应用程序参与度：实践中有效的策略

大多数应用程序的消亡不是因为缺乏下载，而是因为缺乏反馈。人们下载它，打开一次，也许两次，然后就消失了。该应用程序会像被遗忘的图标一样保留在您的手机上，直到存储清理那天为止。

面对这种情况，很多团队都陷入了绝望：不停地触发通知、编造假紧急情况、把一切游戏化。它可以工作一周，然后变得更糟，愤怒的用户将其永久卸载。强迫接触不是接触；而是接触。这是一种伪装的麻烦。

本文为那些已经拥有应用程序并需要留住用户的人提供了在实践中有效的参与策略。没有任何操纵技巧。可持续的参与源于价值，而不是压力。

什么是真正的参与

参与度不是打开的数量。用户定期从应用程序中获取真正的价值。由于通知产生的纯粹焦虑，应用程序可能会被打开很多次，但参与度仍然很低，因为人们没有获得价值，他们只对刺激做出反应。

重要的指标是留存率：一周、一个月、三个月后有多少用户继续回来。健康的参与才能维持留存率。留住用户是维持业务的关键，因为留住用户比获取新用户要便宜得多。

那么，出发点是诚实的：为什么有人明天会返回你的应用程序？如果你没有明确的答案，任何接触策略都救不了你。

用户需要在第一次使用时快速感受到应用程序的价值。当他明白“哦，这对我有用”的那一刻，就决定了他是否会回来。如果入职让他在达到价值之前穿过迷宫，他就会放弃。

实践中：减少到达一阶矩值的路径。减少长时间的注册，要求最低限度，在要求承诺之前先展示好处。早期感受到价值的用户是回头客。

当有真正的理由时，人们就会回来。消息应用程序有一个内在的原因：有人回复了你。财务应用程序可以有每周支出摘要。政府应用程序可以在文档准备就绪时通知您。

在实践中：确定哪些真正有用的事件可以让用户回来，并围绕它建立沟通。触发器需要为用户服务，而不是为您的指标服务。准备好文件的通知； “我们想念你”的通知令人恼火。

通知是最强大也是最被滥用的参与工具。使用得当，它可以在正确的时间让用户回来。如果使用不当，它是卸载和用户关闭所有通知的首要原因，从而一劳永逸地杀死该频道。

实际上：每个通知都必须传递“这对用户现在有用吗？”测试。通过行为进行个性化，尊重时间表，允许精细控制。较少的相关通知比许多通用通知的影响力要大得多。

有时用户不会回来，因为每次使用该应用程序都很烦人。登录总是过期、屏幕缓慢、简单任务的流程较长。每一次摩擦都是不打开的借口。

在实践中：规划出应用程序的主要任务并使其尽可能快。参与还在于消除障碍，而不仅仅是增加刺激。一个打开速度快、解决速度快的应用程序才是一个被反复使用的应用程序。

人们参与他们所投资的事物。历史、建立的形象、积累的进步。当用户觉得放弃会失去一些东西时，他们就会留下来。

在实践中：给用户一种连续性的感觉，他们已经做了什么，他们已经走了多远，等待着他们的是什么。这创造了一种合法的联系，不像空洞的游戏化奖励无价值的行为。

对所有用户一视同仁是在浪费参与度。新用户需要指导；老手，走捷径。一个月前消失的用户需要一个强有力的理由回来；每天使用的东西，不被打扰。

在实践中：按行为区分用户并调整每个组的沟通。无需复杂：三到四个简单的片段，新的、活跃的、偶尔的和休眠的，已经允许比每个人的单一消息更相关的沟通。相关性是参与度的核心；相关性需要认识到您的用户彼此不同。

然而，个性化有道德和实践上的限制。基于数据的个性化需要尊重隐私，并且在巴西需要遵守 [LGPD0。利用行为更好地服务用户，而不是侵犯他们的隐私。用户注意到帮助他们的沟通和监视他们的沟通之间的区别，而后者破坏了参与所依赖的信任。

第一个是混淆成瘾和参与。你可以通过操纵机制、随机奖励、人为焦虑、惩罚缺席的序列来强制打开局面。它在短期内有效，但代价高昂：用户不满、声誉受损，以及越来越多的监管风险。在巴西，有关数字健康和消费者保护的争论使得这些策略的风险越来越大。

二是通知轰炸。这是将好奇的用户变成老用户的最快方法。第一个不相关的通知会削弱信任；连续几次会导致静音或卸载。

第三是优化参与度而忽视满意度。您可以增加打开次数，但仍然有不满意的用户选择第一个选择而离开。没有满足感的参与就是一座沙堡。始终遵循两者。

四是平等对待所有用户。每天使用该应用程序的人和每月使用一次应用程序的人需要不同的方法。向每个人发送相同的信息会浪费那些积极参与的人，并赶走那些偶尔参与的人。

一款留住用户的应用程序和一款让用户流血的应用程序之间的区别并不在于策略的激进程度。它反复提供的价值是清晰的。好的策略可以放大现有的价值；任何策略都不会创造不存在的价值。

可持续参与是结果，而不是原因。当用户有真正的理由回来并且这样做的途径很简单且受到尊重时，就会发生这种情况。其他一切都是操纵，保质期很短。

对于产品领导者来说，强行数字的诱惑很大，尤其是在增长压力下。但重要的是参与度能够经受住时间的考验，而这只能通过提供价值和尊重用户的注意力来实现。

如果您的应用程序下载量大而回报率低，则值得在转向更多通知之前调查重复出现的值。这里还有其他关于保留和增长的文章，深入探讨了这些策略，我可以讨论您的产品的案例。