利基语言：内部传说和笑话作为社区资产

每个强大的社区都有一种秘密语言。一个词，从外面说出来毫无意义，从里面说出来却承载了多年的背景。谁明白这个笑话就进来。那些需要解释的人还在赶来。

人们很容易将其视为民间传说，一个美好的次要细节。这是一个战略错误。利基语言、内部知识和共享记忆都不是装饰。它们是归属感的基础设施，它们既适用于品牌，也适用于产品、团队或公共项目。

那些建立社区而忽视自己语言的人正在留下最难复制的资产之一。

自己的词汇量是退出成本

经济学有一个有用的概念：转换成本。你对某件事投入的越多，放弃它的代价就越大。共享语言是用户在不知不觉中进行的一种投资形式。

当一个人学会了只在该群体中有意义的内部俚语、参考资料和昵称时，这个人就积累了其他地方不存在的资本。离开社区意味着放弃需要时间打造的全部技能。

这不是操纵，而是让你在老朋友中间感到宾至如归的机制。用户和会员之间的区别恰恰在于：会员说的是语言。而语言只能通过留下来来学习。

请注意这对保留率有何影响。更好的产品总是会出现，更便宜或更快捷。但改变产品意味着从头开始学习语言，重建曲目，放弃所达到的流畅性。竞争对手是靠功能来竞争，而不是靠多年的归属感来竞争。这是一种不在路线图中的防御性类型，它是共存的。

没有记忆的社区只是同一时间同一地点的人们。将一群人变成一个社区的是共享的故事：传奇的错误、有争议的决定、一切几乎都出了问题而有人拯救了它的那一刻。

这个传说就像社会粘合剂一样。它赋予了老成员一个历史守护者的角色，并给了新成员一些值得学习和期待的东西。归属感是有层次的，而层次会产生长期的参与。

以公众为基础的品牌在实践中明白这一点。叙述的每一个决定，大声承认的每一个错误，都成为集体记忆的一块砖。毫不奇怪，[公共建设0]和培养社区是相辅相成的：暴露的历史成为团结起来的传说。

竞争对手在几周内就复制了功能。复制价格（以天为单位）。他们无法复制的是社区的情感记忆，因为它不在产品中，而在人中。

内部笑话无法被外部团队复制，因为它取决于产生它的背景。这也许是产品中最被低估的竞争差距：产品使用者之间的共同文化。

具有浓厚文化的团队遵循相同的原则。内部词汇、成为同事之间代码的表达方式，创造了任何流程手册都无法复制的凝聚力。语言同时也是身份的症状和引擎。

重要的是要理解为什么这条护城河如此有弹性。它不能被购买，不能被雇佣，也不能通过投资来加速。传说随着时间的推移，从真实的人们经历过的真实事件中层层积累。公司可以在冲刺中复制其界面，但无法复制重要事件发生时在场人员的感受。共享记忆越真实、越无计划，就越难模仿。

该资产是便携式的。当产品以用户采用的方式命名操作时，它就创建了语言。当用户群分享秘籍、昵称和使用历史时，他们就会创造传说。

当一个团队发展出一种特定的谈论工作的方式时，它就创造了身份。当一个公共项目的支持者开始使用该项目发明的术语时，它就会创建社区。机制是一样的，只是规模改变了。

这就是为什么利基语言不是营销的专有主题。这是产品设计者、领导者和沟通者的问题。那些理解这一点的人不再将词汇视为偶然，而是开始将其视为设计决策，接近[不完美的内容和个人品牌1]的逻辑，其中真实的声音是连接的。

这是刀的另一面。将内部人员聚集在一起的同一种语言可能会为那些到达的人筑起一堵墙。归属和排斥是同一机制的两个方面，忽视它们会扼杀成长。

当进入门槛过高时，社区就会停止更新。新手感觉就像是在透过窗户观看对话，而从未被邀请加入。随着时间的推移，社区会老化、封闭并在内部枯萎，尽管它表面上看起来充满活力。

这种症状很容易识别：当退伍军人使用语言来展示地位而不是建立联系时，它就不再是粘合剂，而是成为一扇大门。曾经团结的笑话现在分开了。

平衡不在于淡化语言，而在于创造入口坡道。好的社区是有层次的：对于那些已经在那里呆了很多年的人来说，有一个密集的核心参考资料，对于那些刚刚到达的人来说，有一个受欢迎的表面。

一些做法有帮助。解释知识而不讽刺那些不知道的人。让成员承担接收、翻译和情境化的角色。创建起源时刻，内容告诉术语来自哪里，以便新手可以更新自己，而不是感到愚蠢。

目标是让该语言充当邀请，而不是测试。无论谁到达，都必须意识到有一个世界需要发现，并感受到这个世界想要被发现。归属感需要是一次可能的旅程，而不是一个门上挂着名单的俱乐部。

如果你打造一个产品、社区或品牌，本周盘点一下你自己的语言。列出只有你的员工才能理解的术语、笑话和故事，并在每一个旁边写下新人如何学习它们。这个练习同时揭示了你最大的资产和最大的障碍。