数字平台上的自动化 - 最佳实践快速指南

自动化会让人上瘾。一旦您看到一个流程自行运行，您就会希望将所有事情自动化。但要小心：自动化一个糟糕的流程只会让它更快、更大规模地出错。

本快速指南介绍了在数字平台中实现自动化的基本法则，而不会造成无法控制的怪物。

自动化 3 定律

1. 先简化，然后自动化：永远不要将充满异常的复杂流程自动化。首先简化流程。消除不必要的步骤。
2. 让人类参与其中：对于关键或同理心的决策，自动化应该只为人类的决定“准备”工作，而不是单独做出决定。
3. 幂等性：这个困难的词意味着：“如果我不小心运行自动化两次，它不应该重复结果。” （例如：不要向客户收取两次费用）。

基本工具（实用腰带）

• iPaaS（集成平台即服务）：Zapier、Make（以前称为 Integromat）、n8n。他们是互联网的“粘合剂”。他们将 Gmail 连接到 Trello，将 Shopify 连接到 Slack。
• RPA（机器人流程自动化）：UiPath、Automation Anywhere。在没有 API 的旧系统上模拟鼠标点击。
• 自定义脚本：在 AWS Lambda 上运行的 Python 或 Node.js，用于非常具体的业务逻辑。

现在要自动化什么？

• 发票和税单：付款后自动开具。
• 营销报告：每周一将 Facebook Ads 和 Google Ads 中的数据提取到电子表格中。
• 支持分类：聊天机器人对问题进行分类（财务、技术）并将其发送到正确的部门。

什么不应该自动化？

• 道歉：如果您对客户犯了错误，通用的自动电子邮件会使情况变得更糟。
• VIP关系：大客户期望个性化服务。

结论

自动化就是杠杆。用它来消除您业务中的无聊和重复。高效的数字平台是软件为人们服务的平台，而不是相反。从免费的 Zapier 帐户开始，观看奇迹的发生。

另请阅读

• 【数字平台自动化-真实案例最佳实践1
• [数字平台上的自动化：效率和规模2
• [企业环境中的人工智能代理：从理论到行动3
• [Rest API 什么 E4
• [Rest API 是什么 - 逐步举例5
• [应用中的聊天机器人：实施指南和最佳实践6