数字信息架构-真实案例常见错误

信息架构（AI）是组织混乱的艺术。它决定菜单上的内容、类别的名称以及用户如何找到他们正在寻找的内容。当人工智能发挥作用时，没有人会注意到。当情况不好时，用户会感到愚蠢和沮丧。

让我们用现实世界的例子（一些著名的，一些匿名的）来分解经典的人工智能错误，这样你就不必重复它们。

错误 1：按公司结构（组织结构图）组织

案例：巴西一家大型银行的网站上有这样的菜单：“个人”、“法人”、“私人”、“机构”。在“个人”中，选项有“卡”、“投资”、“保险”。到目前为止，一切都很好。问题是当用户想要“融资汽车”时。它在哪里？在“贷款”中？不。它属于一个名为“房地产和车辆信贷”的单独类别，因为在银行他们是不同的部门。

错误：用户不知道（也不关心）您的组织结构图。他想解决一个问题。 解决方案：根据用户任务（“买车”、“买房”）而不是部门创建类别。

案例：一家现代数字机构想要创新。菜单上没有写“关于”，而是写了“我们的本质”。它没有说“服务”，而是说“我们做什么”。它不是“博客”，而是“想法”。它不是“联系”，而是“我们喝杯咖啡好吗？”

错误：认知负荷增加。用户必须停下来，阅读并解读这个隐喻。这会降低转化率。 解决方案：无聊且可预测。使用标准标签（关于、服务、联系方式）。创新内容，而不是路标。

案例：计算机零部件电子商务。要找到 USB 电缆，方法是：主页 > 产品 > 配件 > 线缆 > 连接性 > USB > C 型。点击次数为 6 次。

错误：内容越深，被发现的机会就越小。 解决方案：扁平化结构（扁平层次结构）。使用立即显示子类别的“大型菜单”，或侧面过滤器（分面导航）而不是文件夹中的文件夹。

案例：一家新闻网站决定在桌面版本中也使用“汉堡菜单”（带有三行的图标）以保持其“干净”。结果：内部路段的流量下降了 40%。错误：眼睛看不到的东西，心灵感受不到的东西（鼠标也不会点击）。在桌面上，您有空间。使用它。隐藏主导航就是隐藏网站的价值。

信息架构不是关于视觉设计，而是关于逻辑。在设计任何屏幕之前，请拿便利贴并与真实用户进行“卡片分类”。要求他们对内容进行分组。结果会让您大吃一惊，并节省数月的返工时间。