交互设计实践：时间和团队短缺时如何选择

交互设计理论很美。惯例是在周五的会议上，随着截止日期的临近，开发人员询问“这个按钮将如何工作？”没有人有时间做用户研究。

大多数交互决策都是在这个真实场景中发生的。不是在实验室，不是在完美的Figma，而是在混乱的交付过程中。这就是大多数团队选择不佳的地方，不是因为缺乏知识，而是因为缺乏快速决策的方法。

本文的主题是：如何在日常生活中选择互动模式，在时间和人的限制下，而不陷入“随波逐流”。更少的手动操作，更适用的流程。

真正的问题不是不知道，而是在压力下做出决定

每个团队都知道这些原则：提供反馈、保持一致、防止错误。问题在于，当冲刺结束之前需要做出十个决定并且没有人可以花一周的时间来调查每个决定时，如何实施这一点。

答案是根本不做深入研究。这意味着有一个与风险成比例的决策过程。小决定可以通过惯例快速解决。重大决定值得更多关注。混淆两者会浪费时间或产生风险。

团队的成熟度是通过是否有能力知道哪个决策值得付出多少努力来衡量。

在讨论该模式之前，先问自己：如果我们犯了这个错误，损失会有多大？第二个图标是低风险。支付流程风险极大。这个十秒的问题定义了该决定需要付出多少努力。

大多数决策风险较低，可以遵循市场惯例，无需进一步讨论。将团队的精力留给少数真正重要的人。

不要弥补。使用用户已经知道的内容、主要应用程序已经执行的操作以及公司设计系统已经定义的操作。标准化并不缺乏创造力，而是缺乏效率。它让团队能够自由思考产品的真正差异化之处。

如果您的公司还没有设计系统，即使是基本的设计系统，创建一个设计系统也是您可以做出的最佳生产力投资。它将数百个微观决策变成一个，一次性做出。

您不需要正式的研究来验证关键的交互。需要五个人半小时。将一个简单的原型放在看起来像真实用户的人面前，并注意它卡在哪里。五位用户透露了最严重的可用性问题。

在政府或面向广泛受众的产品的背景下，这一点甚至更为重要：团队几乎从来都不像将使用该服务的公民。与泡沫之外的人一起进行测试可以避免灾难。

做出决定，将原因记录在一行上。这可以防止有人在三个月后从头开始重新讨论。记录决定比重复决定要便宜。

然后继续。互动会随着发布后的实际使用情况和数据而改善，而不是通过发布前的完美主义来改善。

参与决策的最佳来源不是会议，而是发布后的实际行为。用户在哪里放弃流量？他们在同一个地方点击了几次，这是否表明某些东西没有响应？哪些屏幕会生成支持票证？

通过对产品进行检测来了解这一点，可以将每次发布变成下一个决策的学习源泉。成熟的团队决定足够的启动、观察实际使用情况并进行调整。这减轻了最初决策的压力：它不需要完美，它需要足够好以便在生产中学习。

在公共部门，事先与公民进行测试并不总是可行，这种发布后的学习甚至更有价值。实际的服务使用数据会告诉您会议室永远不会知道的信息。条件是要有人真正查看这些数据并关闭循环，否则它就会成为无人读取的工具。

第一个陷阱是论证瘫痪。团队花了一个小时讨论一个没人会注意到的按钮的颜色，并在五分钟内调度了关键的注册流程。颠倒了优先级。风险分类方法的存在正是为了避免这种情况。

二是层级决策。在没有标准的情况下，谁的地位最高，或者谁发言最多，谁就获胜。结果是产品反映了老板的意见，而不是用户的需求。拥有清晰的流程可以使决策变得非个性化并改善结果。

第三是交互吞吐量。压力之下，团队用肚子推动：“我们稍后会修复它”。但即兴的交互变成了标准，标准变成了习惯，几个月后，产品就充满了不一致之处，没有人有勇气去改变。今天的即兴创作是明天的债务。

第四是忽视技术现实。一个美丽的模式如果团队不能按时很好地实现，就会变成一个比简单约定更糟糕的蹩脚版本。始终要考虑您可以高质量交付什么，而不仅仅是理想的交付。

###第五个陷阱：重新发明已经解决的问题

在压力下，一些团队陷入了相反的极端瘫痪：他们为市场几十年前已经解决的问题发明了独创的解决方案。一种新的登录方式、前所未有的导航手势、“创新”的表单模式。这几乎总是会产生摩擦而没有任何好处。

日常生活的实用规则很简单：只有在不符合惯例时才进行发明，甚至事先对其进行验证。原创性是一种昂贵的资源，应该用在真正使产品与众不同的地方，而不是用在用户只想快速完成的基本任务上。重新发明琐碎的事情同时浪费了团队的时间和用户的耐心。

有讲座交互设计和生产交互设计。第一个生活在完美的画布上；第二个生活在完美的画布上。第二个是在限制下出生的。第二个才是重要的，因为这是用户实际使用的。

在实践中做出好的决策并不是拥有无限的时间，而是能够谨慎地将现有的时间花在正确的决策上。成熟的团队不会做所有事情都有深度；他们知道哪里应该深入研究，哪里应该相信惯例。

最后，最好的交互设计流程是适合团队日常工作并仍然保护用户的流程。一个被遵循的不完美的方法比一个没有人使用的完美的方法更有价值。

如果您的团队不断地即时决定交互并积累不一致的情况，那么可能缺乏的是流程，而不是人才。在雇用更多设计师之前，有必要明确一下你的决定。这里还有关于产品流程和用户体验的其他文本，对话仍然对任何想要交流经验的人开放。