应用程序文案：如何开始编写指导用户的文本

当有人考虑创建应用程序时，他们会考虑屏幕、颜色和功能。几乎没有人会思考言语。但打开手机上的任何应用程序并仔细查看：指导您的一切都是文本。按钮的名称、错误消息、确认提示、屏幕为空时出现的内容。用户不会与设计交谈，而是会阅读它。

应用程序文案，或 [UX 写作0，是编写这些文本的艺术，以便用户了解要做什么、感到安全并继续前进而不会陷入困境。这看起来像是一个细节，但正是许多应用程序在不知不觉中流失用户的地方。名称不明确的按钮会引起怀疑。粗鲁的错误消息会让人感到沮丧。没有指导的空白屏幕会导致放弃。

对于那些刚刚起步的人来说，好消息是应用程序文案不需要文学天赋。它需要清晰、同理心和对用户时刻的关注。本文向您展示了开始编写有帮助而不是有阻碍的文本的基础知识。

什么是应用程序副本？

应用程序副本是产品内的所有功能文本。说服人们下载的不是营销文字，而是引导那些已经下载的人的文字。区别很重要：营销从外部说服，[用户体验写作1]从内部指导。

最基本的规则是，文本的存在不是为了美观，而是为了有用。当用户阅读“完成”而不是“提交注册表单”时，他们理解得更快。当显示“无法保存。请检查您的连接。”而不是“错误 500”，它知道该怎么做。

初学者的中心论点是：好的应用程序副本是看不见的。当它起作用时，用户甚至没有意识到他们已经阅读了它，他们只是继续前进。当他失败时，他会停下来，重读，犹豫，有时甚至放弃。你的目标不是用言语给人留下深刻印象，而是消除思考的需要。

在你试图变得迷人之前，先要清楚。按钮需要准确地告诉您触摸它时会发生什么。 “继续”含糊不清； “继续付款”很明确。当用户知道会发生什么时，他们就会充满信心地采取行动。当他不知道时，他就会犹豫或犯错误。

当应用程序使用公司内部词汇而不是用户词汇时，它们就会失败。如果您的用户将其称为“帐户”，则不要编写“认证配置文件”。技术术语和内部行话会产生距离。写下这个人的想法，而不是系统内部的运作方式。

同一个用户在不同的时间有不同的心情。成功的消息中，他很满意。在错误消息中，他很沮丧。调整语气。错误消息不是搞笑或责怪用户的时候；是时候解释一下发生了什么以及如何解决它。

应用程序中的某些点集中了大部分影响。操作按钮是第一位的：它们需要告诉您结果，而不是机制。错误消息是第二个：写得好，它们拯救了用户；写得不好，他们就会把你赶出去。第三种是空屏幕，即在用户显示任何内容之前出现的屏幕：它们可以引导第一步，而不是令人生畏的空白。

引导（用户看到的第一个屏幕）也具有决定性作用。这是他决定是否值得继续的时刻。这里的文字太长会分散注意力；显示快速价值逮捕的文本。想想这个人需要知道什么才能成功迈出第一步，然后直接说出来。

第一个错误是写得太多。初学者往往会解释一切，担心用户听不懂。结果是屏幕上充满了无人阅读的文本。精心选择的更少的词语比更多的词语更有效。

第二个错误是为了显得专业而含糊其辞。 “有问题”对任何人都没有帮助。什么问题？我现在该怎么办？特异性是对用户的慷慨。

第三个错误是指责用户。像“您填写错误”这样的消息将责任归咎于试图使用您产品的人。更喜欢“检查电子邮件字段”，它会指出解决方案而不指责您。语气的差异会改变人们对你的应用程序的看法。

第四个错误是不一致。如果对于同一操作，一个屏幕上的按钮显示“保存”，而另一个屏幕上的按钮显示“确认”，则用户会感到困惑。选择一个词汇并始终使用相同的词汇。

从大声测试开始。阅读屏幕上的每个文本，就像向旁边的人解释一样。如果说起来听起来很奇怪，那么写起来也听起来很奇怪。然后，请不知道该应用程序的人使用它，并观察他们犹豫的地方。每一次犹豫都是一段可以改进的文字。

不要试图第一次就把所有事情都做好。应用程序文案根据实际使用情况进行完善。重要的是要清楚地开始并在看到人们陷入困境时进行调整。

应用程序的语言就是产品的声音。它们告诉用户他们是否处于一个尊重和理解他们的地方，或者一个将他们视为需要解决的问题的地方。对于那些刚刚起步的人来说，掌握文案并不是要学会漂亮地写作，而是要学会从用户的角度思考。

屏幕上的每个字都是一个小的设计决策。小心对待它们是改进产品最便宜、最有效的方法之一。

如果您正在构建第一个应用程序并且仍然将文本视为最后一刻的细节，那么值得给予它们与视觉效果相同的关注。博客上还有其他有关用户体验、体验和产品的文章有助于加深这一观点。