Geld akzeptiert keine Beleidigungen. Und auf dem Markt für die Akquise von App-Nutzern ist Rücksichtslosigkeit kostspielig. Unternehmen verschwenden Millionen für Kampagnen, die „Geister“ oder neugierige Benutzer anlocken, die sich innerhalb von 5 Minuten deinstallieren.
Lasst uns aus den Fehlern anderer lernen. Hier sind Beispiele aus der Praxis für fehlgeschlagene Akquisitionsstrategien (und wie man das Problem beheben kann).
Fehler 1: Konzentration auf Installationen, nicht auf Aktionen
Das Beispiel: Eine digitale Banking-App startete eine riesige Kampagne mit dem Angebot „50 R$ für jeden, der die App herunterlädt“. Das Ergebnis: In einer Woche gab es 1 Million Downloads. Erfolg? Nein. 90 % der Leute luden es herunter, erhielten die 50 R$, ließen es sich auszahlen und öffneten die App nie wieder. Die Bank gab 50 Millionen aus und blieb mit einer „toten“ Nutzerbasis zurück. Die Lektion: Der Anreiz sollte mit der Nutzung verknüpft sein, nicht mit dem Herunterladen. „Verdienen Sie 50 R$, wenn Sie Ihre erste Stromrechnung bezahlen.“
Fehler 2: „Zu offenes“ Targeting
Das Beispiel: Eine Meditations- und Yoga-App beschloss, für „Männer und Frauen, 18–65 Jahre, Brasilien“ zu werben. Das Ergebnis: Die Kosten pro Klick waren günstig, aber die Kundenbindung war schrecklich. Sie zeigten Yoga-Werbung für diejenigen, die MMA und Barbecue mögen. Die Lektion: Niching ist billiger. Werben Sie für „Interessen: Wohlbefinden, psychische Gesundheit, Yoga“. CPM (Cost Per Thousand) ist teurer, aber die Umstellung lohnt sich.
Fehler 3: Der „Kreative“, der lügt
Das Beispiel: Handyspiele sind darin Meister. Die Anzeige zeigt ein unglaubliches Strategiespiel (im Stil von Age of Empires), aber wenn man es herunterlädt, ist es ein Candy-Crush-Spiel. Das Ergebnis: Hohe Installationsrate, aber 1-Stern-Bewertung im Store und sofortige Deinstallation. Der Store-Algorithmus bestraft Apps mit einer hohen Deinstallationsrate und verringert so die organische Sichtbarkeit. Die Lektion: Die Anzeige sollte ein kostenloses Beispiel der Realität sein. Erwartungen in Einklang bringen.
Fehler 4: Onboarding vergessen
Das Beispiel: Eine Produktivitäts-App gab ein Vermögen aus, um qualifizierte Benutzer zu gewinnen. Beim Öffnen der App landete der Benutzer jedoch auf einem leeren weißen Bildschirm ohne Anweisungen. Das Ergebnis: Der Benutzer verstand nicht, wie man es benutzt, und schloss es. Die Lektion: Akquise ohne Kundenbindung ist wie das Füllen eines undichten Eimers. Richten Sie den „Empfang“ (Onboarding) ein, bevor Sie Leute zur Party einladen.
Fazit
Eine effiziente Nutzerakquise erfordert Konsistenz. Die Anzeige muss mit der Store-Seite kommunizieren, die mit dem Onboarding kommunizieren muss, das den versprochenen Wert liefern muss. Kommt es zu einer Unterbrechung dieser Kette, verlässt der Nutzer das Unternehmen und damit auch sein Geld.