平均购物车放弃率超过70%。这意味着每 10 个添加产品的客户，就有 7 个客户没有购买就离开。每年购物车中剩下数十亿美元。本指南探讨了放弃的原因以及恢复这些销售的实用策略。
什么是废弃购物车
当客户添加产品、开始结账但未完成购买时，就会发生放弃购物车。它与浏览放弃（刚刚浏览过）或结账放弃（付款时放弃）不同。
为什么它很重要
每辆废弃的购物车都会损失潜在收入。即使回收一小部分也会对收入产生重大影响。
基准
平均放弃率：69-80%。因行业、设备和地区而异。移动设备的放弃率往往更高。
遗弃的主要原因
意外的额外费用
仅在结帐时才透露的运费、费用和税费会引起震惊。这是第一大原因。
强制创建帐户
不必要的摩擦。客人结帐应该是一个选项。
漫长的结帐过程
许多领域，许多步骤。简化转化更多。
安全问题
缺乏密封、HTTPS、明确的政策。客户不信任。
缺乏付款方式
找不到首选方法。必须提供 PIX、卡、银行单。
性能缓慢
耗时的网站令人沮丧。每一秒的延迟都会降低转化率。
不良退货政策
如果无法轻松退货，客户就会不愿意冒险。
只是搜索价格
自然的比较行为。它并不总是可以恢复的。
预防策略
成本透明度
结账前显示预计运费。没有什么惊喜。
宾客结帐
允许您无需注册即可购买。如果需要，请稍后再创建一个帐户。
简化结帐
更少的田地，更少的步骤。一页结帐转换效果很好。
多次付款
提供品种：卡、PIX、银行单、数字钱包。
信任信号
安全封条、推荐书、清晰可见的政策。
优化性能
网站所有页面都很快，尤其是结帐页面。
进度指示器
显示客户处于哪个阶段。减少焦虑。
恢复策略
恢复电子邮件
辍学自动化系列。提醒、紧迫、鼓励。
推送通知
对于应用程序和浏览器。即使没有电子邮件也能到达。
重定向广告
社交媒体上的广告和针对退出者的展示。
短信
侵入性较大，但打开率较高。适量使用。
个性化消息。在巴西很受欢迎。
恢复电子邮件序列
电子邮件 1：提醒（1-3 小时）
“您将物品留在了购物车中。”中立，记住。包括产品的图片。
电子邮件 2：紧急（24 小时）
“库存有限”或“促销即将结束”。创造一种紧迫感。
电子邮件 3：激励（48-72 小时）
提供折扣或免费送货。转换的最后手段。
良好实践
- 使用名称和产品进行个性化设置。
- 清除 CTA 以返回购物车。
- 适合移动设备的设计。
- 测试主题行。
再营销和重定向
Facebook/Instagram 广告
动态目录准确显示废弃的产品。
谷歌展示
横幅在网络上跟随用户。
护理
- 频率上限以避免刺激。
- 排除那些已经购买的人。
- 按购物车价值细分。
恢复激励
折扣百分比
5-15% 是常见的。小心不要产生期望。
免费送货
比产品折扣有效很多倍。
吐司
样品或小产品。对价值的感知。
独家
抢先体验，特殊条件。不降价的情况下。
何时不给予折扣
如果利润紧张或者客户总是离开等待鼓励。分段测试。
退出意图弹出窗口
这是什么
当鼠标移动离开页面时出现的弹出窗口。
何时使用
结帐时，捕获电子邮件或提供奖励。
护理
请勿过度使用。只有在关键时刻。
结账优化
最低必填字段
姓名、电子邮件、地址、付款。删除其余的。
自动填充
按邮政编码地址，保存卡。少打字。
实时验证
错误会立即出现，而不是提交后出现。
多种付款方式
每个附加方法捕获不同的片段。
分期付款
在巴西，必不可少。显示分期付款金额。
分析和指标
放弃率
废弃的购物车/创建的购物车。
恢复率
回收的手推车/废弃的手推车。
恢复收入
恢复销售的价值。
阶段分析
他们究竟放弃了什么地方？确定具体的瓶颈。
工具
电商平台
Shopify、VTEX、Magento 具有本机恢复功能。
电子邮件营销
Klaviyo、Mailchimp、RD 站。特定的放弃自动化。
行为分析
Hotjar、SessionCam。查看用户陷入困境的地方。
聊天机器人
结帐时实时干预问题。
特殊情况
电子商务应用程序
推送通知效果很好。与购物车集成。
B2B
更长的周期，不同的放弃。个性化的卖家跟进。
高票
更多的放弃，更多的个性化康复机会。
常见错误
垃圾邮件
许多电子邮件令人恼火。大多数情况下 3 就足够了。
立即折扣
训练客户永远放弃。有策略地使用。
忽略移动设备
大多数流量是移动流量。优化体验。
不要测试
效果因受众而异。 A/B 测试一切。
结论
废弃的手推车是不可避免的，但可以恢复。通过优化结账和透明度来预防。通过电子邮件自动化、重定向和智能激励来恢复。分析数据、持续测试并将销售损失转化为收入。
##常见问题解答
1) 预期恢复率是多少？ 5-15% 就不错了。因行业和战略质量而异。
2) 发送第一封电子邮件需要多长时间？ 遗弃后1-3小时。作为一个产品，它仍然让人记忆犹新。
3) 我应该始终提供折扣吗？ 不，先尝试一下没有折扣的。折扣是最后的手段。
4) 用于恢复的电子邮件或短信？ 电子邮件的侵入性较小，更容易被接受。短信极其紧急。
5) 如何减少移动设备上的放弃？ 简化结帐、一键付款、拇指友好的设计。
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