您已经了解情感设计很重要。现在的问题是另一个更困难的问题：既然不可能也不应该在每个屏幕上都充满情感，那么该把这种情感投入到哪里呢？
试图让一切变得令人兴奋是一个菜鸟错误。它变得过度、分散注意力并且令人疲惫。有效的情感设计就像外科手术一样：它选择一些具有高度影响力的时刻并精确地把握它们，而让其余的时刻保持清醒和实用。
这是做出该选择的快速指南。没有长理论。一种识别情绪在哪里起作用以及在哪里阻碍的方法。
黄金法则：情感追随影响
并非应用程序中的每个时刻都具有相同的情感分量。有高峰时，用户感到强烈的感觉，也有低谷时，他们只想要效率。在高峰上投入情感可以使效果倍增。投资山谷只会产生噪音。
体验心理学在这里教导了一些有用的东西：人们主要通过两点来判断整个体验，即最强烈的时刻和结束。这是您的优先级地图。正确设置峰值和闭合点，应用程序的整体感知就会上升。
选择的脚本
1. 绘制最激动人心的时刻
列出用户真正感受到某些东西的时刻：第一次使用、第一次购买、付款的时刻、出现问题的时刻、再见的时刻。这些是接受情感投资的候选人。
大多数屏幕、列表、配置、搜索都不在此列表中。没关系。他们只需要清晰而快速。
2. 优先考虑入职和错误
如果您只有两分钟呼吸，请选择这些。入职定义了最初的信任，并且放弃率非常高。错误定义了用户是否感到被关心或内疚。正确解决这两个问题可以解决大部分情绪感知。
欢迎而不是询问的引导，以及帮助而不是指责的错误消息，比在整个应用程序中传播的十个装饰动画更有价值。
3. 谨慎使用微交互
确认动画、微妙的振动、平滑的过渡：小剂量时功能强大，过量时令人讨厌。经验法则很简单，微交互应该确认或引导，不要拖延。如果它让用户等待看起来漂亮，那就是妨碍。
特别注意性能。在巴西常见的入门级手机上，大量动画会使应用程序崩溃。失去流动性的情绪是一笔糟糕的交易。
4. 像人一样写作
注入情感最便宜、最有效的方式就是文字。将“错误：必填字段”更改为“您所要做的就是填写您的姓名”，开发成本为零，并改变了整个语气。界面文字是低成本、高回报的情感化设计。从他开始。
5. 处理结束
流程的结束、购买的确认、注册的完成都被过多地记住。良好的结束以正确的方式进行庆祝，并让用户有一种成就感。不要把这一刻浪费在干燥的屏幕上。
6. 根据产品基调调整情绪
在选择表达方式之前，请为您的产品设定正确的基调。习惯应用程序可以而且应该热情地庆祝。一款健康、严肃的金融或公共服务应用程序需要更清醒的情感：自信、冷静和清晰比乐趣更有价值。语气错误就像没有情感一样糟糕。
用一句话写出用户在使用你的应用程序时应该有的核心感受。 “感觉自己的财务状况尽在掌握。” “在困难时期感到受到欢迎。” “感觉公共服务在发挥作用。”这句话成为每一个情感决定的过滤器。一切对她不起作用的东西都是噪音，无论它看起来多么美丽。
7. 与真人一起测试情绪
您不需要进行详尽的研究来验证情感维度。你需要观察人们使用该应用程序并注意他们的反应：他们在哪里微笑，他们在哪里冻结，他们在哪里表现出不耐烦。这项由五名用户进行的阅读，可以快速揭示您选择表达情感的那一刻是否产生了预期的感觉，或者相反。
要特别注意那些看起来不像团队的人。在巴西，真正的用户往往对数字技术不太熟悉，设备更简单，并且与设计师的环境不同。令团队高兴的情绪实际上可能会令公众感到困惑或恼怒。在泡沫之外进行测试可以避免这种不匹配。
本指南避免的错误
第一个是装饰性的情感，没有标准的传播，只会污染界面并拖累应用程序。并非越多越好；分布得越好越好。
二是用情绪掩盖功能性问题。如果应用程序运行缓慢或令人困惑，则没有动画可以解决它。情感是实体功能之上的一层，而不是替代品。在投资魅力之前，请确保基础知识有效。
三是情绪断章取义。一款严肃的健康或公共服务应用程序试图在错误的时间变得“有趣”，从而破坏了信任。正确的情感取决于产品的基调。在习惯应用程序中庆祝是很棒的事情；当传达严重的医疗结果时可能会造成灾难性的后果。
四是忽视道德。利用情绪制造虚假的紧迫感或成瘾性可能会在短期内发挥作用，但从长远来看会破坏信任。选择为用户服务的情感，而不是利用他们。
8. 从成本较低的开始
在确定投资方向时，应从成本最低、影响最深远的干预措施开始。界面文本是第一位的：重写错误消息、按钮标签和指令，使其听起来更人性化，在开发过程中几乎不需要花费任何成本，并且改变了产品的整个情感基调。然后是错误预防，从根本上减少挫败感。然后才考虑动画和微交互，它们会花费更多的实施时间，并且每美元投资的收益会更少。
这个顺序很重要，因为设计预算是有限的。首先花在华丽的动画上并留下粗鲁的错误消息是颠倒了优先级，在收益很少的东西上投入了大量资金，而忽略了收益很多的廉价东西。那些选择得当的人会用最少的努力提取最多的情感，并在真正值得的极少数时刻节省最大的投资。
选择在哪里表达情感才是真正的工作
成熟的情感设计并不是让一切都闪闪发光。它有纪律，让应用程序的大部分内容保持清醒，以便少数特殊时刻真正闪耀。对比创造意义；过量会稀释它。
这个选择是战略性的：将精力集中在情感影响最大、犯错误成本最高的地方。其余的，保持干净、快速、不碍事。这种注意力经济是受欢迎的应用程序与令人厌烦的应用程序的区别。
如果您在没有明确标准的情况下分配设计工作，则值得在下一个周期之前制作此时刻图。这里还有其他关于用户体验和产品优先级的文本可以补充本指南，我愿意讨论如何将它们应用到您的应用程序中。
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