Las pruebas de usabilidad revelan cómo interactúan los usuarios reales con su producto. Encuentre problemas antes del lanzamiento, valide diseños y mejore continuamente. Esta guía presenta cómo realizar pruebas efectivas.
¿Qué son las pruebas de usabilidad?
Definición
Observe a usuarios reales utilizando el producto para completar tareas.
Propósito
Encuentre problemas de usabilidad y valide soluciones.
Diferencia con otras encuestas
Observación de uso, no opinión.
¿Por qué probar?
Encontrar problemas
Antes costaban demasiado arreglarlos.
Validar decisiones
¿El diseño funciona en la práctica?
Empatía
Comprender la perspectiva del usuario.
Datos
Evidencia para apoyar el cambio.
Tipos de prueba
Moderado
Facilitador presente, guía la sesión.
No moderado
Usuario solo, el software se registra.
###Remoto
En línea, de forma remota.
En persona
Presencialmente, mismo espacio.
Exploratorio
Descubre cómo lo usan.
Comparativo
Compara versiones.
Cuándo realizar la prueba
###Descubrimiento
Comprender los problemas actuales.
Diseño
Validar prototipos.
Desarrollo
Prueba durante la construcción.
Post-lanzamiento
Mejora continua.
Planificación
Objetivos
¿Qué quieres aprender?
Preguntas de investigación
Preguntas para responder.
Tareas
Lo que pedirás hacer.
Métricas
Éxito de la tarea, tiempo, errores.
Participantes
A quién reclutar.
Reclutamiento
Perfil
Representante del usuario real.
Cantidad
5 usuarios encuentran el 85% de los problemas.
Cribador
Cuestionario de calificación.
Incentivos
Compensación por tiempo.
Fuentes
Clientes, UserTesting, redes sociales.
Creando tareas
Realista
Escenarios que harían los usuarios.
Sin propinas
No revele la respuesta en la pregunta.
Específico
Objetivo claro.
Priorización
5-8 tareas por sesión.
Realización de la sesión
###Configuración
Ambiente tranquilo, tecnología de trabajo.
Introducción
Explique el propósito, no el diseño.
Piensa en voz alta
Pida verbalizar los pensamientos.
No ayudes
Resiste dar propinas.
Tenga en cuenta
Comportamiento, no sólo resultados.
Seguimiento
Pregunta por qué.
Métricas
Tarea exitosa
¿Completaste la tarea?
Tiempo dedicado a la tarea
¿Cuánto tiempo tomó?
Tasa de errores
Cuántos errores cometiste.
Puntuación SUS
Escala de usabilidad del sistema.
Satisfacción
Cómo se sintió.
Análisis
Notas
Durante o inmediatamente después de la sesión.
###Patrones
Lo que se repite entre los participantes.
Gravedad
Gravedad de los problemas.
Recomendaciones
Soluciones propuestas.
###Informe
Documento con hallazgos.
Gravedad de los problemas
Crítico
Impide la tarea. Corrija inmediatamente.
Mayor
Lo hace mucho más difícil.
Menor
Molesta pero no para.
Cosmético
Preferencia estética.
Herramientas
###Prueba de usuario
Pruebas remotas no moderadas.
Mirada atrás
Grabación de sesiones.
Laberinto
Prueba sobre prototipos.
Ampliar
Para sesiones moderadas a distancia.
NOTA
Grabación local.
Pruebas no moderadas
Ventajas
Escala, costo, velocidad.
Desventajas
Menos profundidad, sin seguimiento.
Cuándo utilizar
Validación cuantitativa, volumen.
Herramientas
Pruebas de usuario, UsabilityHub, Maze.
Comunicar resultados
Carrete destacado
Vídeos de los principales problemas.
###Informe
Documento estructurado.
Presentación
Para las partes interesadas.
Priorización
Qué arreglar primero.
Errores comunes
Pocos participantes
1-2 no es suficiente.
Preguntas principales
Inducir respuesta.
Ayuda demasiado
Revelar solución.
No grabar
Faltan detalles importantes.
Ignorar hallazgos
Pruebe y no actúe.
Pruebas continuas
Cadencia
Regularmente, no sólo una vez.
Integración
Parte del proceso de diseño.
Atraso
Lista de problemas a solucionar.
Conclusión
Las pruebas de usabilidad son una inversión que evita errores costosos. Pruebe temprano, pruebe con frecuencia y actúe según los hallazgos. El resultado son productos que los usuarios pueden utilizar.
##Preguntas frecuentes
1) ¿Cuántos usuarios necesito? 5 encuentran la mayoría de los problemas. Más para la validación cuantitativa.
2) ¿Prueba con prototipo o producto real? Ambos funcionan. El prototipo le permite probar antes del código.
3) ¿Moderado o no moderado? Moderado para profundidad, no moderado para escala.
4) ¿Cuánto dura la sesión? Lo común es entre 30 y 60 minutos.
5) ¿Cómo convencer a las partes interesadas para que realicen pruebas? Mostrar vídeos de problemas. La evidencia visual convence.