转变为电子商务：方法和基本步骤的比较

几乎每个电商管理者面对销售疲软时的本能反应都是一样的：购买更多流量。更多的广告，更多的观众，更多的访客。这是最明显也是最昂贵的选择。而且几乎总是效率最低的。

问题很少是到达的人数。这就是她到达后发生的事情。如果每 100 名访客中只有 1 名访客进行购买，那么将流量增加一倍会使销售额增加一倍。另一方面，提高转化率可以使每个付费访问者获得更多收益，而无需增加获取支出。

转化是电子商务中最被低估的杠杆。不是因为没有人谈论它，而是因为优化转换需要工作，需要方法，而且很少有神奇的解决方案。购买流量更容易委托。本文比较了转换方法并组织了真正有效的步骤。

为什么转换是正确的杠杆

简单地考虑一下账单。粗略地说，您的收入是流量乘以转化率再乘以平均门票。大多数管理者痴迷于第一个因素而忽视其他两个因素。但提高转化率会成倍增加您已支付的所有流量的效果。

中心论点很简单：在吸引更多访问者之前，让已有的访问者购买更多。进行转换意味着处理您已有的资产，而不是再租用一项。

这并不意味着放弃收购。这意味着停止将其视为唯一的出路。转化率低的商店如果获得更多客流量，只会更快地浪费更多金钱。

最常见的。经理看了看商店，认为按钮应该是蓝色的，然后更改了它，然后继续处理其他事情。基于意见、个人品味或竞争对手所做的决定。

问题不在于预感，而在于测试预感。直觉常常是错误的，如果不进行衡量，你永远不知道这种变化是有帮助、有阻碍还是无影响。这种方法会产生持续的运动和几乎零学习。

比纯粹的直觉更好。在这里，经理采用了公认的标准：简化结帐、带有精美照片的产品页面、清晰的运输、社交证明、手机上的快速网站。这些赌注很有可能发挥作用，因为它们已经在许多情况下得到了验证。

局限性在于，良好实践只是起点，而不是终点。一般有效的方法可能不适用于您的特定受众。但对于那些刚刚开始优化的人来说，应用经过验证的最佳实践通常会带来快速的胜利。

最成熟。经理提出假设，以受控方式对其进行测试，然后让数据做出决定。 A/B 测试、漏斗分析、观察真实用户行为。

这种方法学到的东西最多，但它需要大量的流量才能产生可靠的结果，并需要遵守纪律才能不急于下结论。对于销量好的商店来说，这是将优化与猜测区分开来的途径。对于小型商店来说，在流量不允许进行统计可靠测试的情况下，值得结合良好实践。

第一步是测量漏斗。您需要知道人们在哪里下车：在产品页面上、在购物车中、在结账时、在付款时。如果没有这张地图，任何优化都只是猜测。几乎总是有一个特定的点会流失最多的销售额。

第二步是解决结账摩擦。这是客户已经决定购买但仍然放弃的地方。漫长的强制注册，很少的付款方式，最后才出现的运费，令人惊讶的费用。这里的每一个障碍都是在最有价值的时候留在桌子上的钱。

第三步是移动体验。如今，大多数零售流量都是通过移动设备进行的，而在移动设备上运行不佳的商店就会错过大多数人的流量。加载速度和易用性不是细节，它们是直接的转换因素。

第四步是信任。那些不了解商店的人需要有可以安全购买的标志：真实的评论、明确的换货政策、安全封条、可见的联系方式。沉默的不信任导致的销量下降比你想象的还要多。

最常见的错误是优化那些容易改变的东西，而不是优化那些最有害的东西。更改按钮的颜色很简单；重新进行令人困惑的结账需要工作。这就是为什么很多人只关注琐碎的事情而忽略了真正的瓶颈。

第二个错误是立即改变一切。当你改变十件事并且转换发生变化时，你不知道哪个变化导致了什么。如果没有隔离变量，就没有学习，只有运气。

第三个错误是将更多的访问量与更多的销售量混为一谈。质量差的流量会增加访问量并降低转化率。有时问题不是转化太少，而是吸引了错误的人。

转化是电子商务真正提高效率的地方。这就是需要在广告上烧钱才能增长的业务与从投资于收购的每一美元中获取更多收益的业务之间的区别。优化转化不如新营销活动那么吸引人，但它却是业务可持续发展的关键。

销量好的商店不一定是访客最多的商店，而是尊重到达者的时间、信任和意图的商店。归根结底，转化是对已经决定关注你的客户的一种尊重。

如果您的业务增长是以流量日益昂贵为代价的，那么最大的机会可能就在于转化率。博客上还有其他关于用户体验、购物体验和成长的文章，深入探讨了每个步骤。