同理心地图是一种可视化工具，可以深入了解您的用户是谁。他们所想、所感、所见、所做。本指南向您介绍如何创建和使用有效的移情图。
什么是移情图
定义
我们对用户类型的了解的可视化。
目的
在团队中建立同理心。以用户为中心的决策。
象限
你所说的、所想的、所做的和所感受的。
地图象限
说
来自用户的直接报价。你在采访中谈论什么。
思考
你可能在想但没有说出来的事情。
做
行动，可观察的行为。
###感觉
情绪。恐惧、沮丧、喜悦。
附加元素
痛苦
问题、挫折、障碍。
收益
你想要实现什么。想要的，需要得到满足。
目标
你想做什么？
影响
什么影响决策。
何时使用
###发现
在项目开始时。
对齐
当团队需要共同愿景时。
通讯
解释用户是谁。
决定
验证该决定是否适合用户。
创建地图
首先搜索
基于真实数据，而不是猜测。
定义角色
特定的人，而不是一般的群体。
上下文
地图是关于特定上下文中的用户的。
协作
全队参加。
数据源
采访
深入的对话揭示了所说和所想。
注意
在上下文中查看用户可以揭示他们的行为。
调查
缩放情绪数据。
分析
产品中的实际行为。
支持
他们抱怨什么、询问什么。
同理心地图研讨会
材料
便利贴、白板或数字工具。
参与者
多功能团队。 4-8人。
持续时间
1-2小时。
协助
引导讨论，避免毫无根据的假设。
同理心与角色地图
角色
完全虚构的表述。
同理心地图
注重内部理解。
补充
地图可以告知或伴随人物角色。
常见错误
基于假设
没有研究，那都是虚构的。
非常通用
尝试代表所有用户。
被遗忘
创建而不是用于决策。
静态
没有更新新的学习内容。
实践中的使用
构思
为已识别的痛点生成解决方案。
验证
设计符合用户的感受和想法吗？
优先级
专注于更痛苦的问题。
通讯
与新成员分享谁是用户。
变化
个人地图
关于接受采访的特定人士。
聚合地图
多用户合成。
###现状/未来地图
当前状态与期望状态。
工具
模拟
白板上的便利贴。
米罗/Figjam
协作数字模板。
概念
结构化文档。
模板
Gamestorming、XPLANE 提供格式。
与其他工具集成
旅程地图
移情图可以传达旅途中的情绪。
待完成的工作
目标推动“收获”。
价值主张画布
痛苦和收获是核心部分。
维护
更新
当新的信息出现时。
验证
通过研究定期确认。
版本控制
保留历史。
结论
移情图是一个简单而强大的工具，可以将决策集中在用户身上。立足研究，协同创造，积极运用。结果是真正解决人们实际问题的产品。
##常见问题解答
1) 我需要研究来创建移情图吗？ 理想情况下是的。基于假设的地图价值有限。
2) 一张地图适合所有用户吗？ 不。按角色/细分创建特定地图。
3）创建需要多长时间？ 1-2 小时的研讨会，数据准备就绪。
4）谁应该参与创作？ 多功能团队。产品、设计、工程、营销。
5) 如何验证地图是否正确？ 与更多研究进行比较。向真实用户展示。
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