包容性设计：为所有人设计的基础

每个数字产品都排除某人。问题不在于他是否排除，而在于他排除谁，以及这种排除是有意识的选择还是疏忽。大多数情况下，都是粗心造成的。

该团队为自己制定了目标：年轻、有远见、一部新手机、快速的互联网和数字流畅性。这个结果对于与它的建造者相似的人来说非常有效，并为其他人创造了无形的障碍。老年人、残疾人、使用输入设备的人、对技术不太熟悉的人。

本文是对包容性设计的介绍，适合任何想要在应用之前了解该概念的人。不是作为一种抽象的道德义务，而是作为一种设计准则，为每个人制造更好的产品。

什么是包容性设计

包容性设计是在设计时考虑到使用产品的人的真正多样性、他们的不同能力、环境、设备和熟悉程度。这与为实际不存在的“普通用户”设计相反。

值得将其与[accessibility0]区分开来，后者经常被混淆。无障碍主要是为了确保残疾人能够使用该产品，通常以 WCAG 等技术标准为指导。包容性设计更广泛：它是一种不因粗心而排斥任何人的心态，其中可访问性是一个重要组成部分。

这背后有一个强大的想法：通过为那些最困难的人设计，可以改善每个人的体验。为聋人制作的视频字幕对于公交车上没有耳机的人也很有用。坡道是为轮椅使用者设计的，为送货员提供推车服务。包容性做得好会带来普遍利益。

在巴西，这种说法尤其强烈。很大一部分人仅通过手机访问互联网，通常使用普通设备，数据计划有限且连接不稳定。设计时就好像每个人都有光纤一样，而最新的 iPhone 则排除了大多数人。

再加上年龄和数字素养的多样性。为广大受众提供服务的服务以及所有公共服务都需要为那些以前从未使用过应用程序的人提供服务。以熟悉为前提的设计排除了那些最依赖该服务的人。

还有法律和道德层面。在巴西包容残疾人立法的支持下，数字无障碍是一个日益增长的需求。对于公共部门来说，确保公民能够获得服务并不是什么区别，而是一项义务。排除部分人口的数字服务未能履行其基本使命。

第一个基本原则是精神上的：停止将有不同需求的人视为最后的“特殊情况”。多样性是人口的法则，而不是例外。当项目开始考虑多样性时，包容性就成为结构的一部分，而不是最后的补丁。

文本太小、字体和背景之间的对比度差、触摸区域太小：这些是最常见和最容易避免的障碍。良好的对比度有助于视力低下的人以及在强烈阳光下使用手机的人。清晰的字迹适合老年人和赶时间的人。

仅通过颜色传递的信息不包括色盲患者。仅凭声音，它就排除了那些聋哑人或沉默的人。其基础是冗余：通过多种渠道进行沟通，这样就不会因为依赖于特定含义而遗漏任何人。

花哨的文字、技术术语和令人困惑的说明因认知障碍而将人们排除在外。清晰的语言是包容性的设计，对于文化程度低的人、匆忙的人、疲惫的人都有好处。在公共服务领域，“法律术语”是包容性存在的最大障碍之一。

在连接较差的普通硬件上进行设计和测试是融入巴西的基础。一款只在昂贵的手机上运行的重型应用程序会排除人们通过后门，即使它满足所有的[辅助功能2]清单。

许多人使用屏幕阅读器浏览应用程序和网站，屏幕阅读器会大声描述屏幕上的内容。为此，每个图像都需要文字描述，每个按钮都需要清晰的标签，并且阅读顺序需要有意义。对于盲人用户来说，一个充满图标而没有描述的应用程序就像是一张空白的画布。

这里的基础是界面有两层：大多数人看到的视觉层和辅助技术读取的结构层。包容性设计意味着兼顾两者。像 WCAG 这样的标准的存在正是为了客观地指导这项工作，将“可访问性”转变为可验证的标准，而不是模糊的良好意图。

有一个超越道德和法律范畴的包容性论点：市场论点。排除部分人群的产品也就排除了部分潜在客户或用户。总的来说，这是一种失去的能力，人们会尝试使用或购买，但由于可避免的障碍而放弃。

添加对支持和声誉的影响。对于那些不太熟悉的人来说，令人困惑的产品会产生更多的疑虑、更多的电话和更多的公众挫败感。当清晰度和包容性提高时，这些成本就会下降。做得好的包容性不是成本中心；而是成本中心。它通常可以通过增加覆盖范围和减少摩擦来获得回报。

在公共部门，计算更加简单。每个无法使用数字服务的公民都会返回现场排队，这会让国家付出高昂的代价。在这种情况下，数字包容性不仅是一项权利，而且是公共效率。排除设计后门会将成本推回售票柜台。

最常见的误解是将包容性视为最终的合规步骤，运行工具，检查列表中的项目，并声明产品“可访问”。真正的包容性不是一份清单；而是一份清单。这是从项目一开始就做出的决定。

在最后添加[可访问性3成本高昂、不完整且令人沮丧。从一开始就考虑包容性是廉价且自然的。不同之处在于，当你问自己“这可能会排除谁？”这个问题时。

第二个错误是从不与真实的、不同的人进行测试。团队认为一切都很清楚，因为对他们来说一切都很清楚。但只要观察老年人、残疾人或文化程度低的人使用该产品，就会发现其中存在隐形障碍。如果没有这种观察，包容性仍然停留在良好意图的范围内。

包容性设计的核心是诚实的一种形式。它承认你的用户与你不同，人口是多样化的，并针对现实而不是方便的幻想进行设计。

这不是施舍或恩惠。就是项目能力。包容性产品覆盖更多人，产生更少的支持，避免法律风险，而且几乎总是对所有用户都更好，包括那些没有明显困难的用户。

对于那些领先的技术，特别是在公共部门，正确的问题不是“产品是否易于使用？”但“我还遗漏了谁，这是一个有意识的选择吗？”尽早并经常提出这个问题是一切的基础。

如果您开始考虑产品的包容性，那么最好的第一步很简单：将其交给与您截然不同的人手中并观看。这里还有其他关于[辅助功能4]和用户体验的文章，深入探讨了该主题，我可以讨论如何将这些基础知识应用到您的环境中。