Escritura UX: cómo escribir para interfaces digitales

Las palabras son parte de la experiencia. UX Writing es la disciplina de escribir texto que ayuda a los usuarios a navegar, comprender y completar tareas. Esta guía presenta principios y prácticas para escribir interfaces.

¿Qué es la escritura UX?

Definición

Redacción de textos para interfaces de productos digitales.

Alcance

Botones, mensajes, etiquetas, errores, onboarding.

Objetivo

Ayude a los usuarios a comprender y actuar.

Por qué es importante

Claridad

El mal texto es confuso.

Conversión

Las buenas palabras aumentan la acción.

Confianza

El tono apropiado genera simpatía.

Reducción de soporte

Los usuarios lo entienden por sí mismos.

Principios

Claridad

Significado obvio. Sin ambigüedad.

Conciso

Menos palabras, más impacto.

Utilidad

Ayuda a completar la tarea.

Consistencia

Los mismos términos para las mismas cosas.

Tono de voz

Personalidad consistente.

Tipos de microcopia

CTA

Llamado a la acción. Botones que guían.

Etiquetas

Identificar campos y secciones.

Marcadores de posición

Consejos en campos vacíos.

Mensajes de error

Cuando algo sale mal.

Mensajes de éxito

Confirmación de acción.

Estados vacíos

Cuando no hay contenido.

Incorporación

Guía de inicio.

###Información sobre herramientas

Explicaciones contextuales.

CTA efectivas

Acción clara

"Crear cuenta", no "Enviar".

Verbo primero

Comience con la acción.

Beneficio

Lo que obtienes al hacer clic.

Urgencia

Cuando sea apropiado.

Mensajes de error

¿Qué pasó?

Explica el problema.

Cómo resolver

Da el siguiente paso.

Tom

No culpes al usuario.

Específico

"Correo electrónico no válido", no "Error en el campo".

Estados vacíos

Explicar

¿Por qué está vacío?

Guía

Qué hacer para llenarlo.

Razón

¿Por qué vale la pena?

visuales

La ilustración puede ayudar.

Tono de voz

Definición

Personalidad de la marca en palabras.

Elementos

Formal/informal, humor, empatía.

Consistencia

Mismo tono en todo el producto.

Documentación

Pautas de voz.

Escritura inclusiva

Lenguaje neutro

Evite los prejuicios de género.

Accesibilidad

Lenguaje sencillo.

Diversidad

Representar a diferentes personas.

Mundial

Considere la traducción.

Ubicación

Traducción

Adaptarse a la cultura local.

Espacio

Los textos en otros idiomas pueden ser más largos.

Contexto cultural

Estado de ánimo, las referencias varían.

###RTL

De derecha a izquierda.

Copiar pruebas

Pruebas A/B

Compara versiones.

Pruebas de usabilidad

¿Los usuarios entienden?

Legibilidad

Nivel de lectura adecuado.

Comprensión

Pruebas de significado.

Colaboración

Con diseño

Copia integrada en el diseño.

Con producto

Alineado con la estrategia.

Con Legal

Términos obligatorios.

Con ubicación

Preparado para traducción.

Herramientas

Figma/Bosquejo

Copia en diseño.

Hojas de cálculo

Gestión de cuerdas.

CMS

Gestión de contenidos.

Ubicación

Frase, Localizar.

Guía de estilo

Vocabulario

Términos estandarizados.

Tom

Pautas de voz.

Gramática

Reglas específicas.

Ejemplos

Qué hacer y qué no hacer.

Errores comunes

Jerga

Términos técnicos no necesarios.

Mucho texto

Abrumador.

Genérico

"Se produjo un error" sin detalles.

Inconsistente

Diferentes términos para lo mismo.

Ignorar contexto

Copia sin considerar el momento del usuario.

Métricas

Finalización de tarea

¿Los usuarios completan la copia?

Recuperación de errores

¿Puedes resolver errores?

Comprensión

¿Entiendes lo que significa?

Satisfacción

¿Experiencia agradable?

Conclusión

UX Writing es una disciplina esencial para los productos digitales. Las palabras correctas guían, las incorrectas confunden. Invierte en textos como inviertes en diseño visual.

##Preguntas frecuentes

1) ¿Es necesario UX Writer? Para productos grandes, sí. Más pequeño, el diseñador puede acumular.

2) ¿Cómo medir el impacto del copy? Pruebas A/B, finalización de tareas, tickets de soporte.

3) ¿Copiar antes o después del diseño? Idealmente juntos. La copia informa el diseño.

4) ¿Cómo mantener la coherencia? Guía de estilo documentada y revisada.

5) ¿La microcopia afecta la conversión? Mucho. Las CTA bien redactadas aumentan los clics.