转化率是购买的访客所占的百分比。小的改进会对收入产生很大的影响。本指南介绍了经过测试的优化在线商店转化的策略。
什么是转化率
计算
订单/访问者 x 100。如果 1,000 次访问和 20 次购买，则转化率为 2%。
基准
一般电商：1-3%。因行业、价格、流量而异。
为什么它很重要
转化率加倍就像流量加倍一样，无需额外的购置成本。
转换剖析
电子商务漏斗
访问 → 产品 → 购物车 → 结账 → 购买
每阶段费率
每个阶段都有其转换。找出你损失最多的地方。
微转换
注册、收藏、购物车。中间指标。
主页和导航
价值主张
你卖什么？为什么在这里买？立即报告。
清晰的导航
逻辑分类、直观菜单、可视搜索。
特色促销
第一个卷轴上有影响力的优惠。
速度
每一秒的延迟都会降低转化率。
产品页面
优质图像
多角度、变焦、生活方式。弥补了不能玩的遗憾。
完整描述
规格、优点、用途。提前回答问题。
明确价格
没有什么惊喜。可见分期付款。
可用性
清库存。低时紧急。
评论
其他买家的评论。强大的社会证明。
特色 CTA
“购买”或“添加到购物车”不容错过。
内部搜索
重要性
搜索的用户转化更多。搜索体验很重要。
自动完成
键入时提供建议。帮忙找找。
过滤器
按价格、尺寸、颜色、品牌进行优化。将选项减少到相关选项。
没有结果
不要将页面留空。建议替代方案。
购物车
坚持
购物车在会话之间保存。不要丢失用户的工作。
清晰的总结
产品、数量、价格、小计可见。
轻松编辑
改变数量，无摩擦地移除。
预计运费
结账前计算一下。没有什么惊喜。
清除 CTA
“结帐”突出显示。 “继续购物”次要。
优化结账
宾客结帐
不要强制注册。可避免被遗弃的最大原因。
最小字段
只做必要的事情。每个额外的字段都会降低转化率。
自动填充
邮政编码填写城市。浏览器自动完成已启用。
多次付款
卡、PIX、银行单、钱包。适合所有人的选择。
可见的安全
印章、HTTPS、运营商徽标。
订单摘要
每次结帐时都可见。
付款
像素
即时，无限制。高转化。
分期付款
在巴西必不可少。突出“10期免息分期”。
一键式
对于注册客户。最大的便利。
自动重试
通过智能重试实现暂时失败。
运输
透明度
尽早显示发货。惊喜是放弃的第一大原因。
多个选项
特快、普通、经济。客户选择。
免费送货
强大的转换器。设置最小值。
现实的截止日期
承诺你能提供什么。信任很重要。
信任和信誉
评论
客户评价。数量和质量很重要。
邮票
在这里抱怨，息税前利润，安全性。
退货政策
清晰、可见、大方。降低感知风险。
联系方式
电话、聊天、WhatsApp 可见。如果您需要，可以联系我们。
移动商务
响应式还不够
针对移动设备优化的体验。拇指优先。
简化结帐
在移动设备上更加紧凑。
原生支付
苹果支付、谷歌支付。一触。
性能
移动网络速度较慢。积极优化。
个性化
历史
基于之前的导航。 “你最近才看到的。”
建议
“谁买了，谁就买了。”交叉销售、追加销售。
动态定价
个人资料分割（具有道德和法律关怀）。
紧迫性和稀缺性
有限促销
真正的倒计时。不要造假。
库存不足
如果为真，则为“最后 3 个单位”。
实时社交证明
“现在有 5 人在寻找”。人性化。
恢复
废弃的购物车
自动电子邮件提醒和提供。
浏览放弃
重新定位已查看的产品。
退出意图
尝试离开时弹出优惠信息。
A/B 测试
测试什么
标题、CTA、布局、价格、运输报价。
工具
Google Optimize（日落）、VWO、Optimizely。
纪律
一次一个变量。统计意义。
分析
转化漏斗
在 GA 中配置。看看你输在哪里。
细分
按设备、来源、产品。具体见解。
归因
转化从哪里来？在有效的地方进行投资。
常见错误
长时间结账
更多的步骤=更多的放弃。
强制注册
访客结帐必须存在。
发货惊喜
直到最后才透露是犯罪行为。
表现不佳
缓慢会扼杀转化。
移动设备被忽略
大多数流量是移动流量。
结论
电子商务中的转化是一门持续优化的学科。旅程的每个要素都会产生影响。分析数据、测试假设、消除摩擦。微小的累积改进会产生巨大的收入成果。
##常见问题解答
1) 什么转化率好？ 2-3%是一般平均值。这很大程度上取决于航段和平均票价。
2) 什么对转化影响最大？ 简化结帐、运输透明度、客人结帐、速度。
3) 是否值得提供免费送货？ 一般来说是的。使用有意义的最小值进行测试。
4) 如何减少购物车放弃？ 简单的结账，没有惊喜，恢复电子邮件。
5) 移动设备的转化率低于桌面设备？ 通常是的。但体积更大。优化移动体验。
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