结账是电子商务的关键时刻。所有营销和导航工作都在这个阶段达到顶峰。设计不当的结账会浪费机会并让钱留在桌面上。本指南提出了优化转化和减少放弃的策略。
高效结账剖析
客户信息
姓名、电子邮件、电话。最低限度。更少的字段，更多的转化。
送货地址
具有自动填充功能的邮政编码。实时验证。明确的交付选项。
付款方式
多个可见选项。卡、PIX、银行单、数字钱包。
订单摘要
产品、数量、价格、运费和总计。没有什么惊喜。
号召性用语
清晰醒目的完成按钮。 “结帐”，而不是“确认”。
结账类型
单页结账
全部在一页上。更少的点击，完整的视图。受欢迎且高效。
多步结帐
分开的步骤。复杂的结账不再那么令人生畏。显示进度。
透明结账
没有重定向。付款在网站本身上进行。更有信心。
托管结账
重定向到网关页面。控制更少，设置更简单。
基本付款方式
信用卡
依然占据主导地位。巴西强制要求分期付款。
像素
即时、低成本。通过消除障碍实现高转化。
门票
对于没有银行账户的人来说仍然相关。不付款的风险。
数字钱包
苹果支付、谷歌支付、PicPay。已注册的用户只需点击一下即可。
BNPL（先买后付）
无卡分期。梅尔卡多·克雷迪托，克拉纳。
巴西分期付款
没有兴趣 vs 有兴趣
无息吸收边际成本。有了兴趣，它就会传递给客户。
分期付款策略
支付高价值。突出显示“R$ XX,XX 的 10 倍”。
通过网关分期付款
每个网关都有不同的限制和费用。配置前进行比较。
结账时发货
按邮政编码计算
输入付款前显示选项。运输意外导致放弃。
多个选项
特快、普通、经济。客户根据紧急程度选择。
免费送货
强烈的心理作用。设置解锁的最小值。
预计交货时间
“3-5 个工作日内到达。”透明度产生信任。
宾客结账
为何提供
强制帐户会产生摩擦。客人结账立即增加转化率。
电子邮件捕获
即使没有帐户，也可以捕获电子邮件以进行营销和跟进。
稍后创建帐户
购买后提供优惠。 “轻松跟踪您的订单。”
用户体验优化
最小字段
删除所有不必要的东西。每个额外的字段都会降低转化率。
自动填充
邮政编码填写城市/州。浏览器自动完成已启用。
实时验证
错误立即出现，而不是提交后出现。
输入掩码
自动正确格式的CPF、电话号码、卡。
合适的键盘
用于数字的数字键盘。用于电子邮件的电子邮件键盘。
安全与信任
需要 HTTPS
没有例外。没有 SSL 的浏览器是不安全的。
安全封条
反欺诈公司，认证。将其放置在靠近付款处。
隐私政策
可见链接。 [LGPD0需要透明度。
支付标志
卡旗、PIX 等。熟悉会产生信任。
移动结账
拇指友好设计
大而可触摸的按钮。避免意外触摸。
合适的键盘
数字到数字，电子邮件到电子邮件。
最小滚动
优先考虑信息。渐进式披露。
原生支付
苹果支付、谷歌支付。一键完成。
结帐恢复
退出意图
离开时弹出窗口提供帮助或鼓励。
放弃电子邮件
自动系列提醒购物车中的产品。
重定向
含有废弃产品的广告。
常见错误
不必要的字段
出生日期、性别。如果你不需要它，就不要问。
惊喜运送
仅在最后才透露会导致立即放弃。
漫长的过程
很多步骤，很多点击。简化。
模糊验证错误
“表格错误”没有帮助。注明具体字段。
强制注册
可避免被遗弃的最大原因。
分析和指标
结账转化率
结账开始与完成。按行业划分的基准。
阶段性放弃
他们究竟输在哪里？识别瓶颈。
结帐时间
需要多长时间才能完成？越快越好。
付款错误
交易拒绝率。找出问题。
结账时进行 A/B 测试
测试什么
布局、字段数量、按钮副本、信息顺序。
护理
结帐至关重要。首先用较小的样本进行测试。
成功指标
转化是主要指标。还监控平均门票。
支付网关
国民队
Mercado Pago、PagSeguro、Pagar.me、Cielo。专注于巴西市场。
国际
Stripe、Adyen、PayPal。全球运营。
选择标准
费用、支持的方法、稳定性、集成、支持。
结论
结帐是销售发生或消亡的地方。简化流程、提供多种付款方式、消除意外并建立信任。每个百分比优化都会对收入产生重大影响。不断测试，永不停止改进。
##常见问题解答
1) 一页或多步结账？ 一页通常转换效果更好。多步骤可以适用于复杂的结帐。
2) 结账时应有多少个字段？ 最低限度。姓名、电子邮件、地址、付款。删除其余的。
3) 客人结账会减少重复发生吗？ 稍微。但初始转化的收益是值得的。稍后提出创建帐户。
4) PIX 真的能转化更多吗？ 是的。没有限制或批准障碍。摩擦力极低。
5) 如何选择【支付网关1？ 比较费率、方法、稳定性和支持。先测试再决定。
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