El dinero no acepta insultos. Y en el mercado de adquisición de usuarios de aplicaciones, la imprudencia sale cara. Las empresas gastan millones en campañas que atraen a usuarios "fantasmas" o curiosos que se desinstalan en 5 minutos.
Aprendamos de los errores de otras personas. A continuación se muestran ejemplos del mundo real de estrategias de adquisición que salieron mal (y cómo solucionarlo).
Error 1: centrarse en las instalaciones, no en las acciones
El ejemplo: Una aplicación de banca digital realizó una campaña masiva ofreciendo "50 reales para quien descargue la aplicación". El resultado: Hubo 1 millón de descargas en una semana. ¿Éxito? No. El 90% de la gente la descargó, obtuvo los R$ 50, los cobró y nunca volvió a abrir la aplicación. El banco gastó 50 millones y se quedó con una base de usuarios "muertos". La lección: El incentivo debe estar vinculado al uso, no a la descarga. "Gane R$ 50 al pagar su primera factura de electricidad".
Error 2: Orientación "demasiado abierta"
El ejemplo: una aplicación de meditación y yoga decidió anunciarse para "Hombres y mujeres, entre 18 y 65 años, Brasil". El resultado: el costo por clic fue económico, pero la retención fue horrible. Estaban mostrando anuncios de yoga para quienes gustan de las MMA y la barbacoa. La lección: Niching es más barato. Publicidad de “Intereses: bienestar, salud mental, yoga”. El CPM (coste por mil) es más caro, pero la conversión merece la pena.
Error 3: El “creativo” que miente
El ejemplo: Los juegos de teléfonos móviles son campeones en esto. El anuncio muestra una jugabilidad de estrategia increíble (estilo Age of Empires), pero cuando lo descargas, es un juego de Candy Crush. El resultado: Instalación alta, pero calificación de 1 estrella en la tienda y desinstalación inmediata. El algoritmo de la tienda castiga las aplicaciones con una alta tasa de desinstalación, reduciendo la visibilidad orgánica. La lección: El anuncio debe ser una muestra gratuita de la realidad. Alinear las expectativas.
Error 4: Olvidar la incorporación
El ejemplo: una aplicación de productividad gastó una fortuna en atraer usuarios calificados. Pero, al abrir la aplicación, el usuario aterrizó en una pantalla blanca vacía sin instrucciones. El resultado: El usuario no entendió cómo usarlo y lo cerró. La lección: Adquisición sin retención es como llenar un balde que gotea. Configura la "recepción" (Onboarding) antes de invitar personas a la fiesta.
Conclusión
La adquisición eficiente de usuarios requiere coherencia. El anuncio debe comunicarse con la página de la tienda, que debe comunicarse con la incorporación, que debe ofrecer el valor prometido. Si hay una ruptura en esta cadena, el usuario se marcha y también su dinero.
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