每日用户与每月用户之间的比率已成为人们引用的数字之一，而不检查它对产品本身是否有意义。百分之三十的粘性成为董事会目标、球场比较、庆祝或恐慌的原因。问题在于，这个指标衡量的是一个非常具体的事情，即习惯频率，并不是每个产品都应该有日常习惯才能成功。
在追求一个数字之前，有必要了解它实际描述的内容。 DAU 是一天内的活跃用户数。 MAU 是当月活跃用户数。粘性是两者之间的比率，它试图捕获的是典型一天中有多少月度用户出现。像这样阅读，它与基础尺寸无关，而与使用强度有关。
DAU 与 MAU 比率的真实含义
当您将一日用户数除以每月用户数并乘以一百时，您可以估算出平均用户回来的频率。如果粘性为百分之五十，则典型用户会在每月大约一半的时间出现。如果是百分之十的话，三天左右就会出现。该指标将频率转换为随时间推移可比较的单个数字。
这是正确且有用的解读：原因是习惯的温度计。进入人们日常生活的产品，通讯工具、团队合作工具、个人生产力工具，表现出很高的粘性，因为用户每天都有理由打开它们。当产品成为工作流程的一部分时，该指标就会上升；而当产品成为人们不时记得存在的东西时，该指标就会下降。
粘性之所以有价值，是因为它很难上妆。你可以通过收购活动来夸大BAD，吸引那些进来一次然后消失的人。但同样的活动却破坏了粘性，因为分母中充满了不回访的用户。原因往往暴露了总增长背后的参与质量，因此值得一起监控，而不是孤立的。
为什么这是习惯的标志，而不是一般健康的标志
当将粘性视为业务健康的同义词时，陷阱就开始了。它们是不同的东西。粘性衡量使用习惯。健康状况衡量的是客户是否留下、扩展以及支付其费用。有些粘性适中的产品是优秀的生意，有些粘性高的产品却是赔钱的。理性只说了一件事，赋予它更广泛的含义就是错误所在。
想象一下用户每天都会打开但保留率很低并且永远不会增加收入的产品。粘性是美好的，生意却是脆弱的。现在考虑一下公司每月使用一次的工具来结算工资单，并签订年度合同和非常高的续订率。粘性很低，生意也很扎实。仅凭数字就可以将第一个分类为健康，第二个分类为患病。这两种判断都是错误的。
这就是为什么粘性属于产品和参与领域，而不是收入领域。它涉及激活和采用，有助于了解使用是加深还是冷却，并预测保留变化。但有关业务健康状况的决定是通过将这一信号与收入留存和单位经济效益相结合来做出的，而不是将参与率作为唯一的仲裁者。
当粘性真正有意义时
对于价值主张取决于频繁使用的产品来说，粘性是一个很好的指导指标。如果你的产品只有在用户一次又一次回来时才兑现其承诺，一个消息传递工具、一个操作仪表板、一个用新习惯取代旧习惯的应用程序，那么每日与每月的比率几乎是成功的直接衡量标准。回来的人越多，他们获取的价值就越大，而该指标准确地反映了这一点。
在这些情况下，粘性可以起到早期警报的作用。它会在流失出现之前下降，因为用户首先降低频率，然后才取消。细心的团队会在客户正式退出之前几周或几个月注意到习惯的减慢，并在关系仍然存在的情况下赢得采取行动的时间。作为保留风险的早期迹象，很少有产品指标如此敏感。
它还可以帮助您比较群组并衡量产品变更的效果。推出了一项旨在提高使用频率的功能？与之前的人群相比，接触过它的人群的粘性可以告诉我们它是否有效。数字成为一种实验工具，与[采用特征0]密切相关，然后它会得到很大的回报，因为你用它来回答有关行为的具体问题。
什么时候作弊以及衡量什么
对于天生就零星使用的产品来说，粘性不但失去了用处，还会导致错误的决定。纳税申报软件、年度计划平台、有空缺职位时使用的招聘工具、小型企业每月开放几次的发票开具系统。在所有情况下，很少使用都是健康的行为，而不是问题的症状。对这些产品的高粘性收费就是向客户收取他们每天不需要的东西的费用。
在这些情况下，那些追求日常理性的人往往会污染产品。添加通知以强制打开，创建人工参与功能，将应该高效且谨慎的工具转变为需要关注的工具。用户不再满意，他们更加恼火，并且增加的指标并不对应于任何实际的价值增益。优化错误的数字会耗费大量的经验。
解决方案是将测量窗口更改为与产品的自然节奏相匹配的窗口。如果每周使用一次，则测量每周活动与每月活动的比较。如果是每月或每季度，请放弃粘性并关注其他因素：用户完成他们雇用产品的工作的速度、每个相关周期的重复使用率、期间的收入保留。重要的不是每天的频率，而是客户是否在需要的时候做了他们需要的事情，并在下一个周期返回。
CTO 应如何解读这些数字
将那些能够很好地使用这些指标的人和那些被这些指标愚弄的人区分开来的原则是，在测量之前确定什么样的使用频率对于您的特定产品来说意味着成功。这个决定来自于你所销售产品的性质，而不是来自于某个产品可能与你无关的公司的基准。定义理想频率是一种产品策略选择，只有在明确了该选择后，该指标才有用。
一旦定义了目标频率，粘性或右侧窗口中的等效比率就成为一个可靠的工具。您可以在获取习惯的同时对其进行监控，以免与总增长相混淆，并与保留率一起进行监控，以了解该习惯是否支持保留。这三个标志放在一起讲述了一个故事，它们都不是单独讲述的，这个故事是基地的真正参与的故事，与我在旅程开始时展示的[用户激活1]相关。
如果您公司中的某人将粘性作为目标，而没有首先询问您的产品是否应该每天使用，那么对话就开始结束。关于正确频率的问题先于数字，回答这个问题几乎不会影响后来决定的一切。首先看看你的产品承诺提供什么，然后才选择衡量它是否兑现承诺的频率指标。
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