价高昂的错误并生存下来。启动号每周都会构建错误的东西，那就是回不来的呼吸。
这里的论点是，误导的同理心是初创公司无法承受的奢侈品。一般的创始人对客户都有很强的理论，通常是基于他们自己的经验，但他们却将其误认为是事实。共情图将这一理论从你的头脑中驱逐出来，并变成一个明确的假设，可以在投入仅有的少量资本之前对其进行测试。
实际差异：您现在拥有关于具体角色的具体且可验证的陈述，而不是“每个人都讨厌这个过程，我们的应用程序解决了它”。并且具体的说法可以与真人进行匹配。
如何将图转化为真实验证
致命的错误是在一个封闭的房间里，只有团队成员填写地图，并将结果视为真实。这不是验证，而是有组织的集体幻觉。
有效的流程有三个节拍。首先，团队在地图上填写他们的假设，假设这些是有根据的猜测，而不是事实。其次，每个象限都成为采访真实用户的问题：少、深入、开放。第三，你根据你听到的内容重写地图，标记出哪些是被证实的，哪些是被反驳的，哪些是令人惊讶的。
价值出现在第三个时期。惊喜，团队中没有人想象到的事情，通常比其他一切都更有价值。
一个具体的例子
想象一下一家初创公司为微型企业家创建一款财务管理应用程序。该团队的假设是：“他们因不了解自己的数字而苦恼，想要漂亮的报告。”经过八次真实对话后，同理心地图讲述了另一个故事。微型企业家所说是他想要控制权。他所做的是将所有内容写在笔记本上并避免复杂的屏幕。他的感受是担心犯税务错误和因不了解财务而感到羞耻。
结论改变了整个产品。问题不在于缺乏报告，而在于焦虑和复杂性。获胜的应用程序将是最简单、最令人放心的，而不是最完整的。如果没有经过现实检验的地图，这家初创公司可能会构建一个没人会使用的复杂仪表板。
移情图失败的地方
成熟需要认识到工具的局限性。共情图有三个已知的陷阱。
首先是确认偏差。团队倾向于听到他们想听到的内容。这就是为什么采访需要开放式问题，并且有人愿意记录与论文相矛盾的内容。
二是概括性。 “用户”的地图通常是没有用的。它需要来自特定的人物角色，最好是基于具有姓名和背景的真实人物。
第三是混淆同理心与决策。地图可以提供信息，但不能做出决定。它揭示了紧张局势和机遇，但产品选择仍然是一种判断行为，至少现在信息更加丰富。
同理心不会取代数字，而是补充
对于定性研究爱好者来说，这是值得警告的。当您还没有数据时，移情图在一开始就很强大，但它并不能替代指标。随着初创公司赢得用户，通过分析衡量的真实行为开始纠正和完善对话所建议的内容。
这种组合是理想的：用同理心来产生关于原因的假设，用数据来验证实际发生的情况。那些只看数字的人不会理解动机。那些只创建同理心地图的人是善意地欺骗自己。
结束
移情图并不是要为用户感到难过。这是关于拒绝在黑暗中建造。对于初创公司来说，这是在错误付出惨重代价之前发现错误的最便宜的方法之一。
有勇气将确定性转化为可检验假设的团队获得了罕见的优势：学习速度快于花费速度。一开始快速学习实际上是唯一重要的竞争优势。
如果您现在正在验证一个想法，那么在接触代码之前进行此练习是值得的。我的博客上还有有关产品验证和用户研究的其他文本，如果您想就如何将其应用到您的案例中交换想法，这就是有效的对话类型。
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