几乎在每家公司中，界面编写都是最后一个被预算的事情，也是第一个被削减的事情。原因几乎总是相同的：没有人可以用数字来说明它提供了什么。
虽然设计有指标，工程有指标，营销有漏斗，但界面文本却存在于意见领域。 “我认为这样更好”决定了数百万用户面前的内容。对于一个成熟的产品领域来说，这是不可接受的，也是不必要的，因为界面中的文字是可以衡量的。
本文针对那些决定投资的人，其论点很简单：[用户体验写作0不是美学修饰，而是对转化、支持成本和风险有直接影响的业务杠杆。当你衡量这三个方面时，关于投资的讨论就不再是审美的，而是变成了金融的。
为什么衡量界面编写是一项管理决策
在较大的组织中，屏幕上的每个字都会经过许多人的手并影响许多人。结账流程中一个命名不当的按钮并不是一个细节，而是收入的大规模蒸发。
问题在于，糟糕写作的成本是分散的。它出现在收到一千次相同问题的支持中，出现在表单的错误率中，出现在那些不了解如何使用该产品的人的流失中。因为它很普遍，所以很少归因于它的真正原因：文本。
通过衡量，成本变得可见并易于管理。如果没有指标，[UX 写作1] 通过讲故事来争夺预算。有了指标，它通过显示回报来竞争，这是唯一能在成本削减中幸存下来的语言。
对公司真正重要的 KPI
并非每个指标都值得努力跟踪。在企业环境中，重要的是将写作与领导层已经认真对待的指标联系起来。
**按流程步骤换算。**最直接的指标。当文本解释一个动作时，改变措辞会改变完成率。衡量文案更改前后的转化率可以隔离单词的影响。
按主题划分的支持联系人数量。 当许多用户针对同一步骤打开票证时，通常是接口未进行通信。通过更清晰的文本减少此数量对服务成本具有直接且可衡量的财务影响。
表单和字段的错误率。 模糊的错误消息会导致返工和放弃。跟踪用户出错的位置以及他们进行的尝试次数，可以准确揭示写入失败的位置。
**采取第一个有价值的行动之前的时间。**在具有引导功能的产品中，文本的清晰度缩短了用户感知价值的路径。这个时间与保留相关。
采用新功能。 没有人使用的功能通常不是坏功能，而是解释不清的功能。比较改进发现文本前后的采用情况将两者区分开来。
如何在不出错的情况下将度量与单词连接起来
这里的分析风险很大：相关性不是因果关系。我们更改文字后，转化率上升了，但我们也更改了布局，发起了一项活动，商业团队也做出了努力。谁的功劳？
成熟的反应是受控实验。在其他条件相同的情况下，单独测试文本变化可以将猜测变成证据。没有它，你就会有一个美丽的叙述，但没有确定性。
认真对待这一点的公司将文案视为一种假设：每个相关文本更改都成为一个测试，并预先定义指标。这改变了文化。问题不再是“哪个文字更美？”并变成“哪个文本使用户完成该操作？”。
风险维度：文字也是合法曝光
有一个 KPI 很少进入 [UX 写作 2] 对话，但应该进入，尤其是在受监管的公司中：与界面内容相关的风险。
承诺产品无法提供的内容的文字会增加曝光度。在 [LGPD3] 的背景下，令人困惑的同意请求可能会使数据处理的法律依据失效。计费流程中的误导性术语引起了消费者保护机构的质疑。
对于一个组织来说，这意味着界面编写是风险控制的一部分，而不仅仅是体验。衡量同意的清晰度、与沟通相关的投诉率以及模糊文本引起的事件与衡量转化率一样具有战略意义。在公共部门和处理敏感数据的公司中，这一点更为重要。
构建该区域之前要考虑什么
对于那些即将决定将[用户体验写作4]作为一项功能进行投资的人来说，有些观点将产生结果的投资与成为成本的投资区分开来。
首先，仪器仪表。如果公司无法衡量所写内容的效果，那么雇用一个写得好的人就没有意义。需要具备测试和测量的能力。
二是组织定位。界面编写被视为流程结束时的审查服务，效果甚微。作为产品团队中的一门学科，从概念开始，它可以提供更多的东西，因为它从源头解决问题，而不是在化妆中解决问题。
第三，语气和术语的治理。大规模时，数十人在同一个界面上书写。如果没有语音指南和通用词汇，该产品听起来就像是几家不同的公司在同时说话。一致性也是可以衡量的，也会影响信心。
将文字视为产品的成熟度
公司中最常见的陷阱是虚假的实用主义：“我们没有时间讨论文本”。结果是工程人员花费数周的时间来构建一个功能，并用五分钟的时间来决定将决定人们是否理解它的单词。
反转是昂贵且无声的。该代码运行完美，但没有人使用它，因为界面无法解释它。没有任何工程仪表板能够捕捉到这一点，但产品仪表板（如果组装得当）可以捕捉到这一点。
将界面编写视为可衡量的资产，是产品成熟度的标志。这并不意味着每句话都官僚化；这意味着停止在黑暗中大规模决定用户面前的内容。在正确的地方使用正确的词语，是产品公司可以做出的回报最高、成本最低的干预措施之一。
从中期来看，复合效应也证明了投资的合理性。与预算耗尽后效果就会结束的营销活动不同，文本改进仍然保留在产品中。对于每个新用户来说，重写一次的按钮可以在多年内继续更好地转换，而无需额外费用。很少有产品杠杆具有这种一次性付出努力并持续获得回报的特征。对于那些决定在哪里分配资源的人来说，这将接口编写置于成本和持久回报之间最佳关系的投资之中。
如果您的组织在构建功能上投入了大量资金，但很少衡量它们所传达的内容的效果，那么值得讨论如何构建它。博客上还有其他有关产品指标和实验的文本，可以补充这一愿景。
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