当数字产品开始成功时，人们的本能反应就是庆祝用户的增长。很少有人停下来看看等式的另一面：管理该产品的成本一起增长，而且很少呈线性增长。用户数量增加一倍会使管理复杂性增加三倍。
这个成本是无声的。它不会出现在一张发票上。它分布在添加到计划中的工具中，在需要雇用的人员中，在需要创建的流程中，在因需要更多人同意而放慢速度的决策中。这是扩大产品运营的成本，它会破坏那些在没有定价管理的情况下增加收入的公司。
本文面向那些接近规模化并需要在增长之前了解大规模管理产品的实际成本的人，以及如何考虑此操作的定价，以便增长不会侵蚀利润。
无人在电子表格中列出的成本
扩展的明显费用是基础设施：更多的服务器、更多的带宽、更多的存储。每个人都预测这一点。逃脱的帐户是协调。
在一个小团队中，每个人都知道一切。产品管理几乎不需要任何成本，因为它只适合一两个人的头脑。随着产品的发展，团队之间出现多个战线和依赖关系，信息不再单独流通。这就是协调成本的来源：管理工具、仪式、文档，以及最昂贵的，人们花在协调而不是交付上的时间。
这个成本的增长速度快于人数的增长速度。团队加倍并不会使协调成本加倍；增加了一倍以上，因为人与人之间的联系数量增长速度比人的数量增长速度更快。
缩放时的成本层
为了对操作进行定价，有必要单独查看每一层。
工具
产品管理堆栈，用于工作的 Jira 或 Linear，用于路线图的 Productboard 或类似工具，用于分析的 Amplitude 或 Mixpanel，用于文档的 Notion 或 Confluence，按席位收费。从规模上看，这变成了每人每月的相关价值，乘以数十人。错误在于条件反射地订阅企业计划；通常，中期计划的持续时间比卖家建议的要长。
人
成本越高。从规模上看，你需要更多的产品经理，也许是产品主管、产品运营、设计师、研究人员。每次招聘不仅仅关乎工资，还关乎入职，是对那些接受培训的人进行培训的时间，这是员工表现之前的曲线。定价规模没有定价这个成本的人都是在暗中计划的。
流程
这个过程看似免费，但事实并非如此。每个仪式、计划、审查、团队之间的协调都会耗费大量昂贵的人员。规模设计不当的流程会在无法做出任何决定的会议上造成巨大损失。流程成本最容易被低估，也最容易被夸大。
如何对产品运营定价
业务问题不是“每种工具的成本是多少”，而是“管理产品提供的每个价值单位的成本是多少”。换句话说：随着我们规模的扩大，每项功能交付的管理成本或每项收入增长的管理成本是上升还是下降？
如果每单位价值的管理成本随着您的增长而上升，那么您的运营并没有扩大规模，而只是在增长，而随着单位成本的上升而增长是利润蒸发的一种方式。无论成本保持不变还是下降，您都已经建立了真正可扩展的运营。
这是区分健康增长和电子表格顶部看起来良好、底部看起来很糟糕的增长的指标。本质上，对操作进行定价是为了确保管理机器不会随着其增长而变得更加昂贵。
攀爬管理时的策略错误
最常见的错误是在缩放清晰度之前缩放流程和工具。团队增加了管理层级、更多的会议、更多的审批、更多的工具，以期控制复杂性。结果恰恰相反：复杂性增加，决策速度变慢，协调成本激增。
可扩展性良好的产品运营则恰恰相反。增长之前先简化。定义谁决定什么，这样规模就不会增加批准数量。投资于团队自主权，这样增长就不会意味着更多的依赖。清晰性可以控制协调成本。
还有一个看不见的危险成本：数据治理。从规模上看，该产品从更多用户那里收集了更多数据。在巴西，[LGPD0 将每一条管理不善的数据都变成了一种负担。合规成本、映射数据、确保同意、响应数据主体，是升级法案的真正组成部分，通常只有在成为问题时才会出现。
构建、购买或外包运营
当规模扩大时，很少有正确的定价决策：每种产品运营功能都可以内部构建、作为工具购买或外包。正确的成本取决于该产能在价值链中的位置。
例如，用户研究可以由内部团队、研究平台或机构进行。每种模型都有不同的成本概况：内部模型具有较高的固定成本和较低的边际成本；内部模型具有较高的固定成本和较低的边际成本；平台稀释；该机构很灵活，但每个项目都很昂贵。错误的选择会导致规模账单膨胀，而没有人意识到它来自哪里。
我使用的规则很简单：作为竞争优势核心的功能值得内部使用，即使它们成本更高；任何公司都需要但没有差异化的支持能力值得购买或外包。内部构建一切既昂贵又缓慢；外包战略性事务就是放弃对最重要事务的控制。
从规模上看，这一决策会乘以数十种功能，包括分析、设计、研究、文档、项目管理。用相同的过滤器对待每个人可以避免将应该购买的内容内部化而将应该掌握的内容外包的常见错误。运营定价在很大程度上是这些选择的正确总和。
产品扩展的真相
产品规模化并不是指增长得更快。这是关于在管理增长的成本不超过其产生的价值的情况下实现增长。在单位管理成本飙升的同时用户和收入不断增长的公司并不是在扩大规模，而是在推迟利润危机。
在种植之前，对运营进行定价。了解协调（而不仅仅是服务）的成本是多少。因为规模化的瓶颈很少是技术；它几乎总是管理增长带来的复杂性的能力。
如果您打算扩展产品并希望在加速之前对管理成本进行建模，那么值得讨论。博客上还有其他关于产品运营、可扩展性和数字战略的文章加深了这一推理。
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