Analytics pour les applications – étape par étape pour les débutants

Créer une application est passionnant. Voir les premiers téléchargements se produire est magique. Mais peu de temps après, la question se pose : "Est-ce qu'ils l'apprécient ? Où cliquent-ils ? Pourquoi désinstallent-ils ?".

Si vous êtes nouveau dans le monde des applications, le terme « Analytics » peut sembler intimidant, plein de graphiques complexes et de termes anglais. Calme. L'analyse n'est qu'une manière élégante de dire « prêter attention à ce que font les utilisateurs ».

Il s'agit d'un guide étape par étape, sans jargon compliqué, pour vous permettre de mettre en œuvre votre première stratégie d'analyse de données dans une application mobile.

Étape 1 : Choisissez votre outil (arme)

N'essayez pas de créer votre propre système d'analyse. Utilisez ce que propose le marché. Pour les débutants, la recommandation est quasi unanime : Google Analytics for Firebase.

Pourquoi ? : C'est gratuit, illimité, fabriqué par Google (s'intègre nativement à Android et bien à iOS) et constitue la norme de l'industrie.
Alternatives : Mixpanel (idéal pour les entonnoirs, a un plan gratuit limité) ou Amplitude.

Action : créez un compte de console Firebase, enregistrez votre application et demandez au développeur d'installer le SDK Firebase. C'est rapide.

Étape 2 : Définir le « succès » (événements clés)

Firebase collecte automatiquement certains éléments (comme "app_open" ou "first_open"), mais il ne sait pas ce qui est important pour VOTRE entreprise. Vous devez enseigner.

Répertoriez les 3 actions les plus importantes qu'un utilisateur peut effectuer dans votre application. Exemples :

Complétez l'enregistrement (sign_up).
Regardez une vidéo (video_completed).
Achetez un article (purchase).

Action : définissez ces noms. Utilisez des lettres minuscules et souligné (ex : adicionar_carrinho). Demandez au développeur de mettre le code qui "déclenche" cet événement lorsque l'action se produit.

Étape 3 : Comprendre l'entonnoir de conversion

Imaginez un seau qui fuit. Vous jetez de l'eau (les utilisateurs) par le haut, mais l'eau s'écoule par les trous avant d'atteindre le fond. L'entonnoir aide à trouver les trous.

Créez une vue séquentielle dans votre Analytics :

Ouvert l'application
Cliquez sur "S'inscrire"
Rempli les données
Confirmé l'inscription

Si 100 personnes ouvrent l’application, mais que seulement 10 confirment leur inscription, vous avez perdu 90 % des utilisateurs en quelques minutes. Où? Si 80 personnes cliquent sur s'inscrire, mais que seulement 20 remplissent les données, le « trou » est dans le formulaire. C'est peut-être trop long ou difficile.

Action : configurez un « entonnoir » dans Firebase avec vos principaux événements.

Étape 4 : Rétention (la métrique de vérité)

Oubliez le nombre total de téléchargements. Il s’agit d’une « métrique vaniteuse ». La statistique qui vous indique si votre application est bonne est la Rétention.

Accédez à l’onglet Rétention et regardez le graphique de cohorte.

Jour 1 : combien de % de personnes ayant téléchargé hier ont ouvert l'application aujourd'hui ?
Jour 7 : Combien sont revenus après une semaine ?

Si votre rétention au premier jour est inférieure à 20 %, arrêtez de dépenser de l'argent en marketing. Vous devez d’abord améliorer le produit (l’application). Personne ne veut retourner dans un mauvais restaurant, peu importe la publicité qu’il fait.

Étape 5 : Utiliser les données pour améliorer (itération)

Les analyses ne servent pas uniquement à rechercher ; sert à agir.

Scénario : Vous avez vu à l'étape 3 que de nombreuses personnes abandonnent sur l'écran d'inscription.
Hypothèse : "Si je mets l'option 'Connectez-vous avec Google', cela facilitera les choses."
Action : implémentez la connexion sociale.
Mesure : attendez deux semaines et regardez à nouveau l'entonnoir. La conversion a-t-elle augmenté ? Si c'est le cas, félicitations ! Vous avez utilisé des données pour améliorer votre application.

Conseils en or pour les débutants

Less is More : N'essayez pas de tout suivre (chaque clic, chaque défilement). Vous vous noierez sous des données inutiles. Commencez par 5 à 10 événements principaux.
Test avant : Avant de lancer, ouvrez l'application en mode "Débogage" et voyez si les événements apparaissent sur le panel en temps réel. C'est horrible de découvrir au bout d'un mois que l'événement d'achat n'a pas été comptabilisé.
Segment : les utilisateurs d'iPhone se comportent-ils de la même manière que les utilisateurs d'Android ? Les utilisateurs venus d’Instagram agissent-ils de la même manière que ceux venus de Google ? Utilisez des filtres pour comparer.

Conclusion

L'analyse des applications est un super pouvoir. Cela vous donne une vision aux rayons X. Au lieu de deviner ce que veulent les utilisateurs, vous observez ce qu’ils font.

Commencez dès aujourd'hui. Installez le SDK, définissez vos événements principaux et commencez à rechercher les « trous » dans votre compartiment. Votre application (et votre poche) vous remerciera.