Die Akquise von Nutzern ist teuer. Verlieren ist eine Verschwendung. Durch die Aufbewahrung werden Downloads zu einem nachhaltigen Geschäft. In diesem Leitfaden werden Strategien vorgestellt, mit denen Sie die Bindung der Benutzer aufrechterhalten können.
Warum Kundenbindung wichtig ist
Anschaffungskosten
Das Behalten ist 5-7x günstiger als das Erwerben.
###LTV
Der Lifetime Value hängt von der Aufbewahrung ab.
Nachhaltiges Wachstum
Eimer ohne Loch wachsen schneller.
Feedback-Schleife
Zurückbehaltene Benutzer generieren Erkenntnisse.
Aufbewahrungsmetriken
Tag-N-Aufbewahrung
Prozentsatz, der am Tag N zurückkehrt.
Benchmarks
D1: 40–60 %, D7: 20–30 %, D30: 10–15 %.
Kohortenbindung
Vergleichen Sie Gruppen im Laufe der Zeit.
Rollierende Aufbewahrung
Rückgabe jederzeit nach dem N-Tag.
Retentionskurve
Typische Form
Starker Abfall, dann Stabilisierung.
Plateau
Wo es sich stabilisiert, sind die „Kernnutzer“.
Analyse
Was unterscheidet diejenigen, die bleiben, von denen, die gehen?
HEART Framework
Glück
Benutzerzufriedenheit.
Engagement
Häufigkeit und Tiefe der Nutzung.
Annahme
Neue Funktionen werden verwendet.
Aufbewahrung
Benutzer kehren zurück.
Aufgabenerfolg
Sie vollenden, wozu sie gekommen sind.
Aufbewahrungsstrategien
Ausgezeichnetes Onboarding
Die ersten paar Minuten definieren die Aufbewahrung.
Schneller Mehrwert
Minimale Wertschöpfungszeit.
Gewohnheitsbildung
Erstellen Sie Nutzungsschleifen.
Personalisierung
Relevante Erfahrung.
Intelligente Benachrichtigungen
Nehmen Sie zum richtigen Zeitpunkt wieder Kontakt auf.
Funktionserkennung
Zeigen Sie mehr von dem, was die App bietet.
Onboarding und Aktivierung
Aha-Moment
Erkennen Sie schnell den Wert.
Mindesteinrichtung
Von Anfang an weniger Reibung.
Schnelle Erfolge
Erste Erfolge.
###Bildung
Bringen Sie ihm bei, wie man es benutzt.
Gewohnheitsbildung
Hakenmodell
Auslöser → Aktion → Belohnung → Investition.
###Schleifen
Erstellen Sie Zyklen, die sich wiederholen.
###Streifen
Kontinuitäts-Gamifizierung.
Terminplanung
Feste Nutzungszeiten.
Wiederverlobung
Push-Benachrichtigungen
Bring es zurück. Mit Relevanz.
Für diejenigen, die eine Push-Behinderung haben.
In-App-Nachrichten
Wenn es zurückkommt.
Angebote
Anreize zur Rückkehr.
Personalisierung
Inhalt
Basierend auf Vorlieben und Verhalten.
Erfahrung
Angepasste Benutzeroberfläche.
Kommunikation
Relevante Nachrichten.
Empfehlungen
Schlagen Sie vor, was Sie interessiert.
Abwanderungsprävention
Risiko identifizieren
Anzeichen einer Loslösung.
Intervention
Handeln vor der Abwanderung.
Zurückgewinnen
Holen Sie diejenigen zurück, die bereits gegangen sind.
###Feedback
Verstehe, warum sie gehen.
Gamifizierung
Punkte
Thesaurierung durch Aktien.
Abzeichen
Erfolge.
###Bestenlisten
Wettbewerb.
###Streifen
Preisgekrönte Kontinuität.
Achtung
Gamification ohne Wert ist leer.
##Gemeinschaft
Soziale Funktionen
Verbindungen zwischen Benutzern.
###UGC
Benutzergenerierte Inhalte.
Zugehörigkeit
Gemeinschaftsgefühl.
Peer-to-Peer-Unterstützung
Benutzer helfen Benutzern.
Retention-Analyse
Kohortenanalyse
Vergleichen Sie Gruppen im Laufe der Zeit.
Verhaltensanalyse
Was machen Retainer anders?
Trichteranalyse
Wo verlieren sie am Anfang?
Segmentierung
Unterschiedliche Muster pro Segment.
Experimente
A/B-Tests
Testen Sie Aufbewahrungstaktiken.
Feature-Experimente
Beeinflussen neue Funktionen die Kundenbindung?
Onboarding-Tests
Optimieren Sie die ersten Tage.
Werkzeuge
Analytik
Amplitude, Mixpanel für Kohorten.
Engagement
Braze, OneSignal für erneutes Engagement.
Sitzungsaufzeichnung
FullStory, Hotjar zum Verständnis des Verhaltens.
Häufige Fehler
Aufbewahrung umgehen
Konzentrieren Sie sich nur auf die Akquise.
Benachrichtigungs-Spam
Ärgern, statt sich zu engagieren.
Ich verstehe nicht, warum
Daten ohne Erkenntnisse.
Einheitsgröße
Ignorieren Sie verschiedene Segmente.
Fazit
Kundenbindung ist die Grundlage eines gesunden Unternehmens. Mehrwert schaffen, Gewohnheiten schaffen, sich auf intelligente Weise wieder engagieren. Jeder Prozentpunkt der Kundenbindung wirkt sich erheblich auf das Geschäft aus.
##FAQs
1) Welche D1-Retention ist gut? 40 %+ sind gut. 50 %+ ist ausgezeichnet.
2) Wie kann die Bindung schnell verbessert werden? Optimieren Sie das Onboarding. Größere schnelle Wirkung.
3) Helfen Push-Benachrichtigungen bei der Aufbewahrung? Ja, falls relevant. Andernfalls werden sie Ihnen schaden.
4) Funktioniert Gamification? Es kann funktionieren, wenn es am Wert des Produkts ausgerichtet ist.
5) Woher wissen Sie, warum Benutzer das Unternehmen verlassen? Exit-Umfragen, Interviews, Analyse des Verhaltens vor der Abwanderung.
Lesen Sie auch
- Abwanderung von Anwendungen: So reduzieren und binden Sie Benutzer
- Onboarding-Strategien: So aktivieren Sie neue Benutzer
- Datengesteuertes Produkt
- Engagement in Anwendungen: Strategien, die in der Praxis funktionieren
- Benutzerakquise für Apps: Komplette Wachstumsstrategien
- E-Mail-Marketing für Bewerbungen: Alltagsstrategien