应用的情感化设计：用户为何用心选择

两个应用程序执行完全相同的操作。它们具有相同的功能、相同的价格、相同的速度。即便如此，一个会成为日常习惯，另一个会在第一周内被卸载。为什么？

答案很少出现在功能列表中。这是一个更难衡量但更容易感受的东西：应用程序让人们在使用它时感觉如何。这是情感设计的领域。

本文是为那些怀疑好产品不仅仅是有用的产品的人提供的主题介绍。我将解释什么是情感设计，为什么它很重要，以及为什么忽视它会导致金钱和用户流失。

什么是情感化设计

情感设计是在设计产品时深思熟虑其所唤起的情感的实践。这不是一种审美的繁荣。它是指认识到每次互动都会产生一种感觉：自信或焦虑、快乐或沮丧、归属感或冷漠，并进行设计，使这种感觉对您有利。

有一个经典模型将情绪反应分为三个层次。本能是第一印象，是对外表的本能反应。行为是使用的乐趣或挫折，与可用性相关。反思是意义，即人们通过使用该产品讲述自己的故事。

一个好的应用程序可以兼顾这三个方面。它乍一看令人着迷，使用时流动，让人们为使用它而感到自豪。大多数普通应用程序只处理第二个，而且效果很差。

功能已成为一种商品。如今，复制竞争对手的功能只需几周的时间。不容易复制的是产品与用户建立的情感关系。

想想容忍一个应用程序和喜欢它之间的区别。刚刚忍受的用户会更好地切换到第一个竞争对手。喜欢的用户会捍卫、推荐并原谅小错误。这种情感上的忠诚才是真正的竞争护城河。

在获取用户成本高昂且竞争触手可及的市场中，情感不是奢侈品，而是一种保留策略。留存率是任何数字产品长期维持下去的关键。

打开屏幕、入门、首次使用。这是用户在几秒钟内决定是否信任或不信任的地方。令人困惑的入职流程会带来焦虑；热烈的欢迎会产生脾气。第一情感印象的重要性不成比例。

当出现问题时应用程序的行为方式揭示了它的特征。一条冰冷的、指责性的错误消息（“你输入了无效数据”）驱走了它。人性化的信息可以提供帮助，而不是指责，将糟糕的时刻转化为关心的证据。

确认动作的微妙动画、令人愉悦的微交互、从文本中精心挑选的单词。这些细节无需言语即可告诉用户：这里有人想到了您。

当用户完成重要的事情时，应用程序会一起庆祝吗？认可用户的成就会产生积极的情绪，从而建立联系。成为一种习惯的应用程序几乎总是在此时占据主导地位。

等待时间是纯粹的情感领域。没有任何信号的静止屏幕会让人感到焦虑，并产生应用程序冻结的感觉。良好沟通的等待，加上进度指示、轻快的消息或分散注意力的动画，可以将相同的加载时间变成可以忍受的时间。

对时间的感知比真实的时间更重要。一个需要三秒但能很好地传达等待信息的应用程序似乎比一个安静地需要两秒的应用程序要快。在巴西，网络连接不稳定，设备简陋，掌握等待的情绪并不是精炼，而是必要。这可以防止用户放弃认为什么都没有发生的想法。

做出决定的人自然会反对：如果情感是主观的，我们怎么知道它是否有效？答案是你不直接测量情绪，而是观察它的痕迹。最初几天的保留表明该产品是否建立了联系。大量的支持请求显示出人们的沮丧。店内评论和自发评论将这种感觉用言语表达出来。

还有定性观察，这比看起来更有价值。看到一个人使用该应用程序，他们微笑，他们皱眉，他们不耐烦地叹息，比任何面板都更能说明情感维度。五次观察会议揭示了一千行定量数据隐藏的情绪模式。

关键是“主观”并不意味着“无法评价”。这意味着它需要与用于测量技术性能的仪器不同的仪器。任何因为情感难以衡量而忽视情感的人都选择不去关注一半的经历。

最常见的错误是将情感设计与装饰混淆。该团队认为添加可爱的动画和鲜艳的色彩就可以解决问题。这并不能解决问题。校准不当的情绪比行动更令人恼火。

更糟糕的是用情感来包装劣质产品。如果应用程序运行缓慢、令人困惑并且不能解决用户的问题，那么任何友好的动画都无法挽救它。产品不起作用所带来的挫败感是所有情绪中最强烈、也是最消极的。情感化设计建立在坚实的功能基础上，而不是取代它。

还有一个日益重要的道德维度。利用情绪来操纵、制造人为的焦虑、成瘾、虚假的紧迫感，是一种设计选择，也是一个值得怀疑的选择。在巴西，随着有关数字健康和消费者保护的讨论日益增多，操纵情绪可能会成为声誉问题，甚至法律问题。好的情感设计尊重用户；他不利用它。

最终，人们不记得功能列表。他们记得产品给他们带来的感受。对于那些认为技术只是逻辑的人来说，这是一个令人不安的事实。

情感化设计并不是锦上添花。它是决定用户明天是否回来的因素。功能打开大门；情感使人们想要住在那里。

对于产品领导者来说，教训很简单：仅衡量使用数量，而忽略用户在查看一半图片时的感受。另一半，即情感的一半，恰恰是建立长期关系的因素。

如果您正在考虑如何让您的产品更受欢迎，而不仅仅是功能更强大，那么这是一个很好的起点。这里还有其他文章深入探讨了用户体验和用户体验，我可以讨论如何将其应用到您的案例中。