Automatisierung auf digitalen Plattformen – Kurzanleitung zu Best Practices

Automatisierung macht süchtig. Sobald Sie sehen, dass ein Prozess selbstständig abläuft, möchten Sie alles automatisieren. Aber seien Sie vorsichtig: Die Automatisierung eines fehlerhaften Prozesses führt nur dazu, dass er schneller und in größerem Umfang schief geht.

In dieser Kurzanleitung werden die Grundgesetze für die Implementierung der Automatisierung in Ihrer digitalen Plattform vorgestellt, ohne ein unkontrollierbares Monster zu schaffen.

Die 3 Gesetze der Automatisierung

1. Vereinfachen, dann automatisieren: Automatisieren Sie niemals einen komplexen Prozess voller Ausnahmen. Vereinfachen Sie zunächst den Ablauf. Eliminieren Sie unnötige Schritte.
2. Den Menschen auf dem Laufenden halten: Bei kritischen oder einfühlsamen Entscheidungen sollte die Automatisierung die Arbeit nur vorbereiten, damit der Mensch entscheiden kann, und nicht allein.
3. Idempotenz: Dieses schwierige Wort bedeutet: „Wenn ich die Automatisierung versehentlich zweimal ausführe, sollte das Ergebnis nicht dupliziert werden.“ (Beispiel: Den Kunden nicht zweimal belasten).

Wichtige Werkzeuge (Der Utility-Gürtel)

• iPaaS (Integration Platform as a Service): Zapier, Make (ehemals Integromat), n8n. Sie sind der „Klebstoff“ des Internets. Sie verbinden Gmail mit Trello, Shopify mit Slack.
• RPA (Robotic Process Automation): UiPath, Automatisierung überall. Zur Simulation von Mausklicks auf Legacy-Systemen, die keine API haben.
• Benutzerdefinierte Skripte: Python oder Node.js, die auf AWS Lambda für sehr spezifische Geschäftslogik ausgeführt werden.

Was jetzt automatisieren?

• Rechnungen und Steuerbescheide: Automatische Ausstellung nach der Zahlung.
• Marketingberichte: Ziehen Sie jeden Montag Daten aus Facebook-Anzeigen und Google-Anzeigen in eine Tabelle.
• Support-Triage: Der Chatbot kategorisiert das Problem (finanziell, technisch) und sendet es an die richtige Abteilung.

Was sollte NICHT automatisiert werden?

• Entschuldigung: Wenn Sie mit einem Kunden einen Fehler gemacht haben, verschlimmert eine generische automatisierte E-Mail die Situation.
• VIP-Beziehung: Große Kunden erwarten persönlichen Service.

Fazit

Automatisierung ist Hebelwirkung. Nutzen Sie es, um Langeweile und Wiederholungen aus Ihrem Unternehmen zu verbannen. Eine effiziente digitale Plattform ist eine Plattform, bei der die Software für die Menschen arbeitet und nicht umgekehrt. Beginnen Sie mit einem kostenlosen Zapier-Konto und beobachten Sie, wie die Magie geschieht.

Lesen Sie auch

• Automatisierung auf digitalen Plattformen – Best Practices mit realen Fällen
• Automatisierung auf digitalen Plattformen: Effizienz und Skalierbarkeit
• KI-Agenten in Unternehmensumgebungen: Von der Theorie zur Aktion
• Rest API What E
• Rest API Was ist – Schritt für Schritt mit Beispielen
• Chatbots in Anwendungen: Implementierungsleitfaden und Best Practices