Der Navigationsfluss ist das Rückgrat jeder App. Es definiert, wie der Benutzer zwischen Bildschirmen wechselt, Informationen findet und Aufgaben erledigt. Wenn der Ablauf gut gestaltet ist, verspürt der Benutzer Kontrolle und Klarheit. Wenn es ihm schlecht geht, verliert er sich, macht Fehler und lässt aufgeben. Daher muss der Fluss mit Absicht gestaltet werden.
Dieser Leitfaden zeigt, wie man Navigationsabläufe erstellt und bewertet, welche Tools man täglich nutzt und welche Fehler man vermeiden sollte. Ziel ist es, Teams dabei zu helfen, einfachere, vorhersehbarere und effektivere Apps zu erstellen.
Was ist Navigationsfluss?
Der Navigationsfluss ist der Pfad, den der Benutzer nimmt, um eine Aufgabe auszuführen. Es umfasst Bildschirme, Übergänge, Menüs und Hierarchien. Der Fluss muss sein:
- Natürlich
- Kurz
- Vorhersehbar
- Konsequent
Wenn der Benutzer zu viel nachdenken muss, um sich zu bewegen, ist der Fluss fehlgeschlagen.
Warum die Navigation die Ergebnisse beeinflusst
Schlechte Navigation erzeugt:
- Abbruch in kritischen Phasen.
- Anstieg der Support-Tickets.
- Geringe Konvertierung.
Gute Navigation erzeugt:
- Weitere Aufgaben erledigt.
- Weniger Reibung.
- Bessere Aufbewahrung.
In kommerziellen Apps wirkt sich die Navigation auf den Umsatz aus.
Arten der Navigationsstruktur
1) Hierarchische Navigation
Ablauf basierend auf Menüs und Untermenüs. Es funktioniert gut, wenn es einen breiten Inhalt gibt.
2) Navigation mit Registerkarten
Feste Registerkarten für die Hauptbereiche. Wie in mobilen Apps üblich, garantiert es einen schnellen Zugriff.
3) Flussnavigation
Der Nutzer folgt einem linearen Schritt-für-Schritt-Prozess, etwa der Registrierung oder dem Kauf.
Viele Apps kombinieren diese Strukturen. Das Geheimnis besteht darin, die Konsistenz aufrechtzuerhalten.
Gute Flow-Praktiken
- Machen Sie den Hauptweg klar.
- Vermeiden Sie umfangreiche Menüs.
- Halten Sie die Zurück-Taste konsistent.
- Reduzieren Sie unnötige Schritte.
- Verwenden Sie klare Titel.
Diese Praktiken verbessern die Benutzerfreundlichkeit.
Alltagswerkzeuge
Einige Tools helfen dabei, Abläufe abzubilden und zu validieren:
- Flow- und User-Journey-Maps.
- Navigierbare Wireframes.
- Interaktive Prototypen.
- Trichteranalyse mit echten Daten.
Diese Tools sind kein Luxus, sie sind die Grundlage für Entscheidungen.
So kartieren Sie den Hauptfluss
Zur Karte:
- Definieren Sie das Hauptziel des Benutzers.
- Listen Sie die notwendigen Schritte auf.
- Eliminieren Sie unnötige Schritte.
- Identifizieren Sie Ausfallpunkte.
Diese Karte dient als Referenz für Verbesserungen.
Häufige Navigationsfehler
- Viele verschiedene Wege für die gleiche Aufgabe.
- Menüs, die den Standort ändern.
- Zurück-Taste, die nicht funktioniert.
- Fehlende Rückmeldung darüber, wo sich der Benutzer befindet.
Das Vermeiden dieser Fehler verbessert das Erlebnis schnell.
Echte Beispiele
Fall 1: Liefer-App
Die App hatte ein verwirrendes Menü und der Benutzer verirrte sich. Durch die Vereinfachung der Struktur und die Hervorhebung des Hauptflusses wurde die Conversion gesteigert.
Fall 2: Finanz-App
Die App verfügte über mehrere verteilte Konfigurationsbildschirme. Das Team gruppierte die Funktionen und verbesserte den Konfigurationsablauf. Die Unterstützung ist zurückgegangen.
Fall 3: Content-App
Die App hatte zu viele Kategorien. Durch die Eingrenzung und Priorisierung wichtiger Kategorien konnte die Suchzeit verkürzt und das Engagement gesteigert werden.
Flow-Checkliste
- Kann der Benutzer die Hauptaufgabe mit bis zu 2 Fingertipps finden?
- Hat der Fluss nur wenige Schritte?
- Ist das Menü konsistent?
- Gibt es einen klaren Hinweis darauf, wo sich der Benutzer befindet?
- Funktioniert die Zurück-Taste vorhersehbar?
Wenn die Antwort „Nein“ lautet, besteht die Möglichkeit einer Verbesserung.
Fazit
Der Navigationsfluss ist eine der Grundlagen des Erlebnisses. Es definiert, ob der Benutzer einen Wert findet oder verloren geht. Mit guten Praktiken und einfachen Tools ist es möglich, klarere und effizientere Abläufe zu schaffen.
Durch die Anwendung dieses Leitfadens wird Ihre App für den Benutzer benutzerfreundlicher und effizienter.