申请中的每个词都很重要。精心编写的文案能够引导、吸引和转化。糟糕的文案会让人感到困惑和沮丧。本指南介绍了 [UX 写作0 的原则以及如何创建可改善用户体验的文本。
什么是用户体验写作
定义
写作注重用户体验。具有指导、告知和帮助作用的功能性文本。
文案差异
文案畅销。 [UX 写作1 使用指南。它们可能有重叠，但侧重点不同。
它出现的地方
按钮、标签、错误消息、入门、通知、工具提示、空状态。
为什么文案很重要
可用性
清晰的文本可以减少错误并提高效率。
转换
写得好的 CTA 转化率更高。
支持
好的文案可以减少疑虑和罚单。
品牌
一致的语气可以建立身份。
用户体验写作原则
清晰度
用户一读就明白。没有歧义。
简洁
更少的言语，同样的信息。尊重时间。
实用程序
它可以帮助用户做某事。这不是装饰。
一致性
相同概念的相同术语。总是。
辅助功能
简单、包容、易懂的语言。
语气
这是什么
个性在文字中表现出来。正式、休闲、技术、友好。
设定基调
与品牌和受众保持一致。风格指南中的文档。
示例
“出了点问题”（休闲）与“处理错误”（技术）。
一致性
整个体验过程中都是同样的基调。
##缩微复制
定义
小型功能文本。标签、占位符、工具提示、消息。
重要性
细节决定成败。 “登录”与“登录您的帐户”。
注重细节
每根弦都值得细心呵护。
按钮和 CTA
明确行动
单击时会发生什么？ “保存更改”，而不仅仅是“确定”。
主动动词
“创建帐户”而不是“创建帐户”。
视觉优先
突出显示主要 CTA。不太突出的次要。
示例
- 弱：“提交”
- 更好：“发送消息”
- Strong：“安排免费咨询”
错误信息
做人
“哎呀，出了点问题”比“错误 500”更好。
解释问题
发生了什么，用简单的语言。
提供解决方案
用户可以做什么来解决这个问题？
避免责备
“密码不正确”而不是“您输入的密码错误”。
示例
- 错误：“输入无效”
- 更好：“电子邮件无效。检查格式。”
- 太棒了：“嗯，该电子邮件看起来不对。示例：name@email.com”
入职
欢迎
温暖、简短、设定期望。
说明
思路清晰、步骤明确、可操作性强。
价值
为什么还要继续？你有什么收获？
进展
给人一种奋进的动力。
空状态
机会
空状态不是错误。这是画布。
指导行动
该怎么填写呢？清除号召性用语。
示例
“还没有项目。创建您的第一个项目即可开始。”
通知
相关性
仅在重要时通知。
清晰度
消息立即被理解。
可操作性
如何处理这些信息？
简洁
空间有限。每个字都很重要。
表格
清除标签
每个字段要填写什么。
占位符
示例或提示。不更换标签。
验证
按错误类型列出的特定消息。
可选字段
明确说明。 “（可选）”有效。
加载和反馈
加载中
“正在加载...”是最小的。在相关时添加上下文。
成功
确认行动。 “安全的！” “发送成功。”
进展
如果适用，“5 分之 2”。
国际化
灵活空间
德语文本较长。计划。
文化背景
这些表达方式在其他文化中可能没有意义。
流程
导出字符串，与本地人一起工作。
语音和语气指南
文档
书面指南，其中包含该做什么和不该做什么的示例。
上下文
语气可能会有所不同：庆祝、错误或警报。
丰富的例子
展示比讲述更有效。
用户体验写作过程
搜索
了解用户、背景、旅程。
草稿
第一个版本，没有太多编辑。
回顾
削减、简化、澄清。
测试
与真实用户一起。你明白了吗？
迭代
基于反馈和数据。
合作
设计
文本已融入设计中，而不是稍后添加。
与产品
了解要求、限制、流程。
与开发者一起
确保正确实施。居中的字符串。
工具
内容设计系统
复制图案的集中指南。
Figma/设计工具
原型中的真实文本，而不是 lorem ipsum。
字符串管理
Lokalise，短语。集中翻译。
复制测试
A/B 测试
比较 CTA、消息的版本。
可用性测试
用户是否理解并且能够使用？
###热图
他们点击（或不点击）哪里？
常见错误
Lorem Ipsum 生产中
从头开始的实际文本。
内部术语
只有团队才能理解的术语。
不一致
在一处“登录”，在另一处“登录”。
通用文本
“错误”没有解释是哪一个。
###大量文字
没有人读的文字墙。
结论
[用户体验写作2是成功产品的关键学科。每个词都会影响体验、转化和品牌。投资文案就像投资设计和代码一样。用户会感谢你，即使他们没有意识到。
##常见问题解答
1) 我需要专门的用户体验作家吗？ 对于大团队来说，是的。对于未成年人，设计师或产品经理可以制定指南。
2）如何训练【用户体验写作3？ 大量阅读，大量编写，与用户一起测试。
3) 文案会影响转化吗？ 绝对的。经测试CTA可以实现双重转化。
4) 理想的显微拷贝尺寸是多少？ 最小的人能清晰地沟通。无情地砍。
5) 如何衡量复印质量？ 可用性测试、A/B 测试、转化指标、支持票证。
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