有一个神话认为交互设计与创造力有关。在实践中，情况几乎相反：大多数好的交互决策都是选择既定的模式而不是发明一种新的模式。
用户不希望在尝试登录或填写表单时感到惊讶。他希望它按照他的预期工作。原创性用在错误的地方就会变成摩擦，而摩擦就会变成放弃。
本文通过具体示例展示了如何选择减少摩擦的交互模式。这与美学无关。这是为了让用户的路径变得如此明显，以至于他们甚至没有意识到那里有设计。
交互设计到底是什么
交互设计是关于用户和系统如何相互交谈的设计：当他们点击时会发生什么，系统响应什么，它如何知道某些事情是对还是错。这是行动和反应之间的编排。
好的交互设计始终回答三个问题：我在哪里，我在这里能做什么，以及如果我这样做会发生什么。当这些问题中的任何一个没有得到解答时，用户就会冻结。
选择图案是工作的核心。它是根据证据和背景来完成的，而不是根据个人品味。
如何选择：标准与示例
熟悉胜过原创
示例： 想想电子商务中的购物车图标。没有人在这方面进行创新。用户已经从数千个网站上了解到了这个符号，改变它只会造成混乱。重新学习的成本很高； “与众不同”的收益为零。
标准：在创建新模式之前，询问用户是否已经掌握了约定。如果存在，请使用它。将创造力保留在创造价值的地方，而不是创造怀疑的地方。
对每个动作立即提供反馈
示例： 当您通过 Pix 进行转账时，应用程序会立即显示清晰的确认信息，其中包含金额和收件人。想象一下，当您点击“确认”时，屏幕静止五秒钟，没有任何信号。焦虑会立即出现，许多人会再次玩游戏，从而导致错误。
标准：每个相关动作都需要可见且即时的响应、充电、振动、消息。系统沉默被解释为失败。
减少决策数量
示例： 政府表格以在无尽的屏幕上一次性询问所有内容而闻名。较新的良好公共数字服务已将其分解为几个小步骤，一次一个问题，并带有进度条。当用户看到结尾时，完成率就会上升。
标准：每个屏幕必须要求最少的决策数。当选择太多时，用户就会冻结，这是典型的选择悖论。
在处理错误之前预防错误
示例： 好的日期字段不会让您输入 2 月 31 日。一份好的表格会在您输入 CPF 时对其进行验证，而不是在您单击“提交”后丢失所有内容。预防胜于纠正。
标准：设计交互以使错误难以发生。当它发生时，消息需要告诉你该怎么做，而不仅仅是“错误 400”。
尊重使用环境
示例： 银行应用程序和游戏应用程序需要相反的交互。在银行，每一项重要的行动都值得确认，因为错误会造成金钱损失并产生焦虑。在游戏中，不断的确认会破坏流畅性并令人恼火。同样的模式，要求确认，在一种情况下是正确的，在另一种情况下是错误的。
标准：模式的选择取决于所面临的风险以及用户当时的情绪状态。不存在普遍良好的互动；存在适合上下文的交互。从应用程序中复制模式而不了解其工作原理可能会导致灾难。
认为是点击，而不是点击
示例： 为鼠标设计的按钮，小而紧密，在手机上变成了一场噩梦，因为手指不精确并且覆盖了屏幕的很大一部分。与桌面适配不佳的应用程序会让用户一直按错按钮，点击他们想要的按钮旁边的按钮。
标准：在巴西，大多数人通过手机访问，触摸设计是规则，而不是例外。宽敞的触摸区域、足够的间距以及拇指可触及的重要元素。手指人体工程学与屏幕逻辑同样重要。
破坏良好互动的错误
最昂贵的错误是设计师为自己设计。他对这个系统了如指掌，可以轻松地进行操作，并得出结论：一切都很清楚。但他不是用户。
在巴西，这种情况在为不同人群、老年人、数字熟悉度较低的人、使用小屏幕入门级手机和网络不稳定的人提供服务的服务中尤其严重。对设计师有效的标准对真正的公民来说可能是不可逾越的。
另一个错误是不一致。当相同类型的操作在不同屏幕上表现不同时，用户需要在每一步重新学习。一个按钮位于一个屏幕上的一个位置，而另一个位置位于另一个屏幕上，这会破坏使用流程的自动性。
盲目追随潮流是错误的。一种流行的模式出现了，一个隐藏的菜单，一个新的手势，每个人都会效仿它，即使没有证据表明它适合他们的观众。组合中漂亮的图案并不总是生产中有效的图案。
保持跨屏幕的一致性
示例： 在构建良好的应用程序中，主操作按钮始终位于同一位置，具有相同的颜色和相同的行为，一个屏幕又一个屏幕。用户只需学习一次即可将其应用到整个产品中。在不一致的应用程序中，每个屏幕似乎都是由不同的人创建的，用户需要重新了解每一步的情况。
标准：标准化重复的元素、按钮、导航、消息、图标，以便用户可以构建自动化。一致性是让使用无需有意识的努力就能流畅进行的原因。每个不合理的异常都会打破这种自动性，并要求用户愿意将注意力花在任务上。 [设计系统0，即使是一个简单的系统，也是保证大规模一致性的工具，它将分散的决策转化为单一标准，一次决定，随处应用。
选择得好就意味着让界面不可见
最好的交互设计是没有人注意到的。用户进入、做他们需要的事情然后离开，没有摩擦，也不需要考虑界面。当设计成为主角时，通常是因为有什么阻碍。
选择模式本质上是一种谦逊的行为。这意味着认识到用户有习惯、期望和限制，并在设计时尊重它们，而不是为了给市场同行留下深刻印象。
上面的例子有一个共同点：它们都来自用户的现实，而不是创作者的虚荣心。这是区分有效交互和看起来现代交互的标准。
如果您正在审查产品的交互并怀疑您是为自己而不是用户设计，那么在做出决定之前值得与真人进行测试。这里还有其他关于用户体验和可用性的文章深入探讨了这个主题，我可以讨论具体案例。
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